sujet Re: Re : Facturation à un abonnement non contracté dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation à un abonnement non contracté

Adeline Ca — Mon, 14 May 2018 13:27:48 GMT

Sur ma facture, je me retrouve avec 2 abonnements à Netflix alors que je n'y ai pas souscrit ! Comment faire pour le désactiver et surtout pour me faire rembourser !

Re : Facturation à un abonnement non contracté

Rizo — Wed, 16 May 2018 09:14:41 GMT

Bonjour @Adeline Ca ,

Pour toutes gestions de l'option Netflix, merci de vous connecter sur leur site:www.netflix.com

Bonne journée.

Rizo

Re: Re : Facturation à un abonnement non contracté

dieb — Fri, 08 Jun 2018 19:49:15 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème.

Quand je me connecte sur Netflix il ne me reconnaisse pas, et pour cause puisque je ne me suis jamais inscrit chez eux ...

cdlt

Philippe

Re: Re : Facturation à un abonnement non contracté

Adeline Ca — Sun, 10 Jun 2018 06:08:31 GMT

Bonjour,

Je les ai appelé et la personne que j'ai eu au tel m'a dit que j'avais 2 abonnements....

Elle a tout arrêté, mais orange m'a de nouveau facturé le service ce mois ci. La personne de chez Netflix m'a dit de voir avec orange pour le remboursement car eux ne peuvent rien faire.

Si une personne de chez Sosh li ce message, merci de me dire comment faire car j'ai payé 2 x 25€ pour rien....

Re: Re : Facturation à un abonnement non contracté

Adeline Ca — Sun, 10 Jun 2018 06:11:10 GMT

Bonjour,

C'est ce que j'ai fait mais eux ne procèdent pas au remboursement. Ce mois ci, les abonnements apparaissent de nouveau sur ma facture.... Comment obtenir le remboursement sur les 2 mois ? La personne de chez Netflix m'a dit de voir avec vous...

Re: Re : Facturation à un abonnement non contracté

Magali_ — Tue, 12 Jun 2018 08:11:59 GMT

Bonjour

@dieb

avez vous contacté Netflix comme l'a fait @Adeline Ca pour résilier?

@Adeline Ca

merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

afin que je transfère une réclamation.

Bonne journée.

Magali_

Re: Re : Facturation à un abonnement non contracté

Linzef — Wed, 04 Jul 2018 17:25:57 GMT

Sosh me facture également un abonnement Netflix que je n'ai jamais souscrit. J'ai contacté Netflix mais ils ne connaissent ni mon adresse mail ni mon téléphone.

Sosh refuse d'annuler mon abonnement et de rembourser. Ça va vite se terminer à la répression des fraudes s'ils restent sourds !

Re: Re : Facturation à un abonnement non contracté

Vynie_ — Sat, 07 Jul 2018 08:08:21 GMT

Bonjour @Linzef

Afin qu'un conseiller en e-chat traite votre demande, merci de cliquer sur le lien suivant.

Dans la barre de recherche, tapez "réclamation", sélectionnez ensuite "réclamer sur une facture", puis "réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement", précisez ensuite que vous êtes déjà client, précisez le forfait concerné et enfin rdv en bas de page et cliquez sur la vignette jaune "chatter avec un conseiller".

Bonne journée à vous,

Vynie.

Re: Re : Facturation à un abonnement non contracté

dieb — Sun, 08 Jul 2018 20:39:53 GMT

Bonsoir à tous,

Aprés avoir e'chatté avec un conseillé Sosh j'ai eu droit à un "geste commercial" qui me rembourse l'abonnement que je n'ai jamais demandé.

Tout était parfait dans le meilleur des mondes jusqu'à aujourd'hui ou Sosh me refacture un abonnement Netflix à 13,99 € pour le deuxième mois consécutif.

On fait comment ??

Re: Facturation à un abonnement non contracté

labougeotte — Mon, 09 Jul 2018 03:54:19 GMT

Bonjour @dieb

Comme c'est un abonnement à tacite reconduction, il faut le résilier. Par quel ligne de facture (tiers, décodeur tv ) vous est facturé cet abonnement ?

Re: Facturation à un abonnement non contracté

dieb — Mon, 09 Jul 2018 18:15:35 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse mais il m'est impossible de résilier un abonnement qui n'existe pas.

J'ai appelé Netflix : il n'ont aucune trace de mon abonnement chez eux. Ils me disent que c'est un problème interne à Sosh et que je ne suis pas le premier à appeler pour le même problème ...

Re: Facturation à un abonnement non contracté

labougeotte — Mon, 09 Jul 2018 18:21:06 GMT

Bonsoir @dieb

Sous quelle forme, cet abonnent vous est il facturé par sosh. Regardez le détail de votre facture.

