sujet Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Mon mobile ne fonctionne que en 2G

Wamo — Tue, 31 Mar 2026 11:01:12 GMT

Bonjour : j'ai un téléphone qui est sensé fonctionner en 4G (Huawei Y6 Pro), mais seule la 2G marche : quand je bascule sur les réseaux supérieurs 3g et 4g dans les paramètres , je perd toute réception .

Je ne me suis jamais inquiété de ça, car je ne me sert que très peu du téléphone , mais maintenant que seul le 4g va fonctionner je commence a m'interroger ...

Y a t'il quelqu'un pour me dépanner ou bien me dire si je fais quelque chose de travers svp ?

Merci d'avance

Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G

Christian_b — Tue, 31 Mar 2026 12:17:22 GMT

Bonjour @Wamo

As-tu essayé de faire une "réinitialisation des paramètres réseau", puis de redémarrer ton téléphone ?

Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G

Wamo — Tue, 31 Mar 2026 12:36:08 GMT

Merci , je viens de faire la manip' , mais cela n'a rien changé 😕

Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G

Christian_b — Tue, 31 Mar 2026 12:41:55 GMT

@Wamo

Trouvé ce lien sur Bouygues, essaie pour voir :

https://www.mode-d-emploi.bouyguestelecom.fr/aide/huawei-y6-(2019)/internet-et-connexion/activer-la-4g/p5_d17390_t5005

Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G

Wamo — Tue, 31 Mar 2026 15:39:06 GMT

Oui ! c'est exactement à ce moment là que je perds le signal !

Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G

JulienB_ — Tue, 31 Mar 2026 15:50:11 GMT

Bonjour @Wamo

Je prends connaissance de votre message, et afin d'avancer dans le diagnostic, pouvez-vous m'indiquer si, lorsque vous mettez votre carte SIM dans un autre mobile, vous captez correctement la 4G?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G

Wamo — Wed, 01 Apr 2026 07:27:37 GMT

Merci : je vais essayer de me faire prêter un portable pour le test , je reviendrai dire ce que ça a donner .

Mais , est-ce qu'une carte sim peut être limitée à un seul réseau ?

Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G

Wamo — Wed, 01 Apr 2026 07:29:36 GMT

"ce que ça a donné" c'est mieux 😋

Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G

SabrinaD — Wed, 01 Apr 2026 08:17:47 GMT

Bonjour @Wamo,

Merci pour ce retour qui nous aide à mieux cibler l'élément en cause. 😊

Je vous propose de réinitialiser les paramètres APN sur votre Huawei :

• Sélectionnez Paramètres
• Choisissez Réseau mobile
• Sélectionnez la carte SIM concernée (SIM1 par exemple)
• Accédez à Noms du point d'accès
• Sélectionnez l'icône Options du Profil Orange World activé
• Cliquez sur Réinitialiser les points d'accès

Une fois cette manipulation effectuée, testez à nouveau votre connexion 3G/4G et tenez-nous au courant des résultats.🤝

Sab

Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G

Wamo — Wed, 01 Apr 2026 08:43:35 GMT

Même si mon menu n'est pas organisé comme ça (Android 7) j'ai fait cette réinitialisation . Rien n'a changé .

Depuis hier je n'ai plus aucun réseau !

Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G

Wamo — Wed, 01 Apr 2026 09:00:38 GMT

Il doit y avoir des perturbations : le signal 2g est revenu mais très faiblement . Toujours rien à partir du 3g .

Il y a des chances que ce soit ma carte sim alors ? j'attends d'avoir un autre portable a emprunter pour vérifier .

Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G

SabrinaD — Wed, 01 Apr 2026 09:32:02 GMT

Merci @Wamo,

Au temps pour moi, je pensais que vous aviez déjà effectué le test croisé. 🤔

Pourriez-vous me communiquer par message privé : Votre nom et votre prénom, l'adresse complète impactée et votre numéro de ligne mobile ⬇️ ?

Sab

Re : Demande d'info / problème 2g uniquement

SabrinaD — Wed, 01 Apr 2026 13:34:23 GMT

Merci@Wamo,

Une maintenance est actuellement en cours sur l'équipement qui couvre le réseau mobile à votre adresse. 🔧

Cette intervention devrait se terminer d'ici 48h maximum.

Passé ce délai, je reviendrai vers vous pour faire le point sur la situation.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. 😊

Sab.

Re : Demande d'info / problème 2g uniquement

SabrinaD — Fri, 03 Apr 2026 14:41:13 GMT

Bonjour @Wamo,

Bonne nouvelle, l'intervention est terminée !

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne bien de votre côté ?🤔

J'attends votre retour avec impatience🤝

Sab

Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G

Wamo — Sat, 04 Apr 2026 07:35:16 GMT

Non , malheureusement rien n'a changé .

J'ai pu tester ma carte sim dans un autre téléphone , et les différents réseaux fonctionnaient ... puis retour de ma sim dans mon téléphone et patatra : 2g uniquement . Un point étrange c'est que le mode 4g/3g/2g auto devrait se caler sur la 2g , mais non rien : pas de réseau .

Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G

rolandK — Sat, 04 Apr 2026 08:09:16 GMT

Bonjour @Wamo

Android 7 Modèle 2017 ?!!

Il n'est sans doute plus a jour et devrait être remplacé.

Allez en boutique Orange et regardez ce que l'on vous propose dans les mobiles "reconditionnés"

Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G

Wamo — Sat, 04 Apr 2026 09:05:31 GMT

C'est surement ce que je vais devoir faire !

Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G

G-rom — Sat, 04 Apr 2026 11:56:50 GMT

Bonjour @Wamo,

Merci pour votre retour.
Nous restons disponibles si vous avez besoin d'aide.
Bon week-end !

G-rom

Re: Re : Demande d'info / problème 2g uniquement

Alicia130890 — Sat, 04 Apr 2026 20:12:40 GMT

Bonsoir,

Depuis quelques jours les données mobiles fonctionnent très mal, il y a même la mention lte affichée voir un rond barrer. J'ai racheter un Samsung Galaxy s9 reconditionné suite a une chute de mon ancien s9 qui fonctionnais très bien mais la c'est très compliqué.

Je précise que j'ai réinitialisé les paramètres réseaux et redémarrer le téléphone mais rien n'y fait.

Merci pour votre aide

Re: Mon mobile ne fonctionne que en 2G

ziv — Sat, 04 Apr 2026 20:20:58 GMT

Bonjour,

Ca marche mal depuis que tu as ce "nouvel" S9 reconditionné ? A un endroit ou partout ? Il va peut-être falloir se retourner vers le vendeur s'il s'avère défectueux.