sujet Re: Cession de ligne dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Cession de ligne

AB8952 — Wed, 11 Mar 2026 07:42:12 GMT

Bonjour,

mon père m’a cédé la ligne que j'ai depuis des années.
j’ai reçu tous les mails de confirmation. Mais depuis impossible de me connecter à mon espace client. Il me demande de réinitialiser mon mot de passe avec un sms que je ne reçois jamais. Je ne sais pas si la cession est faite. Je dois changer de téléphone et du coup je ne peux pas l’acheter sur Sosh…

Re : Cession de ligne

Asma_H — Wed, 11 Mar 2026 12:18:03 GMT

Bonjour @AB8952,

Merci pour votre message.☺️

Après une cession de ligne, il arrive qu'un petit délai soit nécessaire avant que l'accès à l'espace client soit entièrement fonctionnel avec le nouveau titulaire.

Si vous ne recevez pas le SMS pour réinitialiser votre mot de passe, c'est probablement que la cession n'est pas encore complètement finalisée ou que votre espace client est en cours de mise à jour.

Pour vérifier votre situation et vous aider à retrouver l'accès à votre espace client, pouvez-vous me confirmer :

• Si votre ligne mobile fonctionne normalement (appels, SMS, données)
• Depuis quand la cession de ligne a été validée

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !🌞

Asma

Re: Cession de ligne

AB8952 — Wed, 11 Mar 2026 15:14:50 GMT

Bonjour, oui ma ligne fonctionne et la cession a été validée le 07 mars 2026.

Re: Cession de ligne

JulienB_ — Wed, 11 Mar 2026 15:50:42 GMT

@AB8952 Merci pour votre retour.

Recevez-vous bien les SMS provenant des numéros courts habituellement?

Julien

Re: Cession de ligne

AB8952 — Wed, 11 Mar 2026 16:01:58 GMT

Oui je les reçois habituellement

Re: Cession de ligne

G-rom — Wed, 11 Mar 2026 16:42:39 GMT

Bonjour @AB8952,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

Re : Suite forum

G-rom — Wed, 11 Mar 2026 17:46:21 GMT

Bien reçu merci, je regarde et reviens vers vous.

G-rom

Re : Suite forum

G-rom — Wed, 11 Mar 2026 18:18:49 GMT

Pour débloquer la situation, vous devez commencer par renseigner un numéro de mobile dans les moyens de contact (espace client). Ensuite, la réception de SMS devrait être possible rapidement.

G-rom

Re: Re : Suite forum

AB8952 — Wed, 11 Mar 2026 19:02:35 GMT

Je ne peux plus accéder à mon espace client justement.
dès que je veux me connecter ce message s’affiche et je ne reçois jamais le sms.

Re : Cession de ligne

PhilippeG — Thu, 12 Mar 2026 10:31:53 GMT

Je viens de vous faire parvenir par SMS un mot de passe provisoire, vous permettant de vous connecter à votre espace client.
Je vous invite à vous y connecter et à personnaliser votre mot de passe.

Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition

PhilippeG

Re: Cession de ligne

AB8952 — Thu, 12 Mar 2026 10:37:44 GMT

Bonjour

cela fonctionne je vous remercie.

Re: Cession de ligne

PhilippeG — Thu, 12 Mar 2026 10:43:57 GMT

C'est parfait.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG