sujet Re : Ligne actuelle affichée comme ancien contrat ? dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Ligne actuelle affichée comme ancien contrat ?

Jaune-Charles — Mon, 04 May 2026 15:46:29 GMT

Bonjour,

Je constate ce jour que ma ligne portable actuelle est indiquée comme "ancien contrat" dans mon espace client.

Que ce soit sur l'application mobile ou l'espace web via navigateur c'est la même chose.

Quelqu'un a il déjà rencontré cette anomalie ? Surtout que je n'ai en aucun cas demandé à résilier cette ligne.

Je vous remercie, bien à vous

Re: Ligne actuelle affichée comme ancien contrat ?

stephrem85 — Tue, 05 May 2026 05:32:42 GMT

Bonjour @Jaune-Charles

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Ligne actuelle affichée comme ancien contrat ?

Yoan_C — Tue, 05 May 2026 09:19:54 GMT

Bonjour @Jaune-Charles,

Je remercie @stephrem85 pour son message.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Re: Re : Ligne actuelle affichée comme ancien contrat ?

Jaune-Charles — Tue, 05 May 2026 16:45:34 GMT

Bonsoir Yoan,

Merci pour votre message. Je viens de vous envoyer tous les éléments en privé.

Excellente soirée.

Re: Re : Ligne actuelle affichée comme ancien contrat ?

Khalid_A — Tue, 05 May 2026 16:59:52 GMT

Merci pour ces informations partagées en privé @Jaune-Charles. Il semble effectivement y avoir une incohérence : la ligne apparaît comme résiliée depuis le 27 avril. Pouvez-vous confirmer que vos services sont bien actifs ?

Khalid

Re: Re : Ligne actuelle affichée comme ancien contrat ?

Jaune-Charles — Wed, 06 May 2026 17:48:32 GMT

Bonjour Khalid,

Je vous confirme que jusqu'à présent la ligne est toujours active, et que je n'ai reçu aucune facture de clôture.

Par ailleurs je souhaite bien entendu conserver cette ligne.

Re: Re : Ligne actuelle affichée comme ancien contrat ?

Thomas_S — Thu, 07 May 2026 06:56:02 GMT

Bonjour @Jaune-Charles,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie de votre retour.
Je vous présente mes excuses pour cette situation, il s'agit probablement d'un dysfonctionnement, mais je constate désormais une demande de portabilité sortante. S'agit-il bien d'une demande de portabilité que vous avez réalisée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : Ligne actuelle affichée comme ancien contrat ?

Laura_M — Sat, 09 May 2026 09:40:03 GMT

Bonjour @Jaune-Charles

Nous n'avons pas eu votre retour à la question de Thomas.

N'hésitez pas à revenir vers nous afin que l'on puisse vous apporter une réponse complète.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura