sujet Re: Piratage compte sosh dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Piratage compte sosh

Martin7985 — Fri, 06 Jul 2018 11:57:05 GMT

Bonjour,

Je viens de me rendre compte que depuis le mois d'avril (13.99€ en Avril, 27.98€ en Mai et 27.98€ en Juin) je paye un abonnement Netflix auquel je n'ai jamais souscris.

J'ai eu un "conseiller" sur le chat de sosh, qui d'ailleurs est le seul point d'accès à une assistance, qui m'a dirigé vers Netflix.

Netflix m'a confirmé que ce devait être un piratage de mon compte sosh et qu'ils étaient incapable de savoir quel abonnement ils devaient résilier vu que les pirates n'ont pas utilisé mon numéro de téléphone ou mon adresse mail pour créer les/le compte(s) frauduleux et qu'il en était donc du ressort de Sosh .

Suite à cette réponse j'ai expliqué la situation à ce même conseillé qui n'a pas voulu entendre que ma situation était urgente et que je voulais parler de vive voix avec un responsable, après multiples explications (20 minutes) celui-ci a fini par me dire que je serais recontacter...

Sur ce, je préfére prendre les devants en postant un article sur ce forum.

Je suis victime d'une fraude et j'aimerais que les responsable, dans le cas échéant Sosh s'active pour me donner une réponse concrète et ensuite un remboursement.

Si quelqu'un pouvait m'aider à faire remonter les infos?

Merci d'avance

Cordialement

Martin FRANCOIS

Re: Piratage compte sosh

ReSsan — Fri, 06 Jul 2018 22:50:10 GMT

Bonsoir @Martin7985,

Je viens de signaler votre souci aux webconseillers, l'un d'entre eux se chargera de vous répondre dès demain.

Je reste à votre disposition si besoin.

Re : Piratage compte sosh

Adel — Sat, 07 Jul 2018 06:22:39 GMT

Bonjour Martin,

Je suis Adel, webconseiller.

On nous a informé de votre demande.

Pourriez vous nous indiquer vos coordonnées en privé afin de consulter votre dossier.

Cdt

^4del

Re: Re : Piratage compte sosh

Martin7985 — Sat, 07 Jul 2018 07:40:45 GMT

Merci a tous

Re: Re : Piratage compte sosh

Martin7985 — Sat, 07 Jul 2018 07:43:03 GMT

Comment puis-je vous contacter en privé ?

Re: Re : Piratage compte sosh

ReSsan — Sat, 07 Jul 2018 09:49:11 GMT

@Martin7985 Cliquez sur son nom " Adel " puis " Envoyer un message privé " en haut à droite de son profil.

Re: Re : Piratage compte sosh

Martin7985 — Mon, 09 Jul 2018 19:27:28 GMT

Bonjour, je suis toujours sans réponse positive du service client Sosh.

Re: Piratage compte sosh

labougeotte — Mon, 09 Jul 2018 19:56:59 GMT

Bonjour @Martin7985

Regardez si ces achats se trouvent dans votre espace client, suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements multimédias". Si c'est le cas, vous pouvez les résilier à cet endroit.

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Re: Piratage compte sosh

Martin7985 — Mon, 09 Jul 2018 20:23:07 GMT

Bonjour labougeotte,

Lorsque je consulte ma conso on m'indique un hors forfait effectué en achat multimédia mais je ne peux pas résilier quoi que ce soit. Et lorsque je clique sur le lien "voir vos achats multimédia" il me dit que je n'ai pas eu d'achat ces 30 derniers jours...

J'aimerai bien qu'une personne de sosh prenne ce pb en main cra je crois que je vais vite passé chez la concurence...

Merci

Re: Piratage compte sosh

labougeotte — Mon, 09 Jul 2018 20:40:14 GMT

@Martin7985

Normalement, il y a deux fenêtres, non ?
https://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement/1212-parcours-service-gallery-internet-mobile/

Avez vous une Livebox ?

Re: Piratage compte sosh

Matthieu_R — Tue, 10 Jul 2018 06:46:32 GMT

Bonjour @Martin7985

J'ai mis en place depuis votre espace client l'option (gratuite) de blocage des achats multimédias : vous ne serez plus facturé de cette option.

Pour information, il s'agissait de 2 abonnements Netflix : un souscrit le 13/03, l'autre le 22/03. Il va sans dire que nous n'en sommes bien évidement pas à l'origine, et je vous invite à regarder du côté des applications installées sur votre appareil ou de demander aux éventuelles personnes vivant avec vous si elles n'en sont pas la source.

Matthieu

Re: Piratage compte sosh

Martin7985 — Tue, 10 Jul 2018 07:57:54 GMT

Je suis persuadé, et Netflix me l'a confirmé, que c'est un piratage. Personne n'a accès à mon compte sosh à part moi.

Et Netflix a vérifié une création de compte à mon nom ou numéro de téléphone ou adresse e-mail et ils n'ont rien trouvé. Ils m'ont confirmé qu'ils y avait eu des vagues de piratage chez Orange et Bouygue mais n'ayant pas les coordonées des comptes netflix créés illégalement ils ne peuvent pas les résilier. C'est donc bien aux fournisseurs d'accès de faire le nécesaire pour corriger les pb.

Je vous remercie d'avoir suspendu ces abonnements mais qu'en est-il des sommes que j'ai payé ?

Je souhaiteraias vivment être contacté par un responsable de sosh pour pouvoir débloquer cette situation rapidement.

Cordialement

Martin FRANCOIS

Re: Piratage compte sosh

Cinerestorichar — Sun, 26 Aug 2018 13:45:20 GMT

Bonjour Mr François,

je suis nouveau dans la communautés sosh, avec beaucoup de difficultés a en comprendre le fonctionnement ! Donc Help !!

Come bous je m'aperçois que mon compte est piraté pour des appels que je n'ai pas effectué de la France vers le Gabon.

Je ne suis pas l'auteur de ces appels et les factures sont salées!

Je n'arrive à joindre personne, comment puis je faire svp ?

Merci pour votre aide Précieuse

richard ******************

[EDIT : Merci [@Cinerestorichar] de ne pas afficher de données personnelles en public].