sujet Re: Remboursement de commande mobile dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Remboursement de commande mobile

Ni61 — Thu, 18 Jun 2026 22:06:37 GMT

Bonjour, cela fait un mois que je lutte avec le chat sosh ou personne ne traite ma demande et vous sort toute de sorte veuillez patienter désolé pour les délais et on vous donne des délais mais pas respecté. Voici mon cas a aujourd'hui aucune visibilité.. désespèrant. Commande mobile sosh X0********** du 17/05/26 rétractation ref mail RACH00556 faite le 17/05/26 compte débité et jamais rembourser, commande jamais prise bien comme indiqué ne pas récupéré le colis il sera renvoyé automatiquement. Et voila aujourd'hui nous sommes le 19/06/26 plus 1 mois et aucune confirmation de remboursement, ah si a force de lutter on m'a dit cela un moment mais rien est respecté : Alienor à 18:49, Juin 8: Je vous remercie d'avoir patienté. Suite à mes recherches, avec la demande d'annulation 17/05, l'annulation est bien confirmée. Le traitement de votre remboursement est en phase final et vous recevrez le remboursement par virement d'ici au plus tard le 18/06/26. Bref j'en peu plus c'est un abus du non respect des délai et tout cela n'est pas conforme je me sens très lésés et ce qui est complément anormal... Quel doit être la prochaine étape médiateur, demandé des indemnités ???

[EDIT : Merci @Ni61 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Remboursement de commande mobile

Fildel — Thu, 18 Jun 2026 21:50:01 GMT

Bonjour @Ni61

Arrêtez de vous battre avec ce vilain chat et appelez le service client Sosh au 3976.

Re: Remboursement de commande mobile

Ni61 — Fri, 19 Jun 2026 06:25:13 GMT

Peine perdu tenter d'appeler le 3676 ils vont vous dire c'est le chat qui gère les remboursement de commande et donc vous tourné en rond...

Re: Remboursement de commande mobile

Ni61 — Fri, 19 Jun 2026 06:27:29 GMT

Ah oui et vous avez pas le choix le robot raccroche direct après ce message

Re: Remboursement de commande mobile

Ludivine_L — Fri, 19 Jun 2026 07:30:24 GMT

Bonjour @Ni61 🤝,

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant l'attente de votre remboursement 🤔suite à votre rétractation.

Je tiens à vous rassurer, une demande a été faite hier en ce sens 🙏.

Je vais donc suivre votre dossier et je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau, vous pouvez compter sur moi🙏 !

Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

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Re: Remboursement de commande mobile

Ni61 — Fri, 19 Jun 2026 08:47:09 GMT

Le problème cest que vous devez être la 4eme personne qui suit cela et que le suit cela mais a la fin personne a rien fait c'est juste pour se dégager de la résolution, la je passe par le forum on verra bien... Mais ce n'est tout même pas normal c'est le problème c'est que j'ai trop patienté et il y a une défaillance certaine du côté de sosh et pour moi il y a en faite rien de fait ou une erreur non assumé. Une fois j'espère que le remboursement interviendra ce jour car cela fait beaucoup trop ? Comment prévoyez vous de compenser ce que j'ai subi !

Re: Remboursement de commande mobile

Ni61 — Fri, 19 Jun 2026 08:49:00 GMT

J'écris tous les jours pour rien j'ai l'impression je donne beaucoup de mon temps pour une opération simple récupérer mon argent mais bon on as largement dépassé les délais et le normal.

Re: Remboursement de commande mobile

Ni61 — Fri, 19 Jun 2026 09:02:38 GMT

Aller on continue la mascarade j'espère que ça servira à améliorer le process de sosh, voici encore du chat d'aujourd'hui :

Je m’engage à suivre votre dossier jusqu’à sa résolution et vous propose de revenir vers vous via cette conversation le 23/06 afin de vérifier si le remboursement a été fait .
Aussi, je vous remercie de bien vouloir laisser cette conversation ouverte pour vous recontacter.
Êtes-vous d'accord ?

19/06/2026 10:58

Moi

Le 23/06 c'est abusé déjà avant on m'a dit la même chose le 18 au plus tard et regarder où j'en suis !!

