sujet Re: Demande assistance panne 4g data maroc dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Demande assistance panne 4g data maroc

Sev453 — Fri, 04 Sep 2026 16:21:18 GMT

Bonjour

Au Maroc depuis une semaine, impossible d'avoir les data malgré un abonnement incluant l'accès. Redémarrqge, test SIM sur autre portable, données en itinérance, rien ne marche. Pas la seule dans ce cas. Merci pour votre aide.

Re: Demande assistance panne 4g data maroc

rolandK — Fri, 04 Sep 2026 17:43:31 GMT

Bonjour @Sev453

Vous posez une question sur ce forum sans préciser le forfait que vous avez et depuis quand ??

Re: Demande assistance panne 4g data maroc

Sev453 — Fri, 04 Sep 2026 17:52:13 GMT

Bonjour

Forfait sosh extra 200g avec accès pays Afrique 35gi de data, depuis 2ans.

Re: Demande assistance panne 4g data maroc

rolandK — Fri, 04 Sep 2026 18:01:59 GMT

@Sev453

Vérifiez si " communiquer depuis l'étranger " est activé dans votre Espace Client.

Et aussi dans les paramètres de votre mobile si la recherche réseau est positionnée sur " automatique "

N'oubliez pas d'activer les données mobiles ET l'itinerance de données.

Re: Demande assistance panne 4g data maroc

Sev453 — Fri, 04 Sep 2026 18:04:29 GMT

Oui oui, tout cela a déjà été vérifié.

Re: Demande assistance panne 4g data maroc

rolandK — Fri, 04 Sep 2026 19:16:41 GMT

@Sev453

Alors faites recherches réseau manuelles et essayez de vous connecter a des opérateurs marocains.

Re: Demande assistance panne 4g data maroc

Sev453 — Fri, 04 Sep 2026 20:24:02 GMT

Déjà fait. D autres idées svp ?

Re: Demande assistance panne 4g data maroc

rolandK — Fri, 04 Sep 2026 20:30:38 GMT

@Sev453

Non ,plus d'idées. Vous êtes peut-être dans un désert sans aucun réseau.

Re: Demande assistance panne 4g data maroc

Sev453 — Fri, 04 Sep 2026 22:35:29 GMT

Du tout. Ça fonctionnait y a 2 mois au même endroit. Même réseau même téléphone même forfait.

Re: Demande assistance panne 4g data maroc

SabrinaD — Sat, 05 Sep 2026 07:55:23 GMT

Bonjour @Sev453,

Pour vous accompagner au mieux lors de votre voyage, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Quel est le modèle de votre mobile ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

Re: Demande assistance panne 4g data maroc

jjpau64000 — Mon, 07 Sep 2026 06:46:21 GMT

Bonjour , moi aussi au Marod depuis le 5 septembre, le roaming, internet ne fonctionne pas, en chat avec sosh, il sagit d une panne qui devrait refonctionner demain mardi 08 septembre vers 17H. En attendant j'ai du prendre une eSim chez Holafly

Re : Détails

SabrinaD — Mon, 07 Sep 2026 10:24:12 GMT

Bonjour @Sev453,

Je viens de réaliser une mise à jour de votre ligne mobile et vous invite à redémarrer complètement votre mobile.📴

J'attends votre retour avec impatience. 🙂
Sab

Re: Demande assistance panne 4g data maroc

G-rom — Mon, 07 Sep 2026 11:29:26 GMT

Bonjour @jjpau64000,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

Re: Re : Détails

Sev453 — Mon, 07 Sep 2026 12:01:22 GMT

Bonjour

Fair mais aucun changement. A priori on n'est plusieurs dans ce cas donc sûrement un problème avec orange Maroc. Mais j aurai aimé avoir l info. Dans tous les cas je vais lancer une réclamation à mon retour.

Re: Re : Détails

JustineT — Tue, 08 Sep 2026 08:43:28 GMT

Bonjour @Sev453,

Effectivement, un incident a été détecté sur le réseau au Maroc. Nous sommes navrés que cette information vous parvienne tardivement.

Nos techniciens sont mobilisés afin de rétablir les services dans les meilleurs délais.

Merci pour votre patience !

Ju🌴

Re: Re : Détails

jjpau — Tue, 08 Sep 2026 16:35:48 GMT

Les services en roaming devaient reprendre ce jour à 17h et maintenant ce ne sera que le 11 septembre à 17h.. Obligé de prendre une eSim . Ça coûte cher ..

Re: Demande assistance panne 4g data maroc

jjpau64000 — Fri, 11 Sep 2026 08:16:56 GMT

Bonjour, j'étais aussi en panne d'internet au Maroc, l'internet est revenu hier jeudi 1à septembre le soir. C'était une panne de "roaming" de orange, rien à voir avec nos téléphones et réglages, enfin ca fonctionne. J'ai du prendre des eSim de Holafly en dépannage... Ca fait des frais

Re: Demande assistance panne 4g data maroc

Thierry-G — Fri, 11 Sep 2026 08:47:22 GMT

Bonjour @jjpau64000, je vous remercie pour ce retour. Je suis ravi que le problème de réseau au Maroc soit résolu.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re : Demande assistance panne 4g data maroc

Thierry-G — Tue, 15 Sep 2026 07:09:46 GMT

Bonjour @jjpau,

Le délai de réponse d'une réclamation peut parfois être de quelques semaines, je vous invite à patienter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re: Re : Détails

SabrinaD — Sat, 19 Sep 2026 10:24:56 GMT

Bonjour @Sev453,

Pouvez-vous nous confirmer que vos services au Maroc fonctionnent correctement ?

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter à votre convenance, nous restons à votre disposition.🛎️

Excellent week-end à vous. ☀️
Sab