sujet Re: Commande non traité dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Commande non traité

Jr86380 — Sat, 16 May 2026 15:57:24 GMT

Bonjour, j'ai effectué une commande mobile avec accessoires via crédit cetelem, celui à été accepté mais je n'ai pas de retour sur ma commande. A la fin de la validation de cetelem il n'y à pas eu de reconnection sur sosh. Est-ce pour cela et comment faire pour valider la commande sans avant d'annuler le crédit cetelem.

Merci

Re: Commande non traité

stephrem85 — Sat, 16 May 2026 16:21:01 GMT

Bonjour @Jr86380

si pas de retour sur le site sosh et de mail de confirmation de commande de la part de Sosh la commande n’a pas été validée côté Sosh.
il faut la refaire.

Re: Commande non traité

Jr86380 — Sat, 16 May 2026 16:25:08 GMT

Merci pour le retour il faut donc également annuler le crédit cetelem ?

Re: Commande non traité

stephrem85 — Sat, 16 May 2026 16:33:11 GMT

Oui.

Re: Commande non traité

Jess_ — Mon, 18 May 2026 08:11:51 GMT

Bonjour @Jr86380,

Afin de faire le point sur votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

Re : Commande

Jess_ — Mon, 18 May 2026 09:52:19 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Jr86380

Je vous confirme ne pas retrouver de commande auprès de Sosh. Il a dû y avoir un dysfonctionnement.

Si vous avez validé le dossier auprès de Cetelem, il va falloir également vous rétracter auprès d'eux.

Avez-vous besoin de précisions ?

Jess

Re : Commande

Jess_ — Wed, 20 May 2026 11:19:01 GMT

Bonjour @Jr86380

Si vous avez besoin de plus d'informations, je suis disponible.

Passez une excellente journée.

Jess