sujet Re : Esim dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Bloqué demande eSim impossible

Saoulé — Thu, 28 May 2026 07:43:29 GMT

Bonjour,

Suite à un choc, ma carte SIM physique n'est plus détectée (lecteur SIM cassé). Je dois absolument passer sur une eSIM.

Malheureusement, la procédure bloque sur mon espace client car le site veut m'envoyer un SMS de validation que je ne peux évidemment pas recevoir. Les conseillers par chat refusent de m'aider et m'envoient en boutique.

Un Webconseiller peut-il prendre la main pour forcer la commande de mon eSIM de mon côté s'il vous plaît ?

Merci d'avance.

Re : Bloqué demande eSim impossible

JulienB_ — Thu, 28 May 2026 16:26:57 GMT

Bonjour @Saoulé,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Julien

Re : Esim

G_remy — Fri, 29 May 2026 12:39:30 GMT

Bonjour @Saoulé,

Un QR code vous a été transmis en message privé. Il vous suffit de le scanner et de suivre les étapes indiquées pour activer votre eSIM. 📱

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous !
Jey

Re : Esim

G-rom — Sat, 30 May 2026 14:46:57 GMT

Bonjour @Saoulé

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,
G-rom