sujet Re: Perte connexion 4G dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Perte connexion 4G

Nghia1 — Fri, 31 Mar 2023 16:32:59 GMT

Bonjour,

Depuis hier, je n'ai plus de connexion 4g. Je l'ai perdu d'un coup en milieu de journée. J'ai redémarré plusieurs fois mon téléphone mais rien ne marche

Re: Perte connexion 4G

chantoine — Fri, 31 Mar 2023 16:42:35 GMT

Bonjour,

Avez vous vérifié les pannes ?

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Re: Perte connexion 4G

Nghia1 — Fri, 31 Mar 2023 20:34:46 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai vérifié les pannes et le réseau sur l'aide Orange. Tout est ok.

J'ai aussi suivi la procédure de dépannage sur le support sosh.

Re: Perte connexion 4G

JustineT — Sat, 01 Apr 2023 08:01:39 GMT

Bonjour @Nghia1
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Nous verrons ça ensemble.

Re : Perte connexion 4G

JustineT — Sat, 01 Apr 2023 08:49:26 GMT

Super merci @Nghia1

Je ne constate aucune anomalie sur la ligne.
J'ai donc effectué une mise à jour de votre ligne.
Qu'en est-il après une réinitialisation de vos paramètres réseaux+ arrêt/marche de votre mobile ?

Ju

Re: Re : Perte connexion 4G

Nghia1 — Sat, 01 Apr 2023 09:22:09 GMT

Merci ! C'est bon

Re: Re : Perte connexion 4G

JustineT — Sat, 01 Apr 2023 09:41:42 GMT

Génial, je suis ravie et soulagée pour vous @Nghia1

Je reste disponible, si besoin, n'hésitez pas !!

Je vous souhaite un excellent week-end,

Ju

Re: Re : Perte connexion 4G

Julamalice — Tue, 31 Oct 2023 10:22:56 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème depuis samedi.

Plus de 4g, je suis à l'étranger, et les données mobiles en itinérance sont activées...

Merci de votre aide.

Re: Re : Perte connexion 4G

JulienB_ — Tue, 31 Oct 2023 11:03:24 GMT

Bonjour @Julamalice,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Perte connexion 4G

DL74CH — Sun, 31 May 2026 23:07:26 GMT

Bonjour, depuis quelques jours, impossible de me connecter à la 4G/5G malgré l'activation des données mobiles.
J'ai tenté plusieurs redémarrage, extinctions de l'appareil. J'ai également sorti et remis la carte sim, mais aucun résultat. Merci de m'éclairer svp

Re: Perte connexion 4G

JustineT — Mon, 01 Jun 2026 07:27:18 GMT

Bonjour @DL74CH,
Pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile par message privé ?
Nous allons voir ça ensemble.

Ju🌴

Re: Perte connexion 4G

PhilippeG — Mon, 01 Jun 2026 08:36:16 GMT

Bonjour @DL74CH,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: Perte connexion 4G

DL74CH — Tue, 02 Jun 2026 20:04:03 GMT

Bonjour, oui j'ai toujours besoin de votre aide svp

Re: Perte connexion 4G

PhilippeG — Wed, 03 Jun 2026 06:29:53 GMT

Bonjour @DL74CH,

Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées en privé comme demandé le 01/06 afin de pouvoir vous aider svp ?

PhilippeG

Re : perte de connexion mobile

JulienB_ — Wed, 03 Jun 2026 16:19:28 GMT

@DL74CH Merci pour votre retour en message privé.
Rencontrez-vous ces difficultés à une adresse précise, ou bien partout ?

Julien