sujet Mobile perdu et code espace client perdu dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Mobile perdu et code espace client perdu

Laurinmax — Wed, 25 Apr 2018 08:56:23 GMT

Bonjour,

j’ai perdu mon mobile et je n.ai plus le mot de passe de mon espace client.

La seule manière de re-initialiser´ mon mot de passse est à priori de recevoir un sms avec un nouveau code or sans’ telephonne mobile j’en ne perd pas le recevoir.

comment faire pour recevoir mon nouveau code par mail?

Re: Mobile perdu et code espace client perdu

Christian_b — Wed, 25 Apr 2018 21:15:21 GMT

Bonsoir @Laurinmax

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis "forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : Mobile perdu et code espace client perdu

Jerome_S — Thu, 26 Apr 2018 09:17:29 GMT

Bonjour @Laurinmax ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: Re : Mobile perdu et code espace client perdu

Clem4v — Sun, 19 Aug 2018 05:46:58 GMT

Bonjour,

Il m'est arrivée le même problème (vol de téléphone dans le métro et pas de mot de passe client) mais malheureusement, aujourd'hui c'est dimanche et le echat est fermé.

Comment faire pour suspendre la ligne sans tarder ?

Clem4V

Re: Re : Mobile perdu et code espace client perdu

labougeotte — Sun, 19 Aug 2018 08:51:39 GMT

Bonjour @Clem4v

Toutes les possibilités pr suspendre votre ligne suite à un vol sont indiquées dans cette faq

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Déclarer-un-mobile-volé-perdu-ou-cassé/ta-p/41575

J'ai vu sur cette vidéo qu'il serait possible de récupérer le mot de passe via mail. À tester !

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Comment-se-connecter-à-votre-appli-MySosh/ba-p/2226431