sujet Re: Code RIO dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Code RIO

Yaume78 — Wed, 05 Aug 2026 08:42:35 GMT

Bonjour,

Comment obtenir mon code RIO sachant que mon téléphone est cassé et qu'il ne peut recevoir de SMS ni emettre.recevoir d'appels. C'est un iPhone avec un Esim. Étonnamment pour activer l'esim sur mon nouvel iPhone (qui n'a pas de port SIM) il faut recevoir un sms sur la ligne. procédure bien trop compliquée. Je souhaite donc changer d'opérateur vers un qui propose un process bien plus simple.

Re: Code RIO

Christian_b — Wed, 05 Aug 2026 08:46:31 GMT

Bonjour @Yaume78

Tu peux obtenir le Rio en te connectant sur ton espace client (sur un PC ou sur un autre téléphone), ou via l'application MySosh.

Re: Code RIO

Yaume78 — Wed, 05 Aug 2026 08:53:39 GMT

Bonjour, merci pour le retour. L'option semble bien cachée, je n'arrive pas à la trouver

Re: Code RIO

Christian_b — Wed, 05 Aug 2026 08:57:46 GMT

@Yaume78

Ceci peut t'aider :

https://assistance.sosh.fr/article/comment-obtenir-le-rio-orange-ou-sosh-d-un-numero-de-telephone-fixe-ou-mobile_10021723

Re: Code RIO

Yaume78 — Wed, 05 Aug 2026 09:08:51 GMT

Il n'y a pas l'option RIO dans l'interfoce

Re: Code RIO

Yoan_C — Wed, 05 Aug 2026 10:37:10 GMT

Bonjour @Yaume78,

Je comprends tout à fait votre situation et je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. 😔

En effet, le code RIO est envoyé directement par SMS sur votre ligne. Si votre téléphone est cassé et ne peut ni recevoir de SMS ni émettre d'appels, cela complique malheureusement son obtention.

Je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange avec une pièce d'identité. 📱🪪 Nos conseillers pourront vous accompagner pour trouver la meilleure solution, que ce soit pour récupérer votre RIO ou pour vous aider à activer votre eSIM directement sur votre nouvel iPhone.

J'espère que cela vous permettra de retrouver rapidement l'usage de votre ligne. 😊

Bonne journée à vous.☀️

Yoan

Re: Code RIO

Fildel — Wed, 05 Aug 2026 10:39:47 GMT

Bonjour @Yaume78

Lire ce fil de discussion https://communaute.sosh.fr/t5/Au-caf%C3%A9-des-Sosheurs/Code-PUK-et-RIO-conseil/m-p/2793673#M24019

Bonne journée

Re: Code RIO

Yaume78 — Wed, 05 Aug 2026 11:40:49 GMT

Bah cette solution n'en n'est pas une mais un conseil. Moi je veux juste transférer une esim pour l'activer sur mon nouvel iPhone car l'ancien est cassé. Le support, une fois que j'ai demandé mon code RIO, a pu comme par hasard m'envoyer mon code d'activation d'esim sur un autre numéro apres validation de mon identité mais cette esim n'est pas fonctionnelle. Donc ma demande reste assez simple, comment transférer une esim si l'on n'est pas proche d'une boutique Orange ou le cas échéant le code Rio sachant que mon téléphone est cassé et ne reçoit plus de SMS ni d'appels. J'indique tout de meme que les autres opérateurs fournissent le QR code et code d'activation Esim dans l'interface web.

Et au fait quand on se rend dans une boutique Orange on vous indique qu'ils ne gèrent pas les clients Sosh. Je vous invite a tenter l'expérience...

Re: Code RIO

Fildel — Wed, 05 Aug 2026 11:53:49 GMT

Bonjour @Yaume78
Si on résume vous voulez récupérer votre code RIO pour changer d'opérateur, c'est bien cela ?
Si tel est le cas, comme indiqué dans la procédure, vous pouvez le recevoir par mail ou courrier postal.
Je ne vois pas en quoi ceci pose problème.

Bonne journée.

Re: Code RIO

Yoan_C — Wed, 05 Aug 2026 12:05:00 GMT

Je comprends tout à fait votre agacement 😕 et je suis désolé que cette situation vous paraisse aussi compliquée alors que votre demande est finalement simple : récupérer votre ligne sur votre nouvel iPhone avec une eSIM fonctionnelle.

Concernant les boutiques Orange, je me permets de préciser que, même pour une offre Sosh, elles peuvent bien accompagner les clients lorsqu’il s’agit d’un changement de carte SIM/eSIM. En revanche, pour les changements d’offre ou les modifications d’abonnement, ces démarches se font effectivement en autonomie via les canaux Sosh.

Dans votre cas, il s’agit d’une situation particulière avec un téléphone cassé qui ne permet plus de recevoir les SMS ou appels nécessaires, c’est pour cela que je vous invite à vous rapprocher d’une boutique Orange afin qu’un conseiller puisse vous accompagner directement sur place 🙏.

