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Transfer ESIM depuis un portable cassé v

KilKil532 — Fri, 17 Apr 2026 08:52:41 GMT

Bonjour,

L’iphone XR de mon fils est cassé et je ne sais pas comment transférer la ESIM vers son nouvel appareil l’iPhone 12 mini. Le service client me dit de passer en boutique mais ça met impossible pour le moment. Pouvez-vous nous aider ? Merci

Re : Transfer ESIM depuis un portable cassé v

JulienB_ — Fri, 17 Apr 2026 16:15:15 GMT

Bonjour @KilKil532,

Je prends connaissance de votre message et de votre situation.
Afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer si, bien qu'il soit cassé, l'ancien téléphone peut recevoir des SMS?

Nous attendons votre retour.
Julien

Re: Re : Transfer ESIM depuis un portable cassé v

KilKil532 — Sat, 18 Apr 2026 09:05:54 GMT

Bonjour,

Nous avons finalement pu nous rendre en boutique ou un conseiller nous a dépanner.

Je vous remercie

Re: Re : Transfer ESIM depuis un portable cassé v

SabrinaD — Sat, 18 Apr 2026 10:43:00 GMT

Bonjour @KilKil532,

Ravi que nos équipes en boutique aient pu vous accompagner. 😊
Nous restons à votre disposition, si besoin.😉

Bon week-end à vous !
Sab