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SAV SOSH MOBILE

bobi27 — Wed, 17 Jun 2026 09:19:23 GMT

Voici la version mise à jour avec le numéro de dossier :

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Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience avec le service après-vente mobile de Sosh.

**Numéro de dossier : 142083109**

Le 28 mai, j’ai signalé un problème concernant mon téléphone via le chat, seul moyen disponible pour contacter un conseiller. Le jour même, j’ai déposé mon téléphone en point relais afin qu’il soit envoyé au SAV. Le 30 mai, l’appareil est bien arrivé en réparation.

Depuis, je n’ai reçu aucune nouvelle.

Le 9 juin, j’ai tenté de recontacter le chat afin de connaître l’état d’avancement de la réparation. Après 1h30 d’échanges inutiles, on m’a indiqué qu’un conseiller me rappellerait le 11 juin au matin.

Or, le 11 juin, à l’heure convenue, je n’ai reçu aucun appel. J’ai donc de nouveau contacté le chat. Après 45 minutes d’échange, on m’a proposé un rendez-vous téléphonique le 15 juin.

Le 15 juin, une conseillère m’a effectivement appelé. Elle m’a indiqué qu’elle allait relancer le SAV et a fixé un nouveau rendez-vous téléphonique avec moi le 17 juin à 9h.

Le 17 juin, à 10h15, soit avec plus d’une heure de retard, la conseillère m’a finalement rappelé pour m’indiquer qu’il y avait du délai, sans pouvoir me préciser combien de temps cela prendrait encore. Elle m’a simplement dit que je serais recontacté, sans me donner de date ni d’échéance.

À ce jour, mon téléphone est toujours en réparation et je ne dispose d’aucune information claire sur le délai de traitement, alors même que Sosh annonce un engagement de réparation sous 15 jours.

Je trouve cette situation particulièrement regrettable, tant par le manque de suivi que par l’absence de communication précise de la part du SAV.

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Re : SAV SOSH MOBILE

JulienB_ — Wed, 17 Jun 2026 17:40:14 GMT

Bonjour @bobi27,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre dossier de réparation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

J'attends votre retour.

Julien

Re: SAV SOSH MOBILE

Fildel — Thu, 18 Jun 2026 19:55:06 GMT

Bonsoir @bobi27
Je n'arrête pas de répéter sur ce forum qu'il existe un autre canal de communication que le chat et ce forum. Appeler le 3976. Avec votre numéro de dossier ça devrait le faire 😉

Bonne soirée.

Re: SAV SOSH MOBILE

bobi27 — Fri, 19 Jun 2026 16:11:34 GMT

Bonjour, après multiples questions par un robot lors de l'appel au 3976, la seule réponse est "il y a du monde aujourd'hui rappelez plus tard !"

Re : SAV SOSH MOBILE

JulienB_ — Fri, 19 Jun 2026 16:20:10 GMT

Bonjour @bobi27

Merci pour votre retour en message privé, ces informations sont nécessaires afin de vous authentifier et de s'assurer que nous consultons bien le bon dossier.

J'attends votre retour.

Julien

Re : SAV SOSH MOBILE

PhilippeG — Sat, 20 Jun 2026 08:14:02 GMT

Bonjour @bobi27,

J'ai consulté votre dossier et votre mobile est toujours chez le sous traitant.
Votre dossier est suivi par le service SAV qui ne manquera pas de vous tenir informé.

Je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: Re : SAV SOSH MOBILE

bobi27 — Sat, 20 Jun 2026 11:19:50 GMT

Bonjour, le service SAV me dit, nous n'avons pas de nouvelle du réparateur. depuis le 28 mai, n'avez vous pas un engagement de durée de traitement ?

Re: Re : SAV SOSH MOBILE

PhilippeG — Sat, 20 Jun 2026 11:33:01 GMT

Normalement c'est 15 jours de délai mais il peut y avoir une rupture de pièce ce qui fait que le sous-traitant met un peu plus de temps pour vous renvoyer votre mobile.

PhilippeG

Re: SAV SOSH MOBILE

bobi27 — Sat, 20 Jun 2026 14:56:23 GMT

ok, et cela peut durer combien de temps ? pourquoi n'est il pas possible d'avoir une information pour savoir ce qu'il se passe ?

Re: SAV SOSH MOBILE

SabrinaD — Sat, 20 Jun 2026 15:19:34 GMT

@bobi27,

Vos questions sont tout à fait légitimes. Malheureusement, nous n'avons pas accès aux détails de votre dossier SAV depuis ce canal.

Notre équipe dédiée le suit de près et reviendra vers vous dès réception du retour du centre de réparation.

Agréable fin de week-end.
Sab

Re: SAV SOSH MOBILE

bobi27 — Mon, 22 Jun 2026 12:39:12 GMT

Nous sommes bientôt à un mois... il serait bien de me donner des nouvelles ou de trouver une solution non ?

Re: SAV SOSH MOBILE

SabrinaD — Mon, 22 Jun 2026 13:15:09 GMT

Bonjour @bobi27,

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la durée sur ce SAV.🙏

Nous ne disposons pas encore d'éléments nouveaux à vous communiquer à ce stade et vous remercions pour votre patience. 🤝

Bel après midi à vous !
Sab

Re: SAV SOSH MOBILE

bobi27 — Mon, 22 Jun 2026 13:25:08 GMT

ok, mais ca peut durer combien de temps ? ne pouvez vous pas trouver une solution ? Si les pièces ne sont pas dispo, un échange ?

Re: SAV SOSH MOBILE

SabrinaD — Mon, 22 Jun 2026 13:29:48 GMT

@bobi27,

Je n'ai pas les réponses à vos questions et vous invite à demander au conseiller qui vous recontactera à ce sujet.

Sab

Re: SAV SOSH MOBILE

bobi27 — Mon, 22 Jun 2026 13:56:03 GMT

Encore faut il qu'on me rappele aux heures prévues ...

Re: SAV SOSH MOBILE

bobi27 — Tue, 23 Jun 2026 08:15:06 GMT

Je n'ai toujours aucune nouvelle, quelqu'un peut me rappeler ?

Re: SAV SOSH MOBILE

JulienB_ — Tue, 23 Jun 2026 10:33:07 GMT

Bonjour @bobi27

Une relance a été faite au réparateur suite à votre échange avec le service client.

Je ne peux que vous inviter à patienter, nous n'aurons hélas aucune action possible sur cette situation à l'heure actuelle.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.

Julien

Re: SAV SOSH MOBILE

bobi27 — Tue, 23 Jun 2026 10:42:13 GMT

Dans ce cas n'annoncez pas un délai moyen de réparation de 10j avec un délai maximum de 15j si vous ne pouvez pas tenir vos engagements. Quand est il prévu qu'on me rappele ?

Re: SAV SOSH MOBILE

bobi27 — Thu, 25 Jun 2026 13:09:24 GMT

J'ai finalement enfin reçu le tel réparé le 25/06, soit 4 semaines de délai contre les 10j annoncés. Pas de nouvelle du sav, juste un sms indiquant d'aller le chercher et même pas au bon point relais... Bref un service franchement désastreux à la fois en terme de qualité mais aussi au niveau communication.

Re: SAV SOSH MOBILE

SabrinaD — Thu, 25 Jun 2026 13:38:58 GMT

Bonjour @bobi27,

Nous sommes sincèrement désolés pour la façon dont votre SAV a été géré, et nous vous remercions de nous en avoir informés. 🙏

Votre insatisfaction est tout à fait compréhensible, et nous en prenons pleinement la mesure.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes là pour vous accompagner. 🤝

Bel été à vous. ☀️

Sab