https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/URGENT-Blocage-r%C3%A9seau-3%C3%A8me-SIM-quot-Non-provisionn%C3%A9e-quot-sur/m-p/2774110#M87379 <P>Bonjour,</P><P>Je sollicite l'aide d'un Web-Conseiller car je suis coincé dans une boucle infinie avec le chat Sosh depuis plusieurs jours.</P><P><STRONG>Ma situation est la suivante :</STRONG></P><UL><LI><P><STRONG>Matériel :</STRONG> Samsung Galaxy S25 (neuf).</P></LI><LI><P><STRONG>Problème :</STRONG> Message "SIM non provisionnée" persistant.</P></LI><LI><P><STRONG>Historique :</STRONG> Déjà <STRONG>3 changements de carte SIM</STRONG> effectués.</P></LI><LI><P><STRONG>Tests réalisés :</STRONG> La SIM a été testée dans un autre téléphone, elle ne fonctionne pas non plus. Le téléphone a été réinitialisé (réglages réseau).</P></LI><LI><P><STRONG>Statut client :</STRONG> La SIM apparaît pourtant comme <STRONG>"Activée"</STRONG> sur mon application MySosh et mon espace client.</P></LI></UL><P><STRONG>Le problème avec le SAV actuel :</STRONG> On me demande systématiquement les mêmes manipulations inutiles (redémarrer le téléphone, donner les 13 chiffres de la SIM, réinitialiser les paramètres). Pire, on m'a envoyé en boutique Orange pour rien : ils ne peuvent pas intervenir sur les dossiers Sosh !</P><P>Le diagnostic est clair : ce n'est pas une panne matérielle, c'est un <STRONG>défaut de provisionnement sur le HLR (réseau)</STRONG>. Ma ligne est active commercialement mais rejetée techniquement par vos antennes.</P><P><STRONG>Ce que je demande :</STRONG></P><OL><LI><P>Ne m'envoyez PAS de 4ème SIM, c'est inutile.</P></LI><LI><P>Une <STRONG>escalade technique de mon dossier au niveau 2</STRONG>.</P></LI><LI><P>Une <STRONG>re-synchronisation complète de mon profil client</STRONG> sur vos serveurs d'authentification réseau.</P></LI></OL><P>Merci de prendre en compte mon dossier sérieusement, je paye un service dont je ne peux pas profiter depuis l'ouverture de ma ligne.</P><P>Cordialement</P> Tue, 17 Feb 2026 20:42:03 GMT toto02 2026-02-17T20:42:03Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/URGENT-Blocage-r%C3%A9seau-3%C3%A8me-SIM-quot-Non-provisionn%C3%A9e-quot-sur/m-p/2774110#M87379 <P>Bonjour,</P><P>Je sollicite l'aide d'un Web-Conseiller car je suis coincé dans une boucle infinie avec le chat Sosh depuis plusieurs jours.</P><P><STRONG>Ma situation est la suivante :</STRONG></P><UL><LI><P><STRONG>Matériel :</STRONG> Samsung Galaxy S25 (neuf).</P></LI><LI><P><STRONG>Problème :</STRONG> Message "SIM non provisionnée" persistant.</P></LI><LI><P><STRONG>Historique :</STRONG> Déjà <STRONG>3 changements de carte SIM</STRONG> effectués.</P></LI><LI><P><STRONG>Tests réalisés :</STRONG> La SIM a été testée dans un autre téléphone, elle ne fonctionne pas non plus. Le téléphone a été réinitialisé (réglages réseau).</P></LI><LI><P><STRONG>Statut client :</STRONG> La SIM apparaît pourtant comme <STRONG>"Activée"</STRONG> sur mon application MySosh et mon espace client.</P></LI></UL><P><STRONG>Le problème avec le SAV actuel :</STRONG> On me demande systématiquement les mêmes manipulations inutiles (redémarrer le téléphone, donner les 13 chiffres de la SIM, réinitialiser les paramètres). Pire, on m'a envoyé en boutique Orange pour rien : ils ne peuvent pas intervenir sur les dossiers Sosh !</P><P>Le diagnostic est clair : ce n'est pas une panne matérielle, c'est un <STRONG>défaut de provisionnement sur le HLR (réseau)</STRONG>. Ma ligne est active commercialement mais rejetée techniquement par vos antennes.</P><P><STRONG>Ce que je demande :</STRONG></P><OL><LI><P>Ne m'envoyez PAS de 4ème SIM, c'est inutile.</P></LI><LI><P>Une <STRONG>escalade technique de mon dossier au niveau 2</STRONG>.</P></LI><LI><P>Une <STRONG>re-synchronisation complète de mon profil client</STRONG> sur vos serveurs d'authentification réseau.</P></LI></OL><P>Merci de prendre en compte mon dossier sérieusement, je paye un service dont je ne peux pas profiter depuis l'ouverture de ma ligne.</P><P>Cordialement</P> Tue, 17 Feb 2026 20:42:03 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/URGENT-Blocage-r%C3%A9seau-3%C3%A8me-SIM-quot-Non-provisionn%C3%A9e-quot-sur/m-p/2774110#M87379 toto02 2026-02-17T20:42:03Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/URGENT-Blocage-r%C3%A9seau-3%C3%A8me-SIM-quot-Non-provisionn%C3%A9e-quot-sur/m-p/2774129#M87384 <BR /><P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/474095711">@toto02</a>&nbsp;,</P> <P><BR /></P> <P>Je suis désolé que vous rencontriez un problème avec votre carte Sim.</P> <P>Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?</P> <P><BR /></P> <A href="https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/tab/compose/note-to-user-id/205026" target="_blank"><IMG src="https://communaute.sosh.fr/html/assets/Sosh_MPv2.svg" /></A> <P>Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée&nbsp;</P> <P><BR /></P> <P>Thierry-G</P> <P><BR /></P> Wed, 18 Feb 2026 07:51:48 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/URGENT-Blocage-r%C3%A9seau-3%C3%A8me-SIM-quot-Non-provisionn%C3%A9e-quot-sur/m-p/2774129#M87384 Thierry-G 2026-02-18T07:51:48Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/URGENT-Blocage-r%C3%A9seau-3%C3%A8me-SIM-quot-Non-provisionn%C3%A9e-quot-sur/m-p/2774529#M87432 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/474095711">@toto02</a>&nbsp;,&nbsp;</P> <P><BR /></P> <P>Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message. <BR /><BR />Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.</P> <P><BR /></P> <P>Je vous souhaite une excellente journée.</P> <P>Thierry-G</P> Fri, 20 Feb 2026 08:25:15 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/URGENT-Blocage-r%C3%A9seau-3%C3%A8me-SIM-quot-Non-provisionn%C3%A9e-quot-sur/m-p/2774529#M87432 Thierry-G 2026-02-20T08:25:15Z