sujet Re: Echec activation apple watch dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Echec activation apple watch

Chrisd91 — Tue, 26 Sep 2017 11:12:05 GMT

Bonjour

J'ai fait l'acquisition d'une apple watch 3 cellulaire.

Je posséde un iphone 6S avec un abonnement sosh à 19,99€

J'ai connecté la watch à l'iphone et poursuivi par la touche accés cellulaire.

J'ai eu accés à l'écran pour le forfait et ensuite validé. J'ai obtenu un echec validation.

Depuis quand je selectionne forfait cellulaire j'obtiens :

Après appui sur "Ajouter un forfait"

Quand je contacte le 3900 il me renvoie chez sosh

J'ai fait un chat qui a duré 2 heures, 7 conseillers, aucun ne m'a donné la solution au problème

Si quelqu'un à une solution .... Merci

Re: Echec activation apple watch

ericintouch — Tue, 26 Sep 2017 14:37:11 GMT

Bonjour,

J'ai eu également des soucis avec l'activation de mon Apple Watch Series 3. Tout est désormais bon pour moi alors je partage !

En résumé, la VoLTE et les appels en Wifi sont nécessaires.

Voici la marche à suivre :

- Ne surtout pas souscrire l'option Multi-SIM Appels et Internet avant l'activation de la montre. Si cela est le cas, il faut contacter Sosh pour résilier l'option, et demander la réactivation de la VoLTE 4G et des appels en Wifi.

- L'activation de la Multi-SIM eSim se fait lors de la configuration de la montre.

- Une fois la VoLTE 4G et les appels Wifi activés (visibles dans le menu Paramètres de l'iPhone), l'activation de la montre est désormais possible.

Bon courage,

Eric

Re: Echec activation apple watch

Chrisd91 — Tue, 26 Sep 2017 18:45:35 GMT

Bonsoir

merci pour votre réponse, mais j’ai effectivement la VoLTE activée et les appels Wifi.

Je n’ai pas souscris à l’option multi-sim malgré l’insistance des 7 conseillers Sosh que j’ai eu.

J’ai bien eu dans l’applcation iPhone de l’apple Watch après l’entrée de mes identifiants orange l’ecran montrant les conditions Orange de l’option et j’ai pu valider.

Ce n’est qu’àpres que j’ai eu « échec de l’activation »

Re: Echec activation apple watch

ericintouch — Tue, 26 Sep 2017 22:43:37 GMT

Bonsoir,

Oui, il ne faut surtout pas souscrire l'option Multi SIM Appels & Internet disponible dans la liste des options disponibles. Elle désactive la VoLTE et les appels Wifi.

Avez-vous tenté de réinitialiser les réglages réseaux de l'iphone ?

Avez-vous tenté une réinitialisation de l'Apple Watch ? Puis une configuration comme une nouvelle montre ? La souscription à l'option ne vous sera pas proposée mais l'activation fonctionne après. J'ai expérimenté

Pour information, l'option Multi-SIM Internet (sans Appels) est compatible avec l'option pour la montre ! Donc avec un même compte Sosh, on peut avoir un iPad 4G et une Apple Watch 4G !

Bon courage !

Eric

Re: Echec activation apple watch

Chrisd91 — Wed, 27 Sep 2017 07:19:24 GMT

Bonjour

Je viens de reinitialiser les paramètres résaux de l'iphone, réinitialiser l'apple watch puis rejumelage puis configuration comme nouvelle montre mais rien ne change.

Je n'ai aucune option multi-sim.

Le 3900 qui me renvoie chez sosh, sosh qui ne sait pas quoi repondre, je ne sais plus trop quoi faire ...

Re: Echec activation apple watch

PhilippeG — Wed, 27 Sep 2017 08:22:32 GMT

Bonjour @Chrisd91 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Version iOS de l' iPhone

PhilippeG

Re: Echec activation apple watch

Chrisd91 — Wed, 27 Sep 2017 09:08:09 GMT

Je viens de retenter une activation et .... tout se déroule normalement ... :smileyhappy:

Re: Echec activation apple watch

jp19fr — Thu, 28 Sep 2017 05:44:17 GMT

Bonjour. Lors du jumelage de mon Apple Watch 3, on me dit que mon compte n’est pas prêt à être utilisé avec l’apple Watch !! J’ai le forfait 40go. J’ai contacté le support par chat très efficace comme d’habitude… La personne m’a d’abord dit que je n’avais pas créé mon espace client avec mon numéro de téléphone (j’avais regroupé mon contrat dans mon espace client Orange). Elle m’a ensuite affirmé que la promotion des 6 mois gratuits de l’option multi sim ne concernait QUE les forfaits orange et pas sosh (j’ai lu l’inverse vraiment partout). Je me suis donc connecté à mon espace client avec mon numéro ; j’ai réinitialisé ma montre. Je ne peux toujours pas activer les données cellulaires. Qui pourrait m’aider svp ?

