sujet Re: Re : Infos perso dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Impossible de transférer mon eSim sur mon nouveau téléphone

Massanin — Mon, 20 Apr 2026 09:33:44 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir un OnePlus 15 et j'ai donc essayé de transférer mon eSim depuis mon ancien mobile (motorola G34) sur le nouveau. J'ai obtenu un QR code sur l'appli MySosh mais le scan du QR est en erreur et la eSim n'est pas créée. J'ai donc voulu tester la saisie manuelle, lorsque j'arrive sur la page, je peux choisir entre iPhone, Samsung ou autre marque. Il y a 3 boutons radios qui permettent de choisir mais il n'y a que lorsqu'on choisi iPhone que des informations s'affichent. Rien pour les 2 autres types qui du coup auraient été utiles pour moi.

Re : Impossible de transférer mon eSim sur mon nouveau téléphone

JulienB_ — Mon, 20 Apr 2026 15:47:13 GMT

Bonjour @Massanin,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je vous souhaite une excellente journée !😊

Julien

Re: Impossible de transférer mon eSim sur mon nouveau téléphone

labougeotte — Mon, 20 Apr 2026 16:57:35 GMT

Bonjour @Massanin

Avez-vous fait la procédure de transfert depuis votre espace client ?

Re: Impossible de transférer mon eSim sur mon nouveau téléphone

Massanin — Mon, 20 Apr 2026 17:01:12 GMT

Bonjour @labougeotte

J'ai essayé depuis l'application MySosh et depuis mon espace client sur mon PC. Même résultat.

Re : Infos perso

JulienB_ — Mon, 20 Apr 2026 17:11:05 GMT

@Massanin Merci pour votre retour en message privé.

Pouvez-vous m'indiquer la provenance du mobile sur lequel vous souhaitez activer l'eSIM?

Julien

Re: Re : Infos perso

Massanin — Tue, 21 Apr 2026 03:28:08 GMT

@JulienB_ il vient d'Espagne.

Re: Re : Infos perso

SabrinaD — Tue, 21 Apr 2026 09:07:04 GMT

Bonjour @Massanin,

Pourriez-vous me communiquer le numéro IMEI de votre mobile en message privé, s'il vous plait ?

Sab

Re: Re : Infos perso

SabrinaD — Tue, 21 Apr 2026 14:00:23 GMT

Merci @Massanin,

Pouvez-vous valider le lien d'authentification que je viens de vous envoyer par mail à l'adresse renseignée sur votre dossier ? 📧

N'hésitez pas à me confirmer une fois que c'est fait !

Sab

Re: Re : Infos perso

Massanin — Tue, 21 Apr 2026 14:03:24 GMT

@SabrinaD C'est fait !

Re: Re : Infos perso

SabrinaD — Tue, 21 Apr 2026 14:41:28 GMT

Merci @Massanin,

Pouvez-vous jeter un œil à vos messages privés et me tenir au courant ? 📩

Sab

Re: Re : Infos perso

SabrinaD — Tue, 21 Apr 2026 14:51:11 GMT

Merci @Massanin,

Malheureusement, nos tests confirment que votre mobile n'est pas compatible avec notre eSIM.

Il vous faudra donc récupérer une carte SIM physique pour utiliser nos services sur votre OnePlus. 📱

Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

Agréable fin de journée à vous !

Sab

Re: Re : Infos perso

Massanin — Tue, 21 Apr 2026 14:54:15 GMT

Merci@SabrinaD pour vos actions et votre réactivité.

Bonne fin de journée à vous également.