sujet Re: Activation carte eSim impossible dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Activation carte eSim impossible

aymnms — Wed, 09 Jun 2021 08:01:45 GMT

Bonjour,Je suis récemment arrivé chez sosh et mon numéro de téléphone vient d'être déporté. Je souhaite à présent activer l'option eSim pour mon apple watch.

Je me rends sur l'application Watch de mon téléphone, puis sur "Forfaits cellulaires" et ensuite "activer le forfait cellulaire". Mais j'obtiens toujours la même erreur : "Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."

Merci d'avance pour votre aide !

update: maintenant j'ai un autre message. Il me demande d'activer le VoLTE de mon téléphone (chose que j'avais déjà faite).

capture d'écran:

Re : Activation carte eSim impossible

RudyN — Thu, 10 Jun 2021 06:25:21 GMT

Bonjour @aymnms

Je suis désolé pour la gêne occasionnée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN

Re: Re : Activation carte eSim impossible

Amani-pradaxa — Tue, 24 Aug 2021 12:39:29 GMT

Je suis dans la même situation et c'est scandaleux ! Pouvez vous m'aider ?

Re: Re : Activation carte eSim impossible

Betasc — Wed, 23 Jul 2025 21:40:23 GMT

Je suis dans le même cas en 2025 c’est scandaleux.

Re: Activation carte eSim impossible

FranckM1 — Sat, 30 May 2026 14:10:18 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec une galaxy watch.

En respectant les différentes étapes de connexion,

J'arrive sur la fenêtre "commander et s'engager à payer" puis une nouvelle fenêtre

s'ouvre avec indiqué " Une erreur est survenue, Veuillez fermer la page et recommencer , si le probleme persiste , veuillez contacter le service client."

Merci de m'apporter une solution, c'est pénible.

Re: Activation carte eSim impossible

G-rom — Sat, 30 May 2026 14:17:45 GMT

Bonjour @FranckM1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

Re: Activation carte eSim impossible

G-rom — Mon, 01 Jun 2026 14:26:25 GMT

Bonjour @FranckM1,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,
G-rom

Re : Activation carte eSim impossible

JustineT — Sat, 06 Jun 2026 12:37:41 GMT

Bonjour @FranckM1 , si vous continuez à faire le même constat, n'hésitez pas à nous communiquer vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de votre mobile par message privé.

Nous verrons ça ensemble.
Ju🌴

Re: Activation carte eSim impossible

FranckM1 — Sat, 06 Jun 2026 12:41:11 GMT

Bonjour, je vous ai envoyé un message privé avec mes coordonnées.

Merci

Re : Suite probleme esim watch

JustineT — Sat, 06 Jun 2026 12:45:59 GMT

Super merci @FranckM1

Je viens de faire une modification sur votre ligne.
Pourriez-vous refaire un essai d'ici 1H ?
- une fois le délai passé, redémarrez votre mobile
- puis faites un nouvel essai.

Qu'en est-il après ça ?
Ju🌴

Re: Activation carte eSim impossible

FranckM1 — Sat, 06 Jun 2026 12:46:52 GMT

Bonjour, Je vous ai envoyé un message privé avec les info nécessaires.

Re: Activation carte eSim impossible

FranckM1 — Sat, 06 Jun 2026 12:52:20 GMT

Quelle modification avez vous fait ? ça peut aider pour la prochaine fois si besoin.

Je ferai un essai dans 1h et je vous tiendrai informé du résultat positif ou non.

Merci

Re: Activation carte eSim impossible

FranckM1 — Sat, 06 Jun 2026 12:53:16 GMT

Je vous tiendrai informé dans 1h.

Merci

Re: Activation carte eSim impossible

JustineT — Sat, 06 Jun 2026 12:53:55 GMT

J'ai rajouté manuellement la donnée technique qui permet le positionnement de l'eSIM pour Watch !

Super, j'attends donc votre retour.
A tout à l'heure !

Ju🌴

Re: Activation carte eSim impossible

FranckM1 — Sat, 06 Jun 2026 14:35:55 GMT

ça ne fonctionne toujours pas.

Aucun changement.

Re: Activation carte eSim impossible

JustineT — Sat, 06 Jun 2026 14:46:01 GMT

Très bien @FranckM1 , je vais donc vous prendre un RDV téléphonique avec la cellule expertise.
Je prends le premier créneau disponible.
Si ce créneau ne vous convient pas, n'hésitez pas à cliquer sur le lien reçu dans le SMS de confirmation pour le modifier.

Et tenez-moi informée une fois le RDV passé !!

Ju🌴

Re: Activation carte eSim impossible

FranckM1 — Sat, 06 Jun 2026 14:50:14 GMT

Merci, mais ne ce n'est pas normal qu'en 2026 il y ai encore ce genre de problème avec des

équipements téléphone et montre de moins d'un an.

Apparemment c'est un problème récurrent chez SOSH-ORANGE.

Re: Activation carte eSim impossible

JustineT — Sat, 06 Jun 2026 14:56:57 GMT

Je comprends votre désarroi.
Mais je vous rassure, la plupart du temps, l'activation du forfait cellulaire pour la Watch se déroule sans accroc. Comme pour tout service, un bug peut parfois survenir. Je suis vraiment désolée que vous fassiez partie des personnes touchées par ce problème et que vous n'ayez pas pu profiter de votre service dès le départ 😕 Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ça rapidement.

Je vous dis donc à très vite, pour le compte rendu de votre RDV téléphonique ☺️

Ju🌴

Re: Activation carte eSim impossible

FranckM1 — Sat, 06 Jun 2026 16:21:19 GMT

Apres de multiple redémarrages, et après avoir été sur mon compte sosh, celui ci m'indiquait que j'avais souscris ce jour à l'option esim 5€/mois.

Je ne comprends pas comment cela à pu se produire puisque impossible d'aller au bout de l'inscription, mais ensuite en faisant une nouvelle demande d'abonnement esim, cela a fonctionné.

Donc tout en rentré dans l'ordre. Le rdv peut être annulé.

Merci

Re: Activation carte eSim impossible

JustineT — Sat, 06 Jun 2026 16:31:53 GMT

Ah ! C'est une bonne nouvelle !!
Oui, la souscription affichée sur votre espace client est normale : j'avais forcé le positionnement tout à l'heure.

Bon, ravie que tout soit enfin rentré dans l'ordre ☺️
Navrée encore pour le délai !

Nous ne sommes jamais bien loin si besoin, n'hésitez pas !
Excellente journée,
Ju🌴