sujet Re: Erreur pass voyage dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Erreur pass voyage

Fabienne95 — Fri, 08 May 2026 12:35:16 GMT

Bonjour.

J'ai validé par erreur le mauvais pass voyage (appels et sms), je voulais internet dans le forfait à 29,99.

Je pars ce soir et comme c'est le 8 mai il n'y a pas de service client.

Est ce que je prends un nouveau forfait et que je règle le problème de remboursement plus tard.

Merci de vos futures réponses

Re: Erreur pass voyage

rolandK — Fri, 08 May 2026 12:41:33 GMT

Bonjour @Fabienne95

Il faudra attendre qu'il soit arrivé a échéance, puis contacter un conseiller qui constatera qu'il n'a pas ete utilisé et pourra demander son remboursement.

Re: Erreur pass voyage

Fabienne95 — Fri, 08 May 2026 12:46:50 GMT

Si j'achète un nouveau pass voyage avec l'option internet est ce que je serai remboursé quand même ? Car j'ai peur que le 1er forfait soit utilisé pour les appels au lieu de 2eme forfait

Re: Erreur pass voyage

rolandK — Fri, 08 May 2026 12:51:53 GMT

@Fabienne95

Si vous avez besoin d'internet lors votre voyage ,souscrivez un pass internet.

Re: Erreur pass voyage

Maryline_G — Sat, 09 May 2026 12:23:22 GMT

@Fabienne95 Bonjour,

Notre équipe sera là à votre retour pour refaire le point sur vos pass. Prenez ce qu'il faut pour votre séjour afin d'être sereine et on verra ensuite ensemble.

Belle journée !

Maryline