sujet Re: Re : Suivi conso 555 dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Suivi conso 555

Attila03 — Mon, 08 Dec 2025 22:17:21 GMT

Bonjour,

Je n’ai pas accès au suivi conso via le serveur vocal 555.

En effet, lorsque j’interroge le serveur, celui-ci m’indique « Vous n’avez pas encore accès à ce service. Merci de bien vouloir renouveler votre appel »

J’ai bien accès au suivi conso depuis l’application, mais je souhaiterais également pouvoir utiliser ce service.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Re : Suivi conso 555

JustineT — Fri, 05 Dec 2025 08:47:51 GMT

Bonjour @Attila03 , je vous propose de voir ça ensemble.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ?

Ju🌴

Re: Re : Suivi conso 555

Attila03 — Fri, 05 Dec 2025 08:59:10 GMT

Bonjour @JustineT , message envoyé en privé.

Re : Suivi conso 555

JustineT — Fri, 05 Dec 2025 09:04:19 GMT

Super @Attila03 , merci pour votre retour rapide.
Je viens d'envoyer une demande d'analyse à la cellule dédiée.
Je reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté.
Nous faisons au plus vite !!

Ju🌴

Re: Re : Suivi conso 555

Attila03 — Fri, 12 Dec 2025 11:12:53 GMT

Bonjour @JustineT @WebConseillers

Où en est ma demande ? Cela fait maintenant une semaine que j’attends une solution.

Je viens de constater un problème concernant mes factures, je suis abonné depuis deux mois et celles-ci affichent toujours mon numéro de téléphone provisoire, au lieu de mon numéro définitif. Ce numéro temporaire m’avait été attribué dans l’attente de l’activation de ma ligne.

Re: Re : Suivi conso 555

SabrinaD — Fri, 12 Dec 2025 14:23:31 GMT

Bonjour @Attila03,

Nous ne vous oublions pas et sommes toujours en attente d'un retour d'investigations.
Nous ne manquerons pas de vous tenir au courant et vous remercions pour votre patience.

Concernant le numéro temporaire, si je comprends bien, vous avez toujours une ligne avec celui-ci sur vos factures ?

Sab

Re: Re : Suivi conso 555

Magali_ — Fri, 12 Dec 2025 15:14:10 GMT

Bonjour @Attila03

Concernant vos factures, les calculs pour la première ont été faits le 3/11, la portabilité n'avait pas encore eu lieu (elle s'est faite le 8/11). De ce fait, votre numéro temporaire apparaît de nouveau sur la nouvelle facture.

C'est la dernière fois et surtout transparent pour vous car la somme facturée au titre de ce numéro est remboursée intégralement sur la page suivante, celle de votre numéro définitif.

J'espère que c'est + clair pour vous.

Magali

Re: Re : Suivi conso 555

Attila03 — Fri, 12 Dec 2025 16:30:14 GMT

Bonjour @Magali_

C’est clair, merci.

Re: Re : Suivi conso 555

Attila03 — Fri, 12 Dec 2025 16:32:27 GMT

Bonjour @SabrinaD

Merci pour votre retour. Concernant les factures, @Magali_ a répondu a la question.

Re: Re : Suivi conso 555

SabrinaD — Tue, 16 Dec 2025 07:52:21 GMT

Bonjour @Attila03,

Une correction vient d'être apportée sur nos serveurs. Je vous invite à redémarrer votre mobile puis à réessayer le 555.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Sab

Re: Re : Suivi conso 555

Attila03 — Wed, 17 Dec 2025 19:45:43 GMT

Bonjour @SabrinaD

Ça ne fonctionne pas.

Re: Re : Suivi conso 555

Thierry-G — Thu, 18 Dec 2025 09:30:27 GMT

Bonjour @Attila03,

Je reviens vers vous pour savoir si le suivi conso 555 fonctionne?

Je reste à votre disposition

Thierry-G

Re: Re : Suivi conso 555

Attila03 — Thu, 18 Dec 2025 13:14:41 GMT

Bonjour @Thierry-G

Ça ne fonctionne pas.

Re: Re : Suivi conso 555

G-rom — Thu, 18 Dec 2025 13:28:01 GMT

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test dans 48h. ✅

Je reviendrai vers vous samedi pour faire le point.

G-rom

Re: Re : Suivi conso 555

Attila03 — Sat, 20 Dec 2025 15:52:32 GMT

@G-rom

Je viens de faire le test 48h après mais ça ne fonctionne pas.

Re: Re : Suivi conso 555

JulienB_ — Sat, 20 Dec 2025 15:58:14 GMT

@Attila03 Merci pour votre retour, nous continuons l'analyse et reviendrons vers vous dès la réponse de nos services.

Julien

Re: Re : Suivi conso 555

Thierry-G — Tue, 06 Jan 2026 10:34:12 GMT

Bonjour @Attila03,

Nous ne vous oublions pas, je viens de relancer le niveau supérieur. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry-G

Re: Re : Suivi conso 555

Attila03 — Fri, 09 Jan 2026 10:37:34 GMT

@Thierry-G merci

Re: Re : Suivi conso 555

Thierry-G — Fri, 09 Jan 2026 12:11:08 GMT

Je vous en prie.

Bonne journée

Thierry-G

Re: Re : Suivi conso 555

SabrinaD — Tue, 20 Jan 2026 07:47:21 GMT

Bonjour @Attila03,

Nous vous présentons nos excuses pour le délai d'accès à ce service.

Votre demande s'avère plus complexe que nous l'avions initialement évalué et soyez assuré que nous la suivons quotidiennement avec attention.

Mille mercis pour votre patience.

Sab