sujet Re: Re : Internet ne fonctionne pas dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Données mobiles

Ckb78 — Sun, 04 Jan 2026 11:42:09 GMT

Bonjour,

Je suis en Espagne et je n'arrive pas à utiliser les données mobiles, malgré l'activation des données à l'étranger.

Merci pour l'aide.

Re: Données mobiles

rolandK — Sun, 04 Jan 2026 12:01:58 GMT

Pouvez vous appeler et recevoir des appels ? Si pas non plus , vérifiez si Communiquer depuis l'étranger est activée dans votre Espace Client.

Re: Données mobiles

Ckb78 — Sun, 04 Jan 2026 15:59:45 GMT

Bonjour

Oui je peux appeler et recevoir des communications téléphoniques, il me manque seulement l'accès à internet

Cordialement

Re: Données mobiles

rolandK — Sun, 04 Jan 2026 16:39:45 GMT

@Ckb78

Il faut normalement activer les données mobiles et les données en itinerance.

Il n'y a pas de service client le dimanche. Vous pouvez contacter demain matin un conseiller Sosh par E-Chat

https://assistance.sosh.fr/

Ou attendre sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide

Re: Données mobiles

PhilippeG — Mon, 05 Jan 2026 08:48:38 GMT

Bonjour @Ckb78,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

Re: Données mobiles

JaziaA — Wed, 07 Jan 2026 11:36:36 GMT

Bonjour @Ckb78,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous vous souhaitons une très bonne année ✨

Jazz

Re: Données mobiles

Ckb78 — Wed, 07 Jan 2026 17:21:06 GMT

Bonjour

J'ai eu Arthur qui devait s'occuper de mon problème, mais je n'ai pas de nouvelles.

Le numéro qui correspond à mon appel est le 06xxxxxxxx

Cordialement

Re: Données mobiles

G-rom — Wed, 07 Jan 2026 17:23:55 GMT

Bonjour @Ckb78,

Pour vous aider, pourriez-vous m'envoyer les infos en privé?

Il me faut : Vos nom et prénom et votre numéro de mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

Re : Internet ne fonctionne pas

JulienB_ — Thu, 08 Jan 2026 17:09:34 GMT

@Ckb78 Merci pour votre retour en message privé.

Votre ligne est bien paramétrée pour un usage à l'étranger.
Quel mobile utilisez-vous, et qu'en est-il si vous mettez votre carte SIM dans un autre téléphone?

Julien

Re: Re : Internet ne fonctionne pas

Ckb78 — Thu, 08 Jan 2026 17:37:30 GMT

Realme C11 2021

Re: Re : Internet ne fonctionne pas

JulienB_ — Thu, 08 Jan 2026 17:42:49 GMT

@Ckb78 Merci, pouvez-vous faire le test demandé, s'il vous plait?

Julien

Re: Re : Internet ne fonctionne pas

Ckb78 — Fri, 09 Jan 2026 08:46:58 GMT

Merci pour votre aide,

Mais ce n'est pas possible.

J'ai eu le même problème en 2025 en Espagne et en Italie.

Je verrai à mon retour en France

Cordialement

Re: Re : Internet ne fonctionne pas

Asma_H — Fri, 09 Jan 2026 09:43:59 GMT

Bonjour @Ckb78,

Je vous remercie pour votre retour. Pour résoudre cette situation, je vous propose de réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone si vous ne l'avez pas encore fait.

Voici un tutoriel qui vous guidera pas à pas dans cette démarche : Tutoriel comment

Tutoriel comment réinitialiser les réglages réseau sur votre iphone sous ios 26 ? - Assistance mobile - Aide et contact Orange

N'hésitez pas à me dire comment se déroule cette manipulation.

Je reste disponible pour vous accompagner si besoin.

Asma

Re: Re : Internet ne fonctionne pas

Ckb78 — Sun, 11 Jan 2026 09:18:06 GMT

Bonjour

Mon téléphone n'est pas un Iphone, mais un Realme

Re: Re : Internet ne fonctionne pas

rolandK — Sun, 11 Jan 2026 11:46:48 GMT

Bonjour @Ckb78

Essayez comme ci dessous ,attention ne réinitialisez que les paramètres réseaux.

https://assistance.sosh.fr/univers-mobile/configurer/samsung-galaxy-a50/reinitialiser-les-reglages-reseau

Re: Re : Internet ne fonctionne pas

Ckb78 — Sun, 11 Jan 2026 18:41:45 GMT

Bonjour

Fait, mais le problème persiste toujours.

Sélection du réseau ne se fait pas

Merci

Re: Re : Internet ne fonctionne pas

rolandK — Sun, 11 Jan 2026 19:45:43 GMT

@Ckb78

Il faut essayer votre sim dans un autre mobile pour éliminer l'hypothèse que votre mobile est en panne.

Re: Re : Internet ne fonctionne pas

Asma_H — Mon, 12 Jan 2026 09:03:26 GMT

Bonjour @Ckb78,

Merci pour votre retour.

Concernant le test suggéré par @rolandK, placer votre carte SIM dans un autre mobile est effectivement une excellente idée pour isoler l'origine du problème.😉 Cette manipulation simple nous permettra de déterminer si le souci vient de votre téléphone ou de la ligne mobile.

Je reste disponible.☺️

Asma

Re: Re : Internet ne fonctionne pas

Asma_H — Wed, 14 Jan 2026 10:39:46 GMT

Bonjour Ckb78,

Je reviens vers vous au sujet du test suggéré par @rolandK

Avez-vous eu l'occasion de le réaliser de votre côté ?

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide.

Bonne journée !

Asma

Re: Re : Internet ne fonctionne pas

Asma_H — Fri, 16 Jan 2026 11:45:51 GMT

Bonjour @Ckb78,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Asma