sujet Re: Sim en panne, bloqué par mobile connect, et djingo .... dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Sim en panne, bloqué par mobile connect, et djingo ....

kafkasosh — Tue, 19 May 2026 16:38:15 GMT

Ma sim sembel en panne depuis 12h , jamais arrivé, mais la dans gestionnairte de sim, il me dit numero inconnu..

Bon pas grave, me dis-je, je vais me connecter sur pc pour commender uen nouvelle SIM.

Mais impossible de me conencter, il me faut mobile connect ! ( Vous savez cette formidable invention orange qui cherche a reinventer la roue qui existe !!)

mobile connect fontionne sur la ligne mobile... plus de mobile , pas de mobiel connect...

Et djingo , a cher djinog, ,à aa chaque fois ,c'est pareil, tu a besoin de rien , tu lui demande, et meme ca, il est fourtu de nepas el trouver.

La il me dis de me connecter à mon compte, je lui explique pas de mobil connect, il em dit de me logguer avec mes identifiant, qui ne foncitonneplsu depuis mobiel connect ...

Donc, plsu de sim, pas possible de me logguer sur un espace client, avec leur identification debile .. et pas possiblde jindre un consseiuller, juste un djingo .

En gros, plus debile comme je tourne en rond ..

Re: Sim en panne, bloqué par mobile connect, et djingo ....

stephrem85 — Tue, 19 May 2026 18:36:08 GMT

@kafkasosh

bonjour ???

Re : Sim en panne, bloqué par mobile connect, et djingo ....

SabrinaD — Wed, 20 May 2026 09:10:18 GMT

Bonjour @kafkasosh,

Afin de vous apporter mon aide j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

Re : Sim en panne, bloqué par mobile connect, et djingo

G_remy — Wed, 20 May 2026 12:47:39 GMT

@kafkasosh

Une mise à jour de votre ligne mobile vient d'être effectuée. Patientez quelques minutes, puis éteignez et rallumez votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne correctement.

Si le problème persiste, deux options s'offrent à vous :

Passer en boutique Orange pour un renouvellement immédiat de votre carte SIM.
Rester à distance : avec votre accord, je peux désactiver le service Mobile Connect pour vous redonner accès à votre espace client et procéder au renouvellement en ligne — comptez 72h en tenant compte de la désactivation du service.
Je peux également effectuer le renouvellement directement depuis mon côté, avec une réception sous 5 jours ouvrés.

Dites-moi quelle solution vous convient le mieux, je m'en occupe aussitôt. 😊
Jey

Re : Sim en panne, bloqué par mobile connect, et djingo

G_remy — Fri, 22 May 2026 13:36:00 GMT

Bonjour @kafkasosh,

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez bien renouvelé votre carte SIM et si tout fonctionne correctement depuis. 😊

Dans l'attente de votre retour.

Jey

Re : Sim en panne, bloqué par mobile connect, et djingo

G_remy — Tue, 26 May 2026 09:38:36 GMT

Bonjour @kafkasosh ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

En vous souhaitant une agréable journée. 🌞
Jey