sujet Re : Echec de portabilité dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Echec de portabilité

CKISS — Mon, 22 Dec 2025 17:34:05 GMT

Après une première tentative de portabilité vers le réseau Sosh, Source m'indique que ce dernier ne peux pas être effectuer car le numéro RIO que je possède est obsolète...Un technicien m'a indiqué qu'ils allaient me renvoyer une nouvelle carte SIM pour obtenir un nouveau code RIO...mais après réception de cette carte SIM et activation, mon numéro RIO est toujours le même. Le problème n'est donc pas résolu et je paie deux abonnement pour rien. J'ai contacté Sosh pour convenir d'un nouveau rendez-vous téléphonique en me disant qu'ils allaient régler le problème de portabilité mais je n'ai jamais été rappelée...

Si vous pouviez m'aider pour résoudre ce problème.

Bonne journée à vous

Re : Echec de portabilité

Yoan_C — Mon, 22 Dec 2025 17:46:35 GMT

Bonjour @CKISS,

Je suis navré de cette situation.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre code rio, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.🌇

Re : Numéro de téléphone

Safia_A — Tue, 23 Dec 2025 09:39:44 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées, @CKISS.

Nous avons bien le même RIO que celui enregistré pour votre demande de portabilité, mais un problème est survenu lors de notre tentative de portabilité le 02/12/2025.

Nous avons reçu un message indiquant qu'une portabilité est déjà en cours vers un opérateur autre qu'Orange.

Je vous invite soit d'annuler la portabilité actuelle auprès de votre opérateur, soit d'attendre qu'elle soit finalisée. Ensuite, vous pourrez demander un nouveau RIO et nous recontacter pour planifier à nouveau la portabilité.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée ☀️ ainsi que de joyeuses fêtes. 🎅🏼

Safia 🎄

Re: Re : Numéro de téléphone

CKISS — Tue, 23 Dec 2025 14:31:57 GMT

Bonjour,

Je viens effectivement de recevoir un nouveau code RiO qui est le suivant: 19PFXFEM***

Je souhaite donc la portabilité de mon numéro 0649**** depuis Source (Bouygues) vers mon nouvel opérateur Sosh.

Je vous remercie beaucoup de votre aide.

Belle journée à vous.

******Kiss

[EDIT : Merci [@CKISS] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Numéro de téléphone

Safia_A — Tue, 23 Dec 2025 14:15:16 GMT

@CKISS.

J'ai enregistré votre nouveau RIO. Votre portabilité est programmée pour le 02/01/2026.

Je vous souhaite un bon après-midi ☀️ et de belles fêtes. 🎅🏼

Safia 🎄

Re: Re : Numéro de téléphone

CKISS — Tue, 23 Dec 2025 20:20:02 GMT

Merci beaucoup de votre aide.

Belles fêtes de fin d'année à vous également.

C.K

Re: Re : Numéro de téléphone

Pedro_C — Sat, 03 Jan 2026 13:38:36 GMT

Bonjour @CKISS,

Je reviens vers vous pour faire le point.

Je vois que votre portabilité a bien eu lieu et que votre numéro est bien en service sur notre réseau.

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro