sujet Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger

MateiC — Mon, 06 Apr 2026 20:15:12 GMT

Bonjour,
Je me permets de vous contacter une nouvelle fois concernant un problème que je rencontre de façon chronique depuis de nombreux mois : le partage de connexion cesse de fonctionner dès que je passe la frontière, et ce plusieurs fois par mois.

Chaque fois, je suis contraint de contacter votre support afin qu’un conseiller effectue une manipulation de mon côté (mise à jour de ligne, reset des accès, etc.).

Ce n’est pas une solution : c’est un contournement manuel d’un bug structurel que vous n’avez toujours pas corrigé.

Ce soir encore, je me retrouve sans partage de connexion à l’étranger, passé 22h, avec un support fermé jusqu’à demain 8h. Situation inacceptable pour quelqu’un qui se déplace régulièrement pour des raisons professionnelles et dépend de cette fonctionnalité.

Je tiens à vous signaler que ce problème est loin d’être isolé. Votre communauté officielle en ligne regorge de signalements similaires remontant à plusieurs années, sur des dizaines de fils de discussion, impliquant des clients aux profils variés (différents modèles de téléphones, différents forfaits). La réponse systématique de vos conseillers consiste à effectuer une “mise à jour de ligne” qui ne règle rien sur le fond.

En tant que client soumis à des déplacements transfrontaliers fréquents, je considère que cette situation constitue un manquement de Sosh à ses obligations contractuelles de fourniture du service souscrit.

Sans réponse satisfaisante, j’engagerai une procédure de résiliation pour défaut de service et, si nécessaire, je saisirai le médiateur des communications électroniques.

Re: Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger

stephrem85 — Mon, 06 Apr 2026 20:22:19 GMT

Bonjour @MateiC

Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

Re: Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger

MateiC — Mon, 06 Apr 2026 20:24:23 GMT

Merci pour le rappel, mais utiliser son forfait en déplacement professionnel reste un usage personnel. Ce n’est pas la question ici.

Re: Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger

stephrem85 — Mon, 06 Apr 2026 20:27:11 GMT

Situation inacceptable pour quelqu’un qui se déplace régulièrement pour des raisons professionnelles et dépend de cette fonctionnalité.

désolé c’est qu’on peut penser que vous utilisez votre forfait Sosh professionnellement.

Re: Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger

MateiC — Mon, 06 Apr 2026 20:40:50 GMT

Merci de n’avoir apporté aucune contribution utile à cette discussion. Je laisse un conseiller Sosh revenir avec une réponse officielle.

Re: Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger

stephrem85 — Mon, 06 Apr 2026 20:41:54 GMT

De rien 😊😜

Re: Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger

JulienB_ — Tue, 07 Apr 2026 14:37:44 GMT

Bonjour @MateiC,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

Re : Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger

JulienB_ — Wed, 08 Apr 2026 11:00:03 GMT

@MateiC Bonjour et merci pour votre retour.

Je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne, et tout est bien adapté à une utilisation de vos services à l'étranger.

Avec quel mobile et sur quel équipement essayez-vous de faire un partage de connexion?

Julien

Re: Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger

Yuxel57 — Fri, 10 Apr 2026 01:13:59 GMT

Bonjour,

Avez-vous solutionner ce problème. Je suis dans la même situation, c’est la première fois que j’ai un problème comme ça. On dirait que c’est volontairement verrouillé. Je ne veux pas citer de nom avec l’opérateur précédent je n’ai jamais vu ça ……

Re: Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger

G_remy — Fri, 10 Apr 2026 12:10:38 GMT

Bonjour @Yuxel57,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre partage de connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse complète ainsi que marque et modèle du téléphone. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey

Re : Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger

PhilippeG — Fri, 10 Apr 2026 13:03:35 GMT

Bonjour @MateiC ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite un bon week-end

PhilippeG

Re: Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger

SabrinaD — Mon, 13 Apr 2026 08:47:30 GMT

Bonjour @Yuxel57,

Nous avons bien reçu votre message privé.

Suite à une mise à jour récente de votre ligne, nous vous invitons à redémarrer complètement vos équipements et à supprimer l'association actuelle avant de réessayer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Sab

Re: Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger

SabrinaD — Wed, 15 Apr 2026 08:54:27 GMT

Bonjour @Yuxel57,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, nous sommes là pour vous. 🤝

Excellente fin de semaine.

Sab

Re: Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger

Anthony76130 — Fri, 24 Apr 2026 15:31:31 GMT

Bonjour j’ai le même problème. Pouvez vous le solutionner maintenant svp

Re: Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger

SabrinaD — Sat, 25 Apr 2026 11:42:00 GMT

Bonjour @Anthony76130,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bel après-midi !😊
Sab

Re: Partage de connexion ne fonctionne pas à l’etranger

SabrinaD — Mon, 27 Apr 2026 12:41:59 GMT

Bonjour @Anthony76130,

N'ayant pas eu de nouvelles de votre part, j'imagine que tout est rentré dans l'ordre. 👍

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi, je reste disponible pour vous accompagner. Excellent séjour ! 🧳

Jab