sujet Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢 dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

Fred1264 — Mon, 11 May 2026 08:56:18 GMT

Bonjour a tous,

Depuis quelques jours, je rencontre un problème récurrent : il m'est impossible de passer ou de recevoir des appels lorsque je suis en Suisse.

Je n'ai aucun problème pour naviguer sur Internet, utiliser des applications comme WhatsApp pour passer des appels, ou profiter d'autres services en ligne. Mon téléphone affiche une bonne connexion avec le réseau suisse, mais les appels ne passent pas. De plus, les personnes qui essaient de me joindre sont automatiquement redirigées vers ma messagerie vocale.

Pour information je suis très régulièrement dans en Suisse et jusque la tout allais bien.

Auriez-vous des idées ou des pistes pour résoudre cette situation ?

Merci d’avance 🙏 pour votre aide.

Cordialement

Fred

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

rolandK — Mon, 11 May 2026 09:28:46 GMT

Bonjour @Fred1264

Pouvez vous vérifier si dans l'application MySosh > Offre et options > Maîtriser vos usages > " communiquer depuis l'étranger " est activé ?

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

Fred1264 — Mon, 11 May 2026 09:58:26 GMT

Bonjour @rolandK ,

Tout d'abord merci pour votre aide 🙏.

Je viens de vérifier et oui l'option "communiquer depuis l'étranger" est activé

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

Fred1264 — Mon, 11 May 2026 10:02:34 GMT

Petite précision supplémentaire (ça vient de me revenir) : ce week-end, j’ai déplacé ma SIM dans un autre téléphone (un Nokia 225 4G) le temps d’un semi-marathon. Je l’ai ensuite remise dans mon iPhone.
Je me demandais si cela pouvait avoir un lien avec le problème ?
Je n’ai pas vraiment testé le Nokia, donc je ne sais pas si tout fonctionnait correctement dessus.

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

JulienB_ — Mon, 11 May 2026 17:18:35 GMT

@Fred1264 Bonsoir, je prends connaissance de votre message.

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste disponible.

Julien

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

Fred1264 — Tue, 12 May 2026 20:19:55 GMT

Bonsoir,

Merci je viens de vous envoyer ça par message privé.

Encore merci et bonne soiree

Cordialement

Frederic

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

PhilippeG — Wed, 13 May 2026 09:21:30 GMT

Bonjour @Fred1264,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si tout fonctionne ?

PhilippeG

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

Fred1264 — Wed, 13 May 2026 10:10:55 GMT

Bonjour, Merci pour la mise à jour.

Malheureusement, je viens d’éteindre le rallumer mais le problème persiste toujours 🥲🥲🥲

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

JulienB_ — Wed, 13 May 2026 10:40:07 GMT

@Fred1264 Merci pour votre retour.

Quelques questions afin d'avancer :

Avez-vous un message d'erreur lorsque vous appelez ?
Sur quel réseau êtes-vous connecté, et est-ce la même chose en changeant d'opérateur réseau ?
Avez-vous les mêmes difficultés si vous mettez votre carte SIM dans un autre mobile ?

Julien

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

Fred1264 — Wed, 13 May 2026 11:55:07 GMT

Bonjour,

Lorsque je lance l’appel ça me mets directement « échec de l’appel » ou cela ne sonne même pas (ça dépends selon le réseau).

j’ai essayer avec Swisscom et sunrise mais aucun des 2 ne fonctionne.

sinon j’ai essayé sur un autre téléphone mais c’est pareil aucune tonalité.

Cordialement

Fred

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

PhilippeG — Wed, 13 May 2026 12:00:30 GMT

Est-ce que l'envoi et la réception de SMS fonctionnent et êtes-vous sous réseau 4G ou 5G ?

PhilippeG

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

Fred1264 — Thu, 14 May 2026 00:56:18 GMT

Bonjour,

oui j’arrive à envoyer et recevoir des sms depuis le réseau suisse

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

Tony318 — Thu, 14 May 2026 07:09:37 GMT

Bonjour @Fred1264 ,

Il s'agit peut-être d'un problème de VoLTE (voix 4G) ?

As-tu essayé avec SALT?

Lorsque la voix 4G VoLTE n'est pas disponible, le téléphone passe sur la 3G et elle ne semble plus disponible sur les réseaux que tu as utilisé.

Je pense que tu devrais choisir manuellement SALT et tester ou forcer ton mobile en 3G.

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

Fred1264 — Thu, 14 May 2026 07:21:29 GMT

SALT ne fonctionne pas non plus….

Mon iPhone est Bi-SIM (Sosh en SIM et Swisscom en e-SIM) et ma ligne Swisscom fonctionne très bien en Suisse ou en France (avec Orange par exemple).

A part un beug de carte SIM… je vois rien d’autre

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

PhilippeG — Fri, 15 May 2026 06:22:23 GMT

Bonjour @Fred1264,

Etes-vous en 4G ou en 5G sur votre mobile ?

PhilippeG

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

Fred1264 — Fri, 15 May 2026 11:26:52 GMT

J’ai tout essayer en 4G, en 5G ce m’a fonctionne pas. Je pense que malheureusement on ne va pas y arriver simplement sur le forum … il va falloir appeller le service client, le numéro de dépannage c’est bien le 3900 ?

en tout cas merci pour votre aide 🙏.

cordialement

Frédéric

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

PhilippeG — Fri, 15 May 2026 11:37:02 GMT

Il n'y a pas de service client par téléphone au 3900 pour les clients Sosh, tout ce fait sur les réseaux sociaux.

PhilippeG

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

Fred1264 — Fri, 15 May 2026 12:58:26 GMT

Ok mais mon problème est vraiment sérieux car je travaille en Suisse et je ne suis plus joignable en cas de problème (j’ai de enfants à l’école donc je préfère rester joignable…). Du coup je dois faire quoi maintenant ? Franchement je commence à me demander si je vais pas Changer d’opérateur ?

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

Thierry-G — Fri, 15 May 2026 13:06:53 GMT

Pouvez-vous faire une réinitialisation des réglages réseau de votre téléphone et me dire ensuite si les appels fonctionnent?

Thierry-G

Re: Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢

Fred1264 — Fri, 15 May 2026 13:28:32 GMT

Je viens d’essayer et malheureusement l e problème persiste toujours (j’ai l’impression que ça m’a effacé mes codes wifi aussi 🥲)