sujet Re: Passage de SIM à eSIM impossible dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Passage de SIM à eSIM impossible

Merryl92 — Mon, 10 Aug 2026 09:43:15 GMT

Bonjour,

Mon ancien téléphone de la marque Apple est trop vieux (Iphone7 plus) pour que je puisse télécharger l'appli Sosh. Je viens de racheter un Iphone 15 pro max. Problème, impossible de faire la demande de création d’une E SIM depuis l’application mobile (pas téléchargeable) ou le site web depuis un ordinateur. L’on m’indique que cette demande est impossible et doit être faite depuis l'appli de mon téléphone.

Quelqu’un peut il m’aider ?
Merci d'avance

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

stephrem85 — Mon, 10 Aug 2026 10:39:51 GMT

Bonjour @Merryl92

avez vous inséré votre sim dans votre nouvel iPhone?

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

rolandK — Mon, 10 Aug 2026 11:02:55 GMT

Bonjour @Merryl92

Vous avez-vous certainement une sim physique dans votre iphone7plus ?

Il n'est pas possible d'insérer cette sim physique dans votre iphone15 plus max ??

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

Merryl92 — Mon, 10 Aug 2026 11:15:04 GMT

Non, ce n'est pas possible, ce téléphone ne peut recevoir qu'une esim 😞

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

Merryl92 — Mon, 10 Aug 2026 11:16:22 GMT

effectivement, je n'ai qu'une sim physique dans mon Iphone 7 plus et pas possible de la mettre dans mon 15 pro max 😞

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

G-rom — Mon, 10 Aug 2026 11:27:28 GMT

Bonjour @Merryl92,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

ziv — Mon, 10 Aug 2026 11:33:21 GMT

Bonjour,

Les iPhone 15 Pro Max vendus en France ont un emplacement pour carte SIM physique. Est-ce que tu essaies d'utiliser un téléphone prévu pour le marché américain ?

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

Merryl92 — Mon, 10 Aug 2026 12:27:51 GMT

C'est un iPhone 15 pro max que j'ai acheté en seconde main, donc je ne sais pas, mais en tout cas je n'ai pas l'impression qu'il y ait un emplacement pour carte SIM physique 😞

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

Merryl92 — Mon, 10 Aug 2026 12:28:29 GMT

Je viens de vous répondre !

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

G-rom — Mon, 10 Aug 2026 12:41:42 GMT

@Merryl92

Merci de votre réponse.
Je regarde ce que je peux faire et reviens vers vous au plus vite.

G-rom

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

ziv — Mon, 10 Aug 2026 12:54:09 GMT

Si le modèle est "A2849", c'est que tu as acheté un téléphone US, non prévu pour le marché français, ce qui n'est pas sans inconvénient. Le modèle Européen est "A3106".

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

G-rom — Mon, 10 Aug 2026 15:28:53 GMT

Je ne suis pas en mesure de vous communiquer un QrCode de suite.

Je reviendrai vers vous demain sans faute.

Merci de votre compréhension.

G-rom

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

Merryl92 — Tue, 11 Aug 2026 07:59:03 GMT

Bonjour,

Dites moi si vous avez besoin d'autre chose pour générer le QR code ?

je vous remercie

Bonne journée

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

Thierry-G — Tue, 11 Aug 2026 09:16:03 GMT

Bonjour @Merryl92,

Je n'ai besoin d'aucune autre information. Je demande un QR Code et reviens vers vous dès que je l'ai.

Thierry-G

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

Thierry-G — Tue, 11 Aug 2026 09:31:54 GMT

Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à le consulter.

Thierry-G

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

Thierry-G — Thu, 13 Aug 2026 10:55:11 GMT

Bonjour @Merryl92,

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez pu activer votre eSim avec le QR Code envoyé?

Thierry-G

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

Merryl92 — Thu, 13 Aug 2026 12:30:07 GMT

Bonjour,
Oui, c'est bon, merci bcp !

Re: Passage de SIM à eSIM impossible

Thierry-G — Thu, 13 Aug 2026 12:50:24 GMT

Je vous en prie. Je suis ravi que vous ayez réussi à activer votre eSim.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G