sujet Re: coupures internet mobile étranges dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

coupures internet mobile étranges

depou — Fri, 20 Feb 2026 09:05:47 GMT

depuis 3 ou 4 mois je rencontre un problème d'internet mobile. à mon domicile, zone bien couverte par le réseau, j'ai de temps à autre des coupures d'internet alors que j'ai toujours l'icone 4G. cela peut durer 5 minutes, ou 10 minutes, puis j'ai de nouveau un débit élevé correct. le téléphone voix n'est pas impacté.

j'ai essayé ailleurs qu'à mon domicile mais je n'ai pas décelé de coupure, (peut-être pas attendu assez longtemps ?).
j'ajoute que mon épouse a le même mobile et le même forfait et elle n'a pas ce problème.
j'ai chaté 10 ou 15 fois avec des conseillers sosh en ligne. on a tout essayé: remplacer la sim, refaire un apn, réinitialiser les connexions, réinitialisé le téléphone... j'ai aussi testé ma carte sim dans un autre téléphone: même problème. j'ai aussi testé une carte sim d'un autre opérateur (sfr) sur mon mobile: tout marche bien sans coupures.

je commence à désespérer. dois-je changer d'opérateur ?

Re : coupures internet mobile étranges

G_remy — Sat, 21 Feb 2026 07:46:39 GMT

Bonjour @depou,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos perturbations réseau, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de la ligne concernée, votre adresse postale complète impactéeainsi que marque et modèle du téléphone ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey

Re : coupures internet mobile étranges

G_remy — Sat, 21 Feb 2026 09:15:21 GMT

@depou

Merci pour toutes ces précisions 😊

Pouvez-vous me préciser si les perturbations ont lieu uniquement à votre domicile ou également en extérieur ?

Pourriez-vous également effectuer un test de débit via l'application MySosh ?
Rubrique mobile (depuis l'onglet accueil) > Tester votre débit > Votre réseau en détail > lancer le test.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition ✅
Jey

Re: coupures internet mobile étranges

depou — Sat, 21 Feb 2026 09:51:16 GMT

résultat du test en 3G (pas de 4G en ce moment): appels excellent, internet moyen

Re: coupures internet mobile étranges

depou — Sat, 21 Feb 2026 09:53:13 GMT

nouveau test en 4G (en ce moment ok) appels excellent, internet excellent

Re: coupures internet mobile étranges

depou — Sat, 21 Feb 2026 09:55:50 GMT

plus de 4G maintenant

Re: coupures internet mobile étranges

depou — Sat, 21 Feb 2026 09:58:26 GMT

nouveau test 4G: appels excellent, internet dégradé

Re: coupures internet mobile étranges

G_remy — Sat, 21 Feb 2026 09:58:31 GMT

@depou

D'accord et vous me confirmez que ces perturbations sont localisées uniquement à votre domicile ?

Jey

Re: coupures internet mobile étranges

depou — Sat, 21 Feb 2026 09:59:00 GMT

nouveau test 4G: appels excellent, internet excellent

Re: coupures internet mobile étranges

depou — Sat, 21 Feb 2026 10:07:46 GMT

les perturbations ont lieu seulement à mon domicile semble-t-il. j'ai fait des tests loin de chez moi sans problème de débit ou de connexion

Re: coupures internet mobile étranges

depou — Sat, 21 Feb 2026 10:08:44 GMT

en ce moment c'est stable

Re: coupures internet mobile étranges

G_remy — Sat, 21 Feb 2026 10:18:48 GMT

@depou

Merci pour votre retour.

Une analyse approfondie a été lancée, je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai un retour de notre expertise réseau.

Je vous invite en attendant a utiliser les appels Wi-FI si vous disposez d'une box internet et d'un mobile compatible : https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi

Je vous souhaite d'ici mon retour un agréable week-end. 🌞
Jey

Re: coupures internet mobile étranges

depou — Sat, 21 Feb 2026 10:39:45 GMT

merci

Re: coupures internet mobile étranges

depou — Mon, 23 Feb 2026 16:34:50 GMT

aucune amélioration depuis la semaine dernière... pire: ma femme a maintenant le même problème de coupures sur sa ligne (même forfait).

Re: coupures internet mobile étranges

depou — Tue, 24 Feb 2026 13:16:59 GMT

aucune amélioration depuis la dernier message, la connexion 4G se coupe aléatoirement, l'icone 4G+ étant toujours présente.

par contre le fait de limiter la connexion à 3G me permet d'avoir un petit débit régulier.

Re: coupures internet mobile étranges

Asma_H — Tue, 24 Feb 2026 14:06:14 GMT

Bonjour @depou,

Je reviens vers vous concernant votre problématique.

Pourriez-vous faire un petit test ? 📱

Voici la marche à suivre :

Insérez votre carte SIM dans le mobile de votre femme
Placez la carte SIM de votre femme dans votre mobile
Éteignez les deux mobiles puis rallumez-les

Pouvez-vous me dire ce que vous constatez après cette manipulation ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour vous accompagner ✅

Asma

Re: coupures internet mobile étranges

depou — Tue, 24 Feb 2026 18:03:32 GMT

bonjour,

je ferai ce test quand je pourrai mais ce n'est pas facile de trouver le bon moment. je viens de faire plusieurs tests en même temps sur les 2 mobiles et depuis 2 ou 3 heures il n'y a aucun problème: connexion immédiate et fort débit.

j'essayerai demain.

cordialement,

Re: coupures internet mobile étranges

G-rom — Wed, 25 Feb 2026 18:17:14 GMT

Bonsoir @depou,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne soirée,
G-rom

Re: coupures internet mobile étranges

depou — Wed, 25 Feb 2026 18:33:50 GMT

bonjour,

les coupures sont toujours présentes, mais très variables en fréquence (3 à 10 fois par heure ?) et durée (quelques secondes à 5 ou 10 minutes). lorsque c'est long, je passe en 3G (paramètres - type de réseau préféré) et j'ai immédiatement la connexion.

je renonce à faire le test que vous m'avez demandé, d'une part en raison de la disponibilité des 2 mobiles, et d'autre part je n'en vois pas l'intérêt car j'ai déjà fait le test suivant: j'ai essayé ma carte sim sosh sur un autre téléphone et j'ai des coupures, j'ai essayé une autre carte sim (SFR) sur mon téléphone et elle marche très bien sans coupures.

Re: coupures internet mobile étranges

rolandK — Thu, 26 Feb 2026 08:18:19 GMT

Bonjour @depou

" j'ai essayé ma carte sim sosh sur un autre téléphone et j'ai des coupures, j'ai essayé une autre carte sim (SFR) sur mon téléphone et elle marche très bien sans coupures."

Vous n'êtes pas connecté au meme reseau avec la Sosh qu'avec la Sfr.

Réseau Sfr peut être meilleur que Orange dans cette zone !! Ce qui ne veut pas dire partout .

Vous n'avez pas internet-fixe a votre domicile ?