sujet Re: Soucis reseau retour france dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Soucis reseau retour france

William577 — Mon, 16 Feb 2026 17:32:07 GMT

Bonjour .

J'ai actuellement un gros soucis au retour de l' étranger en fin de journée 1 fois sur 2 ca ne veut pas se reconnecter sur le reseau francais en automatique et en manuel non plus.

La seul solution passez sur reglage 2G/3G sinon rien et si je laisse 5G/4G/3G/2G ca ne reviens qu'une fois le wifi du domicile connecté...

Le tel est toujours le meme qu'avant et la sim aussi le trajet aussi et meme en essayant par un autre trajet le probleme se produit aussi....

J'ai deja redémarré le téléphone et j'ai aussi remis les paramètres reseau a zéro , et on a "mis a jour ma ligne" et toujours pas bon

Le service client est inexistant impossible de joindre quelqu'un.....

Merci d'avoir lu.

Re: Soucis reseau retour france

rolandK — Mon, 16 Feb 2026 17:49:02 GMT

Bonjour @William577

Essayez de reinitialiser les paramètres réseau.

Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation > Réinitialisation paramètres du réseau mobile > Réinitialiser les paramètres.

Re: Soucis reseau retour france

William577 — Mon, 16 Feb 2026 18:17:18 GMT

Déjà fait probleme non résolu .

Merci.

Re: Soucis reseau retour france

Thierry-G — Tue, 17 Feb 2026 09:33:26 GMT

Bonjour @William577,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de réseau avec votre téléphone suite à votre retour de l'étranger.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re : Soucis de ligne

G-rom — Tue, 17 Feb 2026 12:20:36 GMT

Merci de votre retour.

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test. ✅

N'hésitez pas à me dire si tout fonctionne correctement après cette manipulation.

G-rom

Re: Soucis reseau retour france

Asma_H — Thu, 19 Feb 2026 14:46:04 GMT

Bonjour @William577,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Je reste à votre disposition.😊

Asma

Re: Soucis reseau retour france

William577 — Thu, 19 Feb 2026 15:07:57 GMT

Bonjour .

Oui ca ne marche toujours pas mieux.

Re: Soucis reseau retour france

Asma_H — Thu, 19 Feb 2026 15:27:01 GMT

@William577 Merci pour votre retour.

Avez-vous eu l'occasion de tester votre carte SIM sur un autre mobile ?

Si ce n'est pas encore fait, je vous invite à réaliser ce test et à me dire si le problème persiste.😊

N'hésitez pas à revenir vers moi avec le résultat.

Asma

Re: Soucis reseau retour france

William577 — Fri, 20 Feb 2026 14:50:47 GMT

Le probleme reste le même.

Re: Soucis reseau retour france

Thierry-G — Fri, 20 Feb 2026 15:08:38 GMT

Bonjour @William577,

Votre Sim dans un autre téléphone vous rencontrez le même problème mais une autre Sim dans votre téléphone, qu'en est-il?

Thierry-G

Re: Soucis reseau retour france

rolandK — Fri, 20 Feb 2026 15:09:38 GMT

@William577

N'hésitez pas a faire des tests dans différentes zones et non toujours au même endroit pour éliminer l'hypothèse du réseau déficient dans votre quartier .

Si vous avez des parents, amis connaissances qui sont clients Orange ou Sosh, demandez leurs s'ils ont les mêmes problèmes.

Re: Soucis reseau retour france

William577 — Fri, 20 Feb 2026 15:12:45 GMT

Ma femme a aussi eut des problème similaire ces derniers temps sosh aussi et un google pixel 7 pro et en rentrant du travail aussi au luxembourg .

Peut etre pourriez vous faire parvenir une nouvelle sim ou dois arreter tous les contrats et partir ailleurs?

Ca dure depuis assez longtemps et sincerement j'ai autre chose a faire que de perdre mon temps a tourner en rond.

Re: Soucis reseau retour france

rolandK — Fri, 20 Feb 2026 15:28:25 GMT

@William577

Très intéressant cette information : Pouvez tester votre sim dans son mobile et sa sim dans votre mobile ?

Re: Soucis reseau retour france

Asma_H — Fri, 20 Feb 2026 15:36:27 GMT

@William577

Merci pour ces précisions.

Vous pouvez demander le renouvellement de votre carte SIM directement dans l'une de nos boutiques Orange près de chez vous.😊

Boutiques Orange à proximité | Horaires et services

Une fois votre carte SIM renouvelée, n'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir au courant.😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée !

Asma

Re: Soucis reseau retour france

Asma_H — Mon, 23 Feb 2026 08:33:27 GMT

Bonjour @William577,

Avez-vous eu l'occasion de faire le test proposé par @rolandK ou de passer en boutique pour renouveler votre carte SIM ? 😊

Je reste à votre disposition si besoin.

Excellente journée !

Asma

Re: Soucis reseau retour france

William577 — Mon, 23 Feb 2026 10:03:40 GMT

Je suis en attente de la livraison d'une nouvelle carte sim

Re: Soucis reseau retour france

G_remy — Mon, 23 Feb 2026 12:09:58 GMT

@William577

Très bien, n’hésitez pas à nous faire un retour une fois la carte SIM réceptionnée.

Je vous souhaite d'ici là une agréable journée. 🌞

Jey

Re: Soucis reseau retour france

G_remy — Fri, 27 Feb 2026 08:30:02 GMT

Bonjour @William577 😊

Avez-vous bien reçu votre carte SIM ? Vos services fonctionnent-ils correctement maintenant ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Jey

Re: Soucis reseau retour france

G_remy — Mon, 02 Mar 2026 07:34:46 GMT

Bonjour @William577

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 🌞
Jey