sujet Re: Option internet 2GO indisponible ??? dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Option internet 2GO indisponible ???

Guyoo — Tue, 26 May 2026 09:09:50 GMT

Bonjour,

Impossible d'activer pass internet 2GO sur forfait 1GO 1.99€.

Essayé en étant connecté sur l'app ou sur le site web. Impossible. J'ai souscrit exprès à ce forfait pour cette possibilité de Pass Internet supplémentaire si besoin.
Comment faire? Urgent. Merci!

Re: option pass internet 2GO impossible à activer

Guyoo — Tue, 26 May 2026 08:58:15 GMT

Idem. impossible d'activer pass internet 2GO suf forfait 1GO 1.99€.

Comment faire? Urgent. Merci!

Impossible d'activer Pass internet 2GO

Guyoo — Tue, 26 May 2026 09:04:10 GMT

Bonjour,

Impossible d'activer pass internet 2GO sur forfait 1GO 1.99€.

Essayé en étant connecté sur l'app ou sur le site web. Impossible. J'ai souscrit exprès à ce forfait pour cette possibilité de Pass Internet supplémentaire si besoin.
Comment faire? Urgent. Merci!

Pass internet 2GO indisponible???

Guyoo — Tue, 26 May 2026 09:07:15 GMT

Bonjour,

Impossible d'activer pass internet 2GO sur forfait 1GO 1.99€.

Essayé en étant connecté sur l'app ou sur le site web. Impossible. J'ai souscrit exprès à ce forfait pour cette possibilité de Pass Internet supplémentaire si besoin.
Comment faire? Urgent. Merci!

Re: Option internet 2GO indisponible ???

rolandK — Tue, 26 May 2026 09:20:28 GMT

Bonjour @Guyoo

Pour souscrire depuis l'application MySosh,votre identifiant doit être votre numéro de mobile et devez etre connecté en 4G ou 5G , pas en wifi .

Re: Option internet 2GO indisponible ???

Guyoo — Tue, 26 May 2026 09:27:20 GMT

Merci pour votre réponse, mais mon forfait Internet Sosh est déja fini, donc impossible de me connecter en 4G avec Sosh pour souscrire au pass

Comment faire?

Merci

Re: Option internet 2GO indisponible ???

rolandK — Tue, 26 May 2026 09:34:33 GMT

@Guyoo

Il faut contacter le service client.

https://assistance.sosh.fr/

Re: Option internet 2GO indisponible ???

Ludivine_L — Tue, 26 May 2026 09:45:04 GMT

Bonjour @Guyoo 🤝,

Rassurez-vous, je vais vous accompagner pour votre pass internet !

Vous pouvez me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée en message privé je vous prie 😉?

Dans l'attente de vous lire , je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re : Pour activation option Internet pass 2 GO

Ludivine_L — Tue, 26 May 2026 10:16:53 GMT

@Guyoo 🤝,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé🙏.

Afin de sécuriser la mise en place de votre option Pass 2 Gigas facturée 5€ par mois https://shop.sosh.fr/options/internet-fu?, pourriez-vous cliquer sur le SMS que je viens de vous faire parvenir ?

Ludivine 🌺

Re: Re : Pour activation option Internet pass 2 GO

Guyoo — Tue, 26 May 2026 10:20:25 GMT

Bonjour,

Une precision : j'aimerais activer un pass temporaire de 2Go et non pas pour tous les mois.

Merci

Re: Re : Pour activation option Internet pass 2 GO

Guyoo — Tue, 26 May 2026 10:33:27 GMT

Et je n'ai toujours pas reçu de SMS ...

Re: Re : Pour activation option Internet pass 2 GO

Guyoo — Tue, 26 May 2026 11:03:19 GMT

Toujours pas de SMS... pas de nouvelles???

Re: Re : Pour activation option Internet pass 2 GO

Ludivine_L — Tue, 26 May 2026 11:05:26 GMT

@Guyoo 🤝 ,

Techniquement, je n'ai pas la main dans votre dossier afin de vous ajouter un pass 2 Gigas temporaire 🤔.

Cela dit, afin de vous permettre de surfer avec sérénité je vous offre à titre exceptionnel 5 Gigas, je viens de vous faire parvenir un SMS de confirmation 🙏😉 .

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️

Ludivine 🌺

Re: Re : Pour activation option Internet pass 2 GO

Guyoo — Tue, 26 May 2026 11:17:39 GMT

Je viens de recevoir un message à ce sujet mais je ne comprends pas. Qu'avez vous activé exactement? Pourquoi n'avez vous pas la main dans mon dossier? Si pas vous, qui d'autre alors? C'est confus. Merci de clarifier. Cordialement.

Re: Re : Pour activation option Internet pass 2 GO

Ludivine_L — Tue, 26 May 2026 11:26:03 GMT

@Guyoo 🤝 ,

Je vous ai offert 5 Gigas( valable un mois😉) comme indiqué ci-dessus 🙏.

En toute transparence, l'option 2 Gigas sans engagement n'est pas disponible techniquement ce jour, je n'en ai pas l'explication 🤔 .

Cela dit votre contrat venant tout juste d'être créé, certaines fonctionnalités peuvent ne pas être totalement disponibles 😉 , rassurez-vous !

Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Re : Pour activation option Internet pass 2 GO

Guyoo — Thu, 28 May 2026 08:00:14 GMT

Bonjour et merci pour votre solution temporaire offerte. Par contre qu'en est il pour la suite? Vais je pouvoir ajouter un pass Internet à mon forfait? Merci de bien vouloir clarifier pour ne pas me retrouver dans la même situation à devoir vous recontacter à se sujet la mois prochain.

Re: Re : Pour activation option Internet pass 2 GO

Ludivine_L — Thu, 28 May 2026 09:08:01 GMT

Bonjour @Guyoo 🤝 ,

Lorsque vous vous connectez depuis votre application MySosh ou depuis votre espace client, l'option + 2 Gigas une seule fois ne vous est pas proposée, nous sommes d'accord ?

Ludivine 🌺

Re: Option internet 2GO indisponible ???

Guyoo — Thu, 28 May 2026 09:19:12 GMT

En fait il y a bien une rubrique qui s'intitule comme ceci :

Pour les forfaits 1Go et plus
Augmentez votre volume internet mobile de +2 Go à +50 Go, une seule fois ou chaque mois.

Mais elle marquée comme indisponible. (Cf image ci dessous). Est ce un bug ?va t elle redevenir disponible?

Re: Option internet 2GO indisponible ???

rolandK — Thu, 28 May 2026 10:37:38 GMT

Bonjour @Guyoo

Chez moi ,cela fonctionne. Le mieux est de refaire un nouvel essai quelques jours avant la remise a zéro de votre forfait.

Re: Option internet 2GO indisponible ???

Noé_M — Thu, 28 May 2026 14:01:26 GMT

@Guyoo,

Je vous invite à renouveler cette démarche dans quelques jours pour l'ajout des 2 Go à 5 €, valable un mois. Votre forfait étant récent, certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un peu de temps avant de fonctionner pleinement.

Si vous envisagez de réactiver l'option 2 Go à 5 € dans les prochains mois et que la situation tarde à s'améliorer, n'hésitez pas à nous recontacter, nous ferons le nécessaire.

Je reste à votre écoute en cas de nécessité, je vous souhaite une excellente journée.😊

Noé