Si je comprends bien votre retour, vous avez finalement réussi à obtenir un code d’activation eSIM après validation de votre identité, mais l’activation n’a pas fonctionné ensuite ? Pouvez-vous me confirmer ce point afin que je comprenne exactement où le blocage intervient ?

Yoan

Re: Code RIO

Yaume78 — Wed, 05 Aug 2026 12:14:13 GMT

C'est exactement ca et le support me ballade.

Re: Code RIO

Yaume78 — Wed, 05 Aug 2026 12:49:37 GMT

pour precision, ce sont des iPhones US qui ne comportent pas de port Sim. D'ou l'utilisation d'une carte esim.

Re: Code RIO

Yoan_C — Wed, 05 Aug 2026 13:08:19 GMT

Je comprends parfaitement votre frustration et je suis sincèrement navré pour les difficultés que vous rencontrez. 🙏

En effet, les iPhone commercialisés aux États-Unis ne disposent pas de port pour carte SIM physique. C'est également le cas du nouvel iPhone Air commercialisé en France, qui fonctionne exclusivement avec une eSIM.

Malheureusement, au vu de votre situation, si votre ancien iPhone est cassé et que vous n'avez plus aucun accès à celui-ci, la seule solution est de vous rendre dans la boutique Orange la plus proche de votre domicile.

Pour des raisons de sécurité, je ne peux pas vous communiquer votre code RIO en ligne.

Si vous n'avez plus accès à votre eSIM actuelle, une carte SIM physique devra d'abord être mise à votre disposition. Une fois votre ligne réactivée sur cette SIM, vous pourrez ensuite basculer vers une eSIM depuis votre espace client.

Je suis conscient que cette procédure peut paraître contraignante et je suis désolé de ne pas pouvoir vous proposer une solution plus simple dans votre situation. 🙏

Bonne journée.☀️

Yoan

Re: Code RIO

Yaume78 — Wed, 05 Aug 2026 13:49:51 GMT

J'aimerai comprendre en quoi ma venue en boutique va corriger le pbe sachant que la carte sim ne pourra etre insérée dans mon iPhone. D'autant plus qu'après validation de mon identité ils ont pu hier et ce matin envoyer le code d'activation esim sur ma propre ligne (pas celle qui pose pbe mais qui est raccordé à mon contrat). j'ai 3 lignes. Donc je ne vois franchement pas ce qu'ils feront de plus en boutique. D'autant plus que ne peut pas tenir un discours "Nous sommes un opérateur web donc tout se passe pas chat/ interface web" mais nous demander de nous déplacer physiquement en boutique. Vu la période je suis sur mon lieu de vacances sans moyen de locomotion et assez loin d'un boutique.

Re: Code RIO

ziv — Wed, 05 Aug 2026 14:15:14 GMT

Bonjour,

Comme Orange ne peut pas t'authentifier via la réception d'un SMS, ils peuvent t'authentifier (via la présentation d'une pièce d'identité) en boutique et s'assurer de ne pas donner l'eSIM au premier venu qui se ferait passer pour toi...

Re: Code RIO

Anthony_do — Wed, 05 Aug 2026 14:15:35 GMT

Bonjour @Yaume78 ,

Je prends la suite de Yoan.
Cette procédure vous est proposée afin d'obtenir une carte SIM immédiatement, mais il est également tout à fait possible de vous l'envoyer par courrier dans un délai de 5 jours ouvrés.
En sachant que cela se fera exclusivement à l'adresse du dossier, pour des raisons de sécurité.
Comment souhaitez-vous procéder ?

Anthony

Re: Code RIO

chantoine — Wed, 05 Aug 2026 14:23:53 GMT

Bonjour,

Le passage en boutique est probablement nécessaire pour que quelqu'un vérifie votre identité avant d'aller plus loin. Il est probable que Sosh ne propose pas cette fonction, contrairement à d'autres opérateurs, au moyen du scan / de la photo de la CNI avec l'appli maison.

Pour la réception du SMS, indispensable, c'est effectivement regrettable. On peut penser qu'ils vous prêteront un mobile, le temps d'y mettre la nouvelle sim... qui pourra partir à la poubelle tout de suite après la réception du code.

Bien compliqué tout ça.

Re: Code RIO

chantoine — Wed, 05 Aug 2026 14:32:08 GMT

Au sujet des boutiques Orange, pas d'accord.

L'an dernier j'ai changé une sim défectueuse en boutique, et cette année obtenu une sim de remplacement.

C'est juste un peu la loterie, ça dépend sur qui on tombe, entre autres.

Re: Code RIO

Christian_b — Wed, 05 Aug 2026 15:23:15 GMT

Tout pareil pour moi.

Re: Code RIO

Fildel — Wed, 05 Aug 2026 15:42:22 GMT

@Yaume78
Vous n'avez pas lu la procédure ?
Vous pouvez à tout moment récupérer votre RIO par mail même si vous appelez d'un autre téléphone !