sujet Re : Bon retour commande smartphone dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Bon retour commande smartphone

Decemo2725 — Mon, 16 Feb 2026 11:15:53 GMT

Bonjour.
voilà mon soucis. J’ai passer une commande d’un mobile et souhaite faire jouer le delà de rétraction légale. J’ai lancer la procédure samedi matin. À ce jour aucune nouvelle le délai maximum pour déposer le colis approche.
Malheureusement j’ai égarer le bon retour qui était avec le bon de livraison. Serait il possible de le recevoir de nouveau afin de pouvoir renvoyé mon équipement le plus vite possible.
Merci d’avance pour votre retour

Re : Bon retour commande smartphone

Ludivine_L — Mon, 16 Feb 2026 14:22:36 GMT

Bonjour @Decemo2725 🤝,

Rassurez-vous, je vous propose mon aide avec plaisir 😊 concernant votre commande.

Pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée je vous prie ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Ludivine 🌺

Re: Re : Bon retour commande smartphone

Decemo2725 — Mon, 16 Feb 2026 16:12:49 GMT

Message privée envoyer

Re : Bon de retour rétractation commande mobile

Ludivine_L — Mon, 16 Feb 2026 16:36:03 GMT

@Decemo2725,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.

Dans le cadre d'une rétractation, votre colis doit impérativement nous être retourné, à vos frais, en pli sécurisé (Colissimo suivi, Chronopost..) à l'adresse suivante (figurant sur le bon de livraison dans le coffret) :

Kuehne et Nagel - Distripôle Parisud
Secteur 3 - bât 2 - 77127 LIEUSAINT

En effet ce qui figurait dans votre colis est le bordereau de rétractation, et non un bon de retour .

J'éspère vous avoir éclairé, je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Re : Bon de retour rétractation commande mobile

Decemo2725 — Mon, 16 Feb 2026 16:39:23 GMT

Oui je sais mais pour la rétraction du colis on me demande de mettre avec le téléphone un papier. Et c’est ce papier que je cherche pour pouvoir envoyer le colis au plus vite

Re: Re : Bon de retour rétractation commande mobile

Decemo2725 — Mon, 16 Feb 2026 16:44:56 GMT

Ou dans mon mail de commande j’ai un bon de rétraction je le rempli et je le joint au téléphone ?

Re: Re : Bon de retour rétractation commande mobile

Ludivine_L — Mon, 16 Feb 2026 16:57:12 GMT

@Decemo2725 🤝,

Absolument !

Ce que vous avez reçu dans votre mail fait foi également 😊, rassurez-vous !

Le principal étant bien que le numéro de commande avec vos coordonnées soit présent dans votre colis retour .

Si vous avez d'autres interrogations, n'hésitez pas !

Je vous souhaite une belle fin de journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Re : Bon de retour rétractation commande mobile

Decemo2725 — Mon, 16 Feb 2026 17:25:12 GMT

D’accord donc pour résumer.
je renvoie le téléphone avec le bon de rétraction remplie de mes coordonnées etc … à l’adresse fournie et j’attend le traitement de celle ci.
On est bien d’accord ?

Re: Re : Bon de retour rétractation commande mobile

Ludivine_L — Mon, 16 Feb 2026 17:55:00 GMT

@Decemo2725 ,

Nous sommes bien d'accord 😉.

Je tiens également à vous préciser que je visualise bien la date du 14 février pour votre demande de rétractation dans votre dossier, je vous invite donc à nous faire parvenir votre colis dès à présent 🤗.

Je reste à votre écoute, très belle soirée !

Ludivine 🌺

Re: Re : Bon de retour rétractation commande mobile

Decemo2725 — Mon, 16 Feb 2026 18:17:25 GMT

Merci enfin une reoinse claire.
merci pour votre aide