sujet Re: Mon Pass USA ne marche pas dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Mon Pass USA ne marche pas

adugar — Sun, 15 Feb 2026 21:46:40 GMT

Hors forfait pour le moment de 67€ le service prend très très longtemps à répondre et je ne peux pas utiliser mon téléphone sans la Wifi. Je suis très déçue! Tout avait bien fonctionné l'année dernière, j'ai fait exactement la même chse avec le même téléphone et la rien!

Re: Mon Pass USA ne marche pas

stephrem85 — Sun, 15 Feb 2026 22:12:34 GMT

@adugar

Bonjour ???

Re : Mon Pass USA ne marche pas

Laura_M — Mon, 16 Feb 2026 13:41:30 GMT

Bonjour @adugar,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'utilisation de votre Pass USA/Canada, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

Re : Pass USA

Laura_M — Mon, 16 Feb 2026 14:28:54 GMT

@adugar

Votre voyage est bien prévu pour les USA ?

Vous avez souscrit un Pass voyage 1 au lieu d'un Pass USA/Canada.
C'est la raison pour laquelle vous avez du hors forfait.

Souhaitez-vous activer un nouveau Pass USA/Canada à 29,99 euros, avec 35go ainsi que les appels et SMS illimités ?

J'attends votre retour.

Laura

Re: Mon Pass USA ne marche pas

adugar — Mon, 16 Feb 2026 14:55:37 GMT

Please! Votre collègue à mis ceci en place....

Re: Mon Pass USA ne marche pas

Laura_M — Mon, 16 Feb 2026 15:04:30 GMT

@adugar

Le Pass Usa/Canada a bien été ajouté mais sur votre autre ligne.

Dois-je activer le Pass sur le numéro que vous m'avez communiqué ?

Laura

Re: Mon Pass USA ne marche pas

adugar — Mon, 16 Feb 2026 15:06:28 GMT

oui sil vous plait

Re: Mon Pass USA ne marche pas

Laura_M — Mon, 16 Feb 2026 15:26:11 GMT

@adugar

J'ai ajouté le bon pass et je vous ai remboursé le mauvais ainsi que le hors forfait en cours.
Cela viendra en déduction de la prochaine facture.

Je vous souhaite un excellent voyage

Laura

Re: Mon Pass USA ne marche pas

adugar — Mon, 16 Feb 2026 15:27:41 GMT

Ca marche! Merci beaucoup!!!!!!!!! Ca fait 3 jours que je suis sur le chat et qu'ils ne trouvent pas de solution! MERCI!

Re: Mon Pass USA ne marche pas

Laura_M — Mon, 16 Feb 2026 15:36:13 GMT

@adugar

Je vous en prie, je suis ravie d'avoir pu aider.

Laura

Re: Mon Pass USA ne marche pas

adugar — Fri, 06 Mar 2026 08:31:43 GMT

Bonjour Laura

Pouvez vous s'il vous plait demander de mettre la remise sur ma facture. j'ai un montant de 120,94€ à payer dans quelques jours....

Re: Mon Pass USA ne marche pas

Elfy_D — Fri, 06 Mar 2026 09:20:02 GMT

Bonjour @adugar,

Je vois que le remboursement promis pour le hors forfait a bien été appliqué sur votre facture de mars.😊

J'ai noté que vous n'aviez pas le bon pass jusqu'au 16/02, ce qui a généré un hors forfait plus important que prévu lors de nos premiers échanges.

Je vais donc réévaluer le montant du remboursement pour votre prochaine facture. Vous recevrez par mail le détail du remboursement qui apparaîtra sur celle-ci.

Si vous souhaitez des facilités de paiement pour votre facture en cours, il faudra que le prélèvement soit rejeté ou bloqué par votre banque, car de notre côté il est déjà lancé et nous ne pouvons plus l'arrêter.

Je reste disponible si vous avez des questions complémentaires et vous souhaite un beau séjour à l'étranger.

Bonne journée à vous.

Elfy

Re: Mon Pass USA ne marche pas

Elfy_D — Fri, 06 Mar 2026 09:57:06 GMT

@adugar,

Je viens de vous confirmer par mail le remboursement restant dû.

Voici le détail de votre facture finale :
• 20,99 euros de forfait
• 29,99 euros de pass
• Total : 50,98 euros à régler (après déduction des remboursements)

J'espère avoir pu répondre complètement à votre réclamation.

Belle journée à vous

Elfy

Re: Mon Pass USA ne marche pas

adugar — Fri, 06 Mar 2026 13:47:24 GMT

Très bien mais ma facture est toujours de 120,94€ pour le mois de février.

Re: Mon Pass USA ne marche pas

Yoan_C — Fri, 06 Mar 2026 13:57:09 GMT

Bonjour @adugar,

Je comprends et j'en suis navré, la proposition faite par ma collègue ne pourra pas être déduite de votre facture en cours.

Comme elle vous la expliqué ma collègue : " Si vous souhaitez des facilités de paiement pour votre facture en cours, il faudra que le prélèvement soit rejeté ou bloqué par votre banque, car de notre côté il est déjà lancé et nous ne pouvons plus l'arrêter."

Je vous propose de revenir vers vous après la date de votre prélèvement, en attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Mon Pass USA ne marche pas

adugar — Fri, 06 Mar 2026 13:59:16 GMT

Donc si je bloque le paiement de mon coté, le montant de ma facture sera que de 20,99€ pour mon forfait en cours, est-ce bien cela?

Re: Mon Pass USA ne marche pas

Yoan_C — Fri, 06 Mar 2026 14:05:41 GMT

Le montant de votre forfait oui, la facture ne sera pas à ce montant sachant qu'il a eu une action que ma collègue vous a expliquée.

Nous reviendrons vers vous après la date de votre prélèvement.

Bonne journée.☀️

Yoan