sujet Re : Activation esim impossible dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Activation esim impossible

Jcl87 — Mon, 31 Aug 2026 11:10:44 GMT

Bonjour,

Je souhaite convertir ma carte sim en carte esim. Par l'application SOSH, a chaque fois j'ai un Message d'erreur : problème technique, Impossible d'aboutir.veuillez ressayer plus tard.

Mais a chaque fois ça ne marche pas.

Déjà 2 contacts du support client mais qui n'a toujours pas résolu mon problème.

Est-ce qu'un web conseiller peut m'aider?

Note: je suis bien en 5G lors de la procédure de conversion.

Re : Activation esim impossible

SabrinaD — Mon, 31 Aug 2026 13:44:01 GMT

Bonjour @Jcl87,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊
Sab

Re : Activation esim

SabrinaD — Tue, 01 Sep 2026 09:56:08 GMT

Bonjour @Jcl87 !

Un nouveau message privé vous attend, je vous invite à le consulter.📨

Bonne journée.
Sab

Re : Activation esim

SabrinaD — Thu, 03 Sep 2026 10:24:13 GMT

Bonjour @Jcl87,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, nous sommes là pour vous. 🤝

Excellente après midi à vous !

Sab

Re : Activation esim impossible

SabrinaD — Thu, 03 Sep 2026 13:09:55 GMT

Merci @Jcl87,

Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre mobile, s'il vous plaît ?

Sab

Re: Re : Activation esim impossible

Jcl87 — Thu, 03 Sep 2026 20:40:38 GMT

Bonjour, j'ai finalement trouvé la solution depuis mon téléphone directement (google pixel 10).

Merci pour votre aide.

Sujet à clôturer.

Re: Re : Activation esim impossible

JustineT — Fri, 04 Sep 2026 12:15:27 GMT

Bonjour @Jcl87, super, nous sommes ravis pour vous.
Nous restons disponibles si besoin, n'hésitez pas !

Belle fin de semaine,
Ju🌴