sujet Remboursement de commande mobile dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Remboursement de commande mobile

Ni61 — Thu, 18 Jun 2026 22:06:37 GMT

Bonjour, cela fait un mois que je lutte avec le chat sosh ou personne ne traite ma demande et vous sort toute de sorte veuillez patienter désolé pour les délais et on vous donne des délais mais pas respecté. Voici mon cas a aujourd'hui aucune visibilité.. désespèrant. Commande mobile sosh X0********** du 17/05/26 rétractation ref mail RACH00556 faite le 17/05/26 compte débité et jamais rembourser, commande jamais prise bien comme indiqué ne pas récupéré le colis il sera renvoyé automatiquement. Et voila aujourd'hui nous sommes le 19/06/26 plus 1 mois et aucune confirmation de remboursement, ah si a force de lutter on m'a dit cela un moment mais rien est respecté : Alienor à 18:49, Juin 8: Je vous remercie d'avoir patienté. Suite à mes recherches, avec la demande d'annulation 17/05, l'annulation est bien confirmée. Le traitement de votre remboursement est en phase final et vous recevrez le remboursement par virement d'ici au plus tard le 18/06/26. Bref j'en peu plus c'est un abus du non respect des délai et tout cela n'est pas conforme je me sens très lésés et ce qui est complément anormal... Quel doit être la prochaine étape médiateur, demandé des indemnités ???

[EDIT : Merci @Ni61 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Remboursement de commande mobile

Fildel — Thu, 18 Jun 2026 21:50:01 GMT

Bonjour @Ni61

Arrêtez de vous battre avec ce vilain chat et appelez le service client Sosh au 3976.

Re: Remboursement de commande mobile

Ni61 — Fri, 19 Jun 2026 06:25:13 GMT

Peine perdu tenter d'appeler le 3676 ils vont vous dire c'est le chat qui gère les remboursement de commande et donc vous tourné en rond...

Re: Remboursement de commande mobile

Ni61 — Fri, 19 Jun 2026 06:27:29 GMT

Ah oui et vous avez pas le choix le robot raccroche direct après ce message

Re: Remboursement de commande mobile

Ludivine_L — Fri, 19 Jun 2026 07:30:24 GMT

Bonjour @Ni61 🤝,

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant l'attente de votre remboursement 🤔suite à votre rétractation.

Je tiens à vous rassurer, une demande a été faite hier en ce sens 🙏.

Je vais donc suivre votre dossier et je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau, vous pouvez compter sur moi🙏 !

Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

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Re: Remboursement de commande mobile

Ni61 — Fri, 19 Jun 2026 08:47:09 GMT

Le problème cest que vous devez être la 4eme personne qui suit cela et que le suit cela mais a la fin personne a rien fait c'est juste pour se dégager de la résolution, la je passe par le forum on verra bien... Mais ce n'est tout même pas normal c'est le problème c'est que j'ai trop patienté et il y a une défaillance certaine du côté de sosh et pour moi il y a en faite rien de fait ou une erreur non assumé. Une fois j'espère que le remboursement interviendra ce jour car cela fait beaucoup trop ? Comment prévoyez vous de compenser ce que j'ai subi !

Re: Remboursement de commande mobile

Ni61 — Fri, 19 Jun 2026 08:49:00 GMT

J'écris tous les jours pour rien j'ai l'impression je donne beaucoup de mon temps pour une opération simple récupérer mon argent mais bon on as largement dépassé les délais et le normal.

Re: Remboursement de commande mobile

Ni61 — Fri, 19 Jun 2026 09:02:38 GMT

Aller on continue la mascarade j'espère que ça servira à améliorer le process de sosh, voici encore du chat d'aujourd'hui :

Je m’engage à suivre votre dossier jusqu’à sa résolution et vous propose de revenir vers vous via cette conversation le 23/06 afin de vérifier si le remboursement a été fait .
Aussi, je vous remercie de bien vouloir laisser cette conversation ouverte pour vous recontacter.
Êtes-vous d'accord ?

19/06/2026 10:58

Moi

Le 23/06 c'est abusé déjà avant on m'a dit la même chose le 18 au plus tard et regarder où j'en suis !!

Non ça ne me vas pas