Re: Echec activation apple watch

Chrisd91 — Thu, 28 Sep 2017 06:32:31 GMT

Bonjour

Dans mes options Sosh l'option mutli sim apparait bien maintenant avec les 6premiers mois gratuits

Re: Echec activation apple watch

msferreri — Fri, 29 Sep 2017 22:01:18 GMT

bonjour, je me retrouve avec le meme probleme

impossbile d'activer le reseau sur la apple watch. un conseillé m'avait fait prendre la multi sim avec appel et internet que j'ai du annuler par la suite mais du coup je me retrouve dans l'impossibiliter d'activer la montre...

la VOLTE n'est pas active sur mon iphone ...

comment faire ? une manipulation de sosh est necessaire ? ou simplement continuer à attendre ... ???

Re: Echec activation apple watch

Chrisd91 — Sat, 30 Sep 2017 06:50:27 GMT

Bonjour

vous n’avez effectivement pas à prendre d’option multi sim.

L’option se prend sur l’iphone lors de l’activation cellulaire de l’apple Watch.

j’ai la Volte activée, mais ce ne sais pas si cela est obligatoire ...

Re: Echec activation apple watch

Biné_S — Mon, 02 Oct 2017 12:56:36 GMT

Bonjour @msferreri

Je vous propose mon aide, merci de me communiquer par message privé votre nom, prénom, n° de ligne et adresse postale afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Biné_S

Re: Echec activation apple watch

Marina_J — Tue, 03 Oct 2017 17:02:47 GMT

Bonjour @jp19fr

Veuillez nous excuser pour le délai de réponse.

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Cordialement,

Marina_J

Re: Echec activation apple watch

jp19fr — Wed, 04 Oct 2017 02:17:42 GMT

Bonjour. J’ai toujours besoin d’assistance. Merci !

Re: Echec activation apple watch

Turnleft15 — Wed, 04 Oct 2017 10:35:24 GMT

J'ai après plusieurs recherches et je dirais malgré l'ignorance des conseillers Sosh (que je ne blame pas, puisqu'ils n'ont pas été formés) trouvé la source du problème.

L'Apple Watch pour fonctionner a besoin de la VoLTE (voix par 4G) qui n'est sans doute pas active sur votre compte (vielle carte SIM ou carte SIM qui a été insérée dans un téléphone non compatible VoLTE).

Vérifiez sur votre téléphone si la VoLTE est active:

Allez dans Réglages/Données Cellulaires/Options/Activer la 4G

Sélectionnez Voix et Données.

Si le téléphone affiche "impossible d'activer les appels via la 4G", il vous faut prendre contact avec le chat Sosh et demander "l'activation des appels via la 4G sur votre ligne" (ne parlez pas de VoLTE, certains ne savent pas ce que c'est). La demande est faite par le conseiller, cela prend ensuite 48 heures.

Seulement quand la VoLTE sera active, vous pourrez activer les données cellulaires sur l'Apple Watch et demander l'eSim (et attendre environ 48h de plus...)

Bon courage. J'en suis au même point que vous 😉

Re: Echec activation apple watch

Marina_J — Wed, 04 Oct 2017 12:58:43 GMT

Bonjour @jp19fr

Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° mobile)

Cordialement,

Marina_J

Re: Echec activation apple watch

macphi — Wed, 04 Oct 2017 13:22:25 GMT

Bonjour

Je veux bien aussi un coup de main car rien n'avance en chat...

J'ai parlé à huit personnes et rien ne bouge !

Merci bien

PS : oui la 4G voix et données est bien activée sur mon iPhone

Re: Echec activation apple watch

Biné_S — Wed, 04 Oct 2017 15:49:02 GMT

Bonjour @macphi

Afin que je puisse accéder à votre dossier merci de me transmettre par message privé votre nom, prénom, n° de ligne mobile et adresse postale.

Cdt

Biné_S

Re: Echec activation apple watch

psay — Fri, 06 Oct 2017 19:01:34 GMT

Bonjour
Comme beaucoup de sosher
Je n’arrive pas à activer mon Apple Watch.J’ai bien tenté de contacter le chat, la réponse est toujours la même : il faut souscrire l’option Multisim. Ce que je n’ai pas fait, à force de parcourir les files de discussion, J’ai appris que c’était surtout la chose à ne pas faire.
Quelqu’un peut-il m’aider ?

Re: Echec activation apple watch

jenson76 — Sun, 08 Oct 2017 14:31:47 GMT

Bonjour,

Même pb que la plupart d’entre vous, je ne peux pas utiliser mon Apple Watch sans mon iphone à proximité, j’ai effectuer l’activation du forfait lorsque j’ai paramétrer ma Watch, j’ai reçu un sms me confirmant la souscription à l’option, mais maintenant lorsque je veux gérer mon abonnement, on me dis que je suis plus éligible à l’option multi-sim, après vérification je ne peux pas activer la volte 4G et les appels wifi, ça me dis de contacter orange à chaque fois.

Auriez vous une solution pour résoudre mes pb.

Cordialement