sujet Re : QrCode dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Qr code esim non valide

Alexis1009 — Thu, 20 Aug 2026 08:26:15 GMT

Bonjour,

J’ai effectué une demande d’eSIM et j’ai reçu un QR code. Cependant, je n’avais pas encore reçu le SMS contenant le code nécessaire à l’activation.

J’ai donc demandé le renvoi du SMS. Une fois celui-ci reçu, j’ai scanné le QR code, mais en revenant sur le SMS pour vérifier le code, le QR code est devenu invalide.

Je ne peux donc plus finaliser l’activation de mon eSIM. Pouvez-vous m’aider ou me renvoyer un nouveau QR code afin que je puisse procéder à l’activation ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement.

Re : Qr code esim non valide

JulienB_ — Thu, 20 Aug 2026 14:57:17 GMT

Bonjour @Alexis1009,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Julien

Re : Qr code esim non valide

G_remy — Fri, 21 Aug 2026 08:17:23 GMT

Bonjour @Alexis1009,

Je viens de vous envoyer un message privé avec tout ce qu'il vous faut pour finaliser l'activation de votre eSIM.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Excellente journée à vous ! 🌞

jey

Re : QrCode

PhilippeG — Mon, 24 Aug 2026 06:57:31 GMT

Bonjour @Alexis1009 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG

Re : Qr code esim non valide

Asma_H — Mon, 24 Aug 2026 08:26:23 GMT

Bonjour @Alexis1009,

Merci pour votre message.

La capture d'écran jointe ne s'affiche pas de mon côté — pourriez-vous me la renvoyer ? Cela me permettra de voir ce qui apparaît à l'ouverture du QR code.

Asma

Re: Re : Qr code esim non valide

Alexis1009 — Mon, 24 Aug 2026 10:30:31 GMT

Bonjour ,

Voici la capture en effet celle-ci affiche juste un fichier .png sans possibilité de clique dessus

Cordialement ,

Re: Re : Qr code esim non valide

G_remy — Mon, 24 Aug 2026 11:06:20 GMT

@Alexis1009

Si le QR code ne s'affiche pas ou ne fonctionne pas, vous avez la possibilité de renouveler gratuitement votre carte vers une SIM physique depuis votre espace client ou dans l'une de nos boutiques. Une fois celle-ci activée, le passage en eSIM reste possible directement depuis votre espace client, à votre convenance.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous ! 😊
Jey