Re: Facturation à un abonnement non contracté

dieb — Mon, 09 Jul 2018 18:27:43 GMT

La ligne de facture est : somme collectée pour le compte de tiers : 13,99

J'ai essayé en vain d'expliquer à un conseiller Sosh :

- que je n'ai ni identifiant ni mot de passe pour me connecter sur le site Netflix

- que quand je les appelle sur leur ligne ils me disent que je n'ai aucun abonnement chez eux

Le conseiller Sosh me renvoie toujours la balle en me disant que c'est à Netflix de me desabonner ...

Question : expliquez moi comment on se désabonne d'un abonnement inexistant ??

Je crois que je vais demander à Que Choisir s'ils n'ont pas une solution à me proposer ...

Re: Facturation à un abonnement non contracté

labougeotte — Mon, 09 Jul 2018 18:57:55 GMT

@dieb

Regardez si vous pouvez résilier par ce chemin depuis votre espace client.

Aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les abonnements multimedias et sms+"

Voir si l'abonnement y apparaît ; si oui, sur l'une des deux fenêtres, vous devriez pouvoir résilier.

https://m.infoconso-multimedia.fr/desabo-internet/operateurs-mobile

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Re: Facturation à un abonnement non contracté

dieb — Mon, 09 Jul 2018 20:21:46 GMT

@labougeote

Merci pour les liens et les explications.

Le mois dernier j'avais bien été sur la gestion de mes abonnements et il n'y avait pas d'abonnement en cours, ce qui n'a pas empêché la facturation de 13,99 € pour Netflix.

Le conseiller m'a remboursé via "un geste commercial" signe qu'il y avait bien un loup chez Sosh.

Ce mois-ci, c'est plus compliqué parceque j'ai changé de forfait. (Ma connexion ADSL n'est pas stable malgré l'intervention de deux techniciens. Je suis 20 fois plus rapide avec mon téléphone et la 4G.)

Quand je veux consulter le suivi de ma conso de mon ancien contrat c'est "momentanement indisponible" et je ne peux donc pas voir si j'ai des abonnement en cours.

J'ai donc bloqué "Achats à l'acte et abonnements" sur mon nouveau forfait en espérant que ça marche.

Mais en attendant, Sosh m'est toujours redevable de 13,99 € ...

Re: Facturation à un abonnement non contracté

labougeotte — Mon, 09 Jul 2018 20:45:15 GMT

@dieb

Si vous avez une Livebox, regardez ceci

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-presentation-_68206-69033

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-consulter-le-detail-des-achats-et-des-abonnements_68215-69039

Re: Facturation à un abonnement non contracté

dieb — Mon, 09 Jul 2018 21:05:40 GMT

@ labougeote

Comme je disais plus haut, je viens de changer d'abonnement et j'ai rapporté ma box cet aprés midi ...

Re: Facturation à un abonnement non contracté

FatimaB — Tue, 10 Jul 2018 08:24:31 GMT

Bonjour @dieb,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à m'envoyer en Message Privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de client,

- Adresse postale.

Fatima

Re: Facturation à un abonnement non contracté

papyjp34 — Fri, 13 Jul 2018 09:12:03 GMT

bonjour à tous,

Victime moi aussi depuis fin avril d'abonnements NETFLIX (2) non désirés, je dois contacter chaque mois SOSH en tchat pour negocier un remboursement. Je n'arrive pas à sortir de cette situation. Je me rends compte que je ne suis pas le seul à être escroqué d'abonnements netflix, 2 abo dans mon cas. SOSH réclamations m'a appelé au telephone, me disant qu'il ne comprenait pas un tel débit sur mon compte aprés examen de ma ligne mobile.

Je suis fatigué de cette situation et je vais faire une lettre au Procureur de la République pour lui soumettre mon cas.

SOSH n'étant pas capable d'arreter un abonnement non contracté, la justice le fera peut etre sinon transmission à RTL Julien Courbet qui fera une bonne pub à SOSH.

Re: Re : Facturation à un abonnement non contracté

papyjp34 — Fri, 13 Jul 2018 09:46:07 GMT

Idem pour moi mais j'ai 2 abonnements NETFLIX débités tous les mois sur mon mobile sans avoir rien demandé.

Le service réclamations d'Orange m'a appelé. Ils ne comprennent pas comment je suis débité sans avoir souscrit.

Ils ont fait des recherches sans trouver de traces de ma part.

Mais rien n'avance. je dois tous les mois les appeler pour avoir un remboursement.

Maintenant ils m'ont dit qu'ils vont examiner avant de rembourser. Je vais demander un blocage à la banque pour ne plus payer ORANGE