sujet Re : Conversations hachées ou coupure dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Conversations hachées ou coupure

Providencia — Thu, 08 Jan 2026 09:14:19 GMT

Bonjour,

pour commencer je vous présente mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année.

Depuis mon abonnement chez Sosh, les communications que je passe depuis mon domicile sont fréquemment hachées ou il y a des coupures durant quelques secondes. C'est très pénalisant.

- J'ai fait une manip avec Djingo, ça n'a rien changé

- Le remplacement de la carte SIM non plus

- L'échange de mobile n'a pas résolu le problème

- j'ai regardé dans les sujets de la communauté, mais je n'ai pas trouvé de réponse…

Je ne sais plus quoi faire et c'est un vrai problème pour suivre une conversation.

Si vous avez des idées… Merci pour vos réponses.

Re: Conversations hachées ou coupure

rolandK — Thu, 08 Jan 2026 09:52:17 GMT

Bonjour @Providencia

Si a votre domicile vous avez une box ,et un mobile compatible, vous avez la solution wowifi.

https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/communication-et-connexion-a-internet/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_311538-729530

Re: Conversations hachées ou coupure

Providencia — Thu, 08 Jan 2026 09:58:43 GMT

Bonjour Roland,

Je ne suis jamais en Wifi mais je vais essayer cette solution.

Merci

Re: Conversations hachées ou coupure

rolandK — Thu, 08 Jan 2026 10:45:05 GMT

@Providencia

Très bien , tenez nous au courant.

Bonne journée.

Re: Conversations hachées ou coupure

Providencia — Fri, 09 Jan 2026 07:54:53 GMT

Bonjour Roland,

L'appel en wifi que j'ai eu hier en fin d'après-midi s'est très bien passé. Cette solution fonctionne bien, mais j'aurais souhaité savoir pourquoi les communications sont hachées ou coupées lors d'un appel via le réseau mobile.

Merci et bonne journée

Re: Conversations hachées ou coupure

Thierry-G — Fri, 09 Jan 2026 08:05:14 GMT

Bonjour @Providencia,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'émission et réception d'appels à votre domicile. Afin de consulter la couverture réseau pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Thierry-G

Re : Conversations hachées ou coupure

Thierry-G — Tue, 13 Jan 2026 08:57:29 GMT

Bonjour @Providencia,

Suite aux différentes manipulations et tests demandés, avez-vous pu tester les communications à l'extérieur de chez vous? Si oui, qu'en est-il?

Thierry-G

Re: Conversations hachées ou coupure

fabienne15130 — Mon, 09 Mar 2026 16:08:48 GMT

Bonjour,

Depuis quelques semaine, je rencontre le même problème et aucun moyen de résolution

Cordialement

Re: Conversations hachées ou coupure

rolandK — Mon, 09 Mar 2026 16:40:54 GMT

Bonjour @fabienne15130

Quel problème exactement ??

Re: Conversations hachées ou coupure

SabrinaD — Tue, 10 Mar 2026 09:11:51 GMT

Bonjour @fabienne15130,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Quel est le modèle de votre téléphone ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

Re: Conversations hachées ou coupure

SabrinaD — Thu, 12 Mar 2026 10:00:58 GMT

Bonjour @fabienne15130,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.🤔

Pas de souci, notre équipe est là pour vous accompagner quand vous serez prêt à reprendre notre échange.🤝

Agréable fin de journée.
Sab