sujet Re: ESIM Sosh défectueuse en Guyane dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

ESIM Sosh défectueuse en Guyane

pkonan1 — Tue, 17 Feb 2026 20:46:46 GMT

Bonjour à tous,

Je suis actuellement en Guyane (je rentre en métropole en juillet).

En changeant de forfait, j'ai perdu le réseau sur ma SIM. Dans la confusion, j'ai supprimé l'eSIM de mon téléphone.

J'ai essayé de commander une nouvelle SIM en ligne, mais ils envoient un code de sécurité par SMS sur l'ancienne ligne à laquelle je n'ai plus accès.

J'ai envoyé une personne en boutique avec une procuration et une copie de ma pièce d'identité, mais ils ont refusé de donner la carte SIM. J'en ai besoin pour recevoir les codes de sécurité pour certaines opérations, et en ligne, ils ne peuvent pas expédier une nouvelle carte à l'adresse du contrat (en métropole).

Je ne peux pas me rendre en personne pour le moment car je suis encore en Guyane.

Merci pour vos conseils !

Re: ESIM Sosh défectueuse en Guyane

ziv — Tue, 17 Feb 2026 20:52:48 GMT

Bonjour,

Tu as un contrat Sosh France, pas Sosh Caraibe, il est logique que les boutiques de Guyane ne puissent rien faire.

Sosh est destiné aux résidents Français qui peuvent recevoir du courrier à leur adresse déclarée de résidence. Sosh n'envoie pas de SIM hors de la métropole. Concernant l'eSIM, peut-être qu'un conseiller Sosh peut, après vérification de ton identité, te renvoyer un nouveau profil, mais c'est hors des mesures de sécurité anti SIM-swapping.

Re : ESIM Sosh défectueuse en Guyane

JaziaA — Wed, 18 Feb 2026 07:53:28 GMT

Bonjour @pkonan1,

Je prends note de votre message et des difficultés rencontrées avec votre ligne.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre, votre adresse complète,votre numéro de ligne mobile et votre adresse mail ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !🌞

Jazz

Re: ESIM Sosh défectueuse en Guyane

pkonan1 — Wed, 18 Feb 2026 12:58:40 GMT

Bonjour,

j'ai une adresse établie en métropole et j'y retourne en juillet, je ne demande pas que Sosh m'envoie la carte sim en Guyane.

Re: ESIM Sosh défectueuse en Guyane

JaziaA — Wed, 18 Feb 2026 13:50:37 GMT

@pkonan1

J’ai consulté votre dossier ainsi que le statut de votre eSIM. Comme vous l’a indiqué mon collègue en privé, votre eSIM est actuellement désactivée.

Je vous invite à essayer de la réactiver depuis le menu de votre mobile :
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM

Si votre eSIM n’apparaît pas dans le gestionnaire, pouvez-vous s’il vous plaît m’envoyer une capture d’écran afin que nous puissions vérifier ensemble.

Jazz

Re: ESIM Sosh défectueuse en Guyane

pkonan1 — Wed, 18 Feb 2026 17:53:11 GMT

j'ai que m a carte sim de secours;

Le profil esim a été supprimé mais sur l'espace client apparait ESIM active.

Re: ESIM Sosh défectueuse en Guyane

pkonan1 — Wed, 18 Feb 2026 22:43:05 GMT

Le profil esim a été supprimé mais sur l'espace client apparait ESIM active.

Re: ESIM Sosh défectueuse en Guyane

PhilippeG — Thu, 19 Feb 2026 09:12:11 GMT

Bonjour @pkonan1,

Si le profil eSim a été supprimé, vous devez repasser par une SIM physique et ensuite la transformer en eSIm en suivant ce lien: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_28...

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: ESIM Sosh défectueuse en Guyane

G-rom — Sat, 21 Feb 2026 13:07:07 GMT

Bonjour @pkonan1,

Avez-vous pu récupérer une SIM physique et tester?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

G-rom

Re: ESIM Sosh défectueuse en Guyane

pkonan1 — Sun, 22 Feb 2026 19:35:24 GMT

Pas encore je suis en Guyane je rentre en métropole en été.

Avec la procuration en boutique orange refuse de donné la carte Sim.

Re: ESIM Sosh défectueuse en Guyane

JulienB_ — Mon, 23 Feb 2026 11:07:10 GMT

Bonjour @pkonan1
La procuration a bien été réalisée via votre Espace Client en déclarant la personne concernée?

Julien

Re: ESIM Sosh défectueuse en Guyane

pkonan1 — Mon, 23 Feb 2026 20:29:08 GMT

je l'ai pas fait depuis l'espace client

je viens de le voir.

Je vais essayer.

Re: ESIM Sosh défectueuse en Guyane

JulienB_ — Tue, 24 Feb 2026 11:08:00 GMT

@pkonan1 Bonjour, effectivement, si vous n'avez pas fait le nécessaire sur votre Espace Client, il est hélas cohérent, pour des raisons de sécurité, que la boutique n'ait pu agir sur votre dossier sans votre présence.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bonne journée.

Julien