sujet Re: Blocage Mobile Connect dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Blocage Mobile Connect

PasKal59 — Fri, 27 Feb 2026 13:02:35 GMT

Bonjour à tous !!

Mon épouse à un abonnement SOSH tout comme moi et désire faire une commande d'une eSIM pour son nouveau téléphone portable. Pour cela elle a tenté de se connecter à son espace client mais elle est bloquée car elle ne se souvient plus de son code Mobile Connect. Elle a depuis plusieurs jours fait des tentatives de récupération de ce code via le site dédié mais elle n'a jamais reçue de SMS.

Je rédige ce message à sa place car pour créer un nouveau sujet sur ce forum il faut bien évidemment se connecter avec son code qu'elle n'a pas et donc on tourne en rond.

Pouvez-vous SVP nous donner la procédure pour récupérer son code ?

En vous remerciant par avance.

Bien Cordialement.

Pascal D

Re: Blocage Mobile Connect

rolandK — Fri, 27 Feb 2026 14:15:39 GMT

Bonjour @PasKal59

Pour désactiver Mobile Connect ,suivez ce tuto

https://assistance.sosh.fr/article/mobile-connect-desactiver-et-reactiver-depuis-l-espace-client_803601

Re: Blocage Mobile Connect

PasKal59 — Fri, 27 Feb 2026 14:57:23 GMT

Bonjour @rolandK ,

Merci pour votre réponse rapide.

Le problème est que pour accéder à ce lien, je dois m'authentifier sur mon espace client avec ce code que je n'ai pas.

C'est bien là tout le problème car toutes les actions proposées se font depuis mon espace client sur lequel je ne peux plus me connecter.

Merci à vous !!

Re: Blocage Mobile Connect

rolandK — Fri, 27 Feb 2026 15:33:22 GMT

@PasKal59

Il faut attendre sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide et desactive Mobile Connect.

Re: Blocage Mobile Connect

JaziaA — Sat, 28 Feb 2026 09:05:43 GMT

Bonjour @PasKal59,

Je prends connaissance de votre message dans lequel vous nous indiquez vouloir récupérer votre code pour pouvoir vous connecter à votre espace client.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jazz

Re : Blocage Mobile Connect

JaziaA — Sat, 28 Feb 2026 11:30:59 GMT

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Pour que vous puissiez utiliser votre ligne au plus vite, je vous propose de vous envoyer le QR code dans le courant de l’après-midi.

En ce qui concerne Mobile Connect, je m’en occuperai dès lundi, n’ayant malheureusement pas la possibilité de le faire immédiatement.

Merci de votre compréhension.

Jazz

Re : Blocage Mobile Connect

JaziaA — Mon, 02 Mar 2026 11:52:37 GMT

Bonjour @PasKal59

Je fais suite à votre message privé de ce midi.

N’ayant pas reçu de confirmation de votre part, je n’ai pas pu réaliser les manipulations proposées dans mon précédent message. Je reste bien sûr à votre disposition pour vous accompagner dès que vous le souhaitez.

Jazz

Re: Blocage Mobile Connect

PasKal59 — Mon, 02 Mar 2026 12:27:18 GMT

Bonjour Jazz,

Désolé je ne savais pas qu'il fallait confirmer avant action de votre part.

Je confirme donc bien avoir besoin d'une esim et avoir besoin de votre aide pour débloquer mon accès Mobile Connect.

Merci d'avance .

Pascal.

Re : Blocage Mobile Connect

Thierry-G — Tue, 03 Mar 2026 09:24:37 GMT

Bonjour @PasKal59,

J'ai bien pris note de votre message privé et je suis ravi que vous ayez réussi à activer votre eSim. J'ai transféré une demande au service concerné afin de demander la désactivation de Mobile Connect. Je reviendrais vers vous dès que j'aurai un retour.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re: Blocage Mobile Connect

PasKal59 — Tue, 03 Mar 2026 17:27:56 GMT

Bonjour Thierry-G,

Merci beaucoup pour le suivi du dossier.

Pascal D

Re: Blocage Mobile Connect

Thierry-G — Fri, 06 Mar 2026 09:21:49 GMT

Bonjour @PasKal59,

Je reviens vers vous car le service expertise me demande un horodatage de tentative de connexion à votre espace client via Mobile Connect ainsi qu'une capture d'écran de cette tentative, pourriez-vous svp m'envoyer cela par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée

Thierry-G

Re: Blocage Mobile Connect

PasKal59 — Sun, 08 Mar 2026 16:28:26 GMT

Bonjour Thierry-G,

Tout d'abord merci pour l'envoi rapide du QR Code pour la esim.

J'ai réussi à changer mon code Mobile Connect.

Un grand merci à toute l'équipe pour l'assistance.

Bien Cordialement.

Pascal D

Re: Blocage Mobile Connect

Thierry-G — Mon, 09 Mar 2026 07:44:39 GMT

Bonjour @PasKal59,

Je vous en prie. Je suis ravi que vous ayez réussi à changer votre code Mobile Connect et que vous puissiez à nouveau accéder à votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G