Non ça ne me vas pas

Re: Remboursement de commande mobile

Ni61 — Mon, 22 Jun 2026 08:58:00 GMT

Bonjour ou en est mon remboursement ?

Re: Remboursement de commande mobile

Maryline_G — Wed, 24 Jun 2026 09:18:17 GMT

Bonjour @Ni61,

La demande est toujours en cours de traitement.

Ce qui a retardé la validation de votre remboursement est le retour du mobile qui est resté en attente au point relais jusqu'à son retour à l'envoyeur pour non récupération.

Dès que nous aurons confirmation que le remboursement est envoyé nous vous tiendrons informé ici-même comme promis.

Merci de votre patience.
Bonne journée,

Maryline

Re: Remboursement de commande mobile

Ni61 — Tue, 23 Jun 2026 12:57:35 GMT

Bonjour,

Toujours rien a ce jour demande faite le 17/05 pour rappel et je n'ai pas a être tributaire des manquements de sosh , car si je suis le sens de la raison je pourrai attendre mon remboursement même si on dépasse les délais ou si le transporteur fait pas son boulot c'est le client qui paye les pots. Demande faite le 17/05 et aujourd'hui toujours rien !!

Re: Remboursement de commande mobile

Ni61 — Wed, 24 Jun 2026 09:09:10 GMT

Demande oe 17/05, 24/06 tjr rien !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: Remboursement de commande mobile

Maryline_G — Wed, 24 Jun 2026 09:20:31 GMT

@Ni61

Nous ne sommes pas encore revenu vers vous car la demande est toujours en cours.

Dès que nous en saurons plus nous ne manquerons pas de vous le dire ici-même.

Bonne journée,

Maryline

Re: Remboursement de commande mobile

Louann_F — Thu, 25 Jun 2026 09:39:11 GMT

Bonjour @Ni61,

Suite à la demande de ma collègue, j'ai une bonne nouvelle à vous annoncer : votre remboursement est en cours et vous le recevrez dans les 10 à 15 prochains jours.

Je vous recontacterai d'ici là pour confirmer sa bonne réception.

Très bonne journée à vous. ☀️

Louann

Re: Remboursement de commande mobile

Ni61 — Thu, 25 Jun 2026 19:58:04 GMT

Dans 15 jour quel blague vous avez vu ma date de demande 17/05 punaise et encore même après c'est 15 jours sosh va peut-être encore se foiré, et donc a part pas de geste commercial d'indemnisation non ???

Re: Remboursement de commande mobile

Magali_ — Fri, 26 Jun 2026 08:30:37 GMT

@Ni61

Le remboursement est annoncé sous 15 jours mais il peut parfois arriver plus rapidement, je vous rassure.

N'hésitez pas à nous tenir au courant dès que vous le voyez sur votre compte bancaire. De notre côté, ne pouvant voir exactement quand sera faite cette opération, nous prendrons des nouvelles dans une semaine.

En revanche, aucun geste commercial n'est prévu dans ce cas de figure, je suis désolée. 😔

Merci pour votre compréhension et bonne journée ! ☀️

Magali

Re: Remboursement de commande mobile

Ni61 — Tue, 30 Jun 2026 13:44:09 GMT

Sous 15jours encore un délai fou on se fou du client et vous voulez que je me rassure, moi je parirais plus sur encore plus de délai, aucun mail disant que le remboursement est fait donc encore du vents, mais bon c'est pas votre argent, mais vous risquez pas une amende lorsque vous bloqué des fonds injustement 🤔.

Re: Remboursement de commande mobile

Yoan_C — Thu, 09 Jul 2026 17:04:25 GMT

Bonjour 😊,

Je comprends tout à fait votre mécontentement et je suis sincèrement navré de cette situation. 😔

Les délais annoncés sont malheureusement ceux en vigueur pour ce type de situation. Croyez bien que si nous avions la possibilité de faire autrement ou d'accélérer le traitement, nous le ferions avec grand plaisir. 🙏

De votre côté, avez-vous finalement reçu votre remboursement ? 💳

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition. 🙂

Yoan

Re: Remboursement de commande mobile

Cristal_K — Sat, 11 Jul 2026 17:53:32 GMT

Bonjour @Ni61,

Nous n'avons pas reçu votre retour.

Je suis là si besoin.

Bonne fin de journée.

Cristal🌸