sujet Re: Je n'ai plus les appels wifi dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Je n'ai plus les appels wifi

lilialma — Mon, 08 Dec 2025 11:04:08 GMT

Bonjour,

depuis ce matin je n'ai plus les appels wifi. Voici ce que j'ai déjà essayé :

J'ai redémarré le téléphone 3 fois,

J'ai redémarré la box 1 fois,

désactivé et réactivé les appels wifi dans les paramètres de mon téléphone

ça ne fonctionne toujours pas.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?

J'habite en zone blanche et c'est le seul moyen pour avoir le téléphone.

Re: Je n'ai plus les appels wifi

Attila03 — Mon, 08 Dec 2025 11:24:12 GMT

Bonjour @lilialma

Essayez les étapes suivantes :

1. Vérifier que le Wi-Fi fonctionne correctement

Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à votre réseau Wi-Fi.
Test : ouvrez une page internet.
→ Si la page met du temps à charger ou ne s’affiche pas, le problème vient probablement du Wi-Fi et non des appels Wi-Fi.

2. Activer le mode Avion

Activer le mode Avion
Allumer uniquement le Wi-Fi
Attendre 20 à 30 secondes
→ Vérifier si l’icône « Appels Wi-Fi » réapparaît.

Re: Je n'ai plus les appels wifi

lilialma — Mon, 08 Dec 2025 11:26:36 GMT

Bonjour Attila03,

le téléphone est bien connecté au réseau wifi, le mode avion est activé, j'ai allumé uniquement le wifi mais l’icône des appels wifi n'apparaît pas et ça ne fonctionne toujours pas.

Re: Je n'ai plus les appels wifi

Attila03 — Mon, 08 Dec 2025 11:35:49 GMT

Pouvez-vous vérifier que les appels Wi-Fi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone ? Si c’est le cas, désactiver puis réactiver.

Re: Je n'ai plus les appels wifi

Stav_B — Mon, 08 Dec 2025 11:49:20 GMT

@lilialma ,

1ère question : est ce que cela a déjà fonctionné sur ce mobile ? est ce un nouveau mobile ?

2 ème question : marque et modèle du mobile ?

Re: Je n'ai plus les appels wifi

lilialma — Mon, 08 Dec 2025 12:00:45 GMT

Bonjour Stav_8,

c'est un galaxy A15 5G, SM-A156B/DSN, les appels wifi ont toujours bien fonctionné depuis 2 ans...

Re: Je n'ai plus les appels wifi

lilialma — Mon, 08 Dec 2025 12:02:48 GMT

Oui, je l'ai déjà fait plusieurs fois, mais toujours pas d'appels wifi, c'est bizarre

Re: Je n'ai plus les appels wifi

Guiantkaki — Mon, 08 Dec 2025 12:10:17 GMT

Bonjour,
Ici aussi (département 17) plus d'appel wifi depuis fin de matinée sans raison, je suis aussi en zone blanche et dépendant de cette fonctionnalité. Cela doit être général ou quasi général, c'était arrivé il y a quelques mois 😕

Re: Je n'ai plus les appels wifi

SabrinaD — Mon, 08 Dec 2025 12:16:50 GMT

Bonjour @lilialma,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re: Je n'ai plus les appels wifi

Attila03 — Mon, 08 Dec 2025 12:20:22 GMT

Il faudra attendre l’intervention d’un conseiller Sosh. Celui-ci vérifiera votre ligne ainsi que l’activation de la VoLTE et des appels Wi-Fi.

Il procédera également à une mise à jour de votre ligne afin d’en assurer le bon fonctionnement.

Vous pouvez dès à présent les contacter via ce lien : Assistance Sosh.

Re: Je n'ai plus les appels wifi

G-rom — Mon, 08 Dec 2025 12:23:15 GMT

Bonjour @Guiantkaki,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et modèle du mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

G-rom

Re: Je n'ai plus les appels wifi

lilialma — Mon, 08 Dec 2025 12:23:15 GMT

Bonjour, merci pour l'info. Donc ça pourrait venir de Orange. J'espère que ça ne va pas durer, c'est ennuyeux quand on vit en zone blanche...

Re: Je n'ai plus les appels wifi

lilialma — Mon, 08 Dec 2025 12:29:54 GMT

Merci d'avoir pris le temps de vous pencher sur mon problème. Bel aprèm à vous.

Re: Je n'ai plus les appels wifi

SabrinaD — Mon, 08 Dec 2025 12:30:59 GMT

@lilialma,

J'ai bien reçu votre message privé, cependant, je n'y trouve pas votre numéro de mobile Sosh.
Pourriez-vous me le communiquer en privé ?

Sab

Re : Je n'ai plus les appels wifi

SabrinaD — Mon, 08 Dec 2025 12:42:44 GMT

@lilialma,

Le service Appels en Wi-Fi est bien activé sur votre ligne mobile.

J'ai effectué une mise à jour de celle-ci pour optimiser son fonctionnement. Je vous invite maintenant à :

Déconnecter votre mobile de votre Livebox
Redémarrer les deux appareils
Les reconnecter ensemble

Cette manipulation permettra de finaliser la configuration ✅

J'attends votre retour.
Sab

Re: Je n'ai plus les appels wifi

Guiantkaki — Mon, 08 Dec 2025 12:48:19 GMT

Retour du SAV chat ci-dessous à l'instant hélas, bon courage 😕

Julia
Je viens de me renseigner, en fait, il s'agit d'un bug général qui impacte nos clients orange..
On s'excuse pour cette gêne occasionnée, le rétablissement de cette panne est prévu pour demain matin

08/12/2025 13:40

Re: Je n'ai plus les appels wifi

G-rom — Mon, 08 Dec 2025 12:55:03 GMT

Je vous confirme l'information communiquée par mes collègues.
L'incident devrait être résolu en fin d'après-midi.
Nous reviendrons vers vous si nécessaire.
Bonne fin de journée.

G-rom

Re: Re : Je n'ai plus les appels wifi

lilialma — Mon, 08 Dec 2025 13:01:31 GMT

Merci SabrinaD, j'ai bien fait les manipulations que vous m'avez demandé mais hélas toujours pas d'appels wifi...

Êtes vous au courant d'un bug général ?

Re: Re : Je n'ai plus les appels wifi

JulienB_ — Mon, 08 Dec 2025 15:06:33 GMT

@lilialma Merci pour votre retour.

Après analyse, nos équipes techniques confirment bien la présence d'un dysfonctionnement à l'heure actuelle, sur ce type de services.

Nous reviendrons vers vous dès demain matin pour nous assurer que tout est bien rentré dans l'ordre.

Merci pour votre patience.

Julien

Re: Re : Je n'ai plus les appels wifi

Attila03 — Mon, 08 Dec 2025 16:07:17 GMT

@lilialma Je viens de tester à l’instant et les appels Wi-Fi fonctionnent de nouveau. Je vous invite à essayer également !