sujet Re: Réclamation facture : Kobo dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation facture : Kobo

Deubeul — Wed, 18 Jul 2018 06:47:30 GMT

Bonjour,

Ce mois-ci, Kobo facturé 9.99€ alors que je l'ai activé dans le cadre d'une orffre Orange gratuite jusqu'au 31/01/2019.

Pourquoi ? Comment obtenir le remboursement ?

Re: Réclamation facture : Kobo

lesnox — Wed, 18 Jul 2018 07:10:43 GMT

Bonjour @Deubeul,

Dans ce cas, il est nécessaire de joindre un conseiller de l'e-chat : depuis un ordinateur

http://assistance.sosh.fr/

Depuis la barre de recherche saisissez : Réclamation => réclamer sur une facture => réclamer sur contenu ou paiement => déjà client => mobile : puis en bas de page : chattez avec conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: Réclamation facture : Kobo

Deubeul — Wed, 18 Jul 2018 07:25:50 GMT

Quelle barre de recherche ? Celle qui d'après la vidéo des tutos sosh devrait apparaître au dessus de "Sosh en direct" ? Testé depuis plusieurs navigateurs, elle n'apparait jamais.

Re: Réclamation facture : Kobo

lesnox — Wed, 18 Jul 2018 07:26:47 GMT

essayer ceci à la lettre :

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: Réclamation facture : Kobo

lesnox — Wed, 18 Jul 2018 07:44:12 GMT

@DeubeulAvez-vous ceci ? Est ce que vous avez des bloqueurs de pop-up ou de pub actif sur l'ordinateur ? Si oui il faut les désactiver.

Re: Réclamation facture : Kobo

lesnox — Wed, 18 Jul 2018 08:10:15 GMT

@Deubeul, je vous confirme que vous devez avoir un bloqueur de pub ou quelque chose...

Cordialement.

Lesnox.

Re: Réclamation facture : Kobo

Molokoi — Thu, 19 Jul 2018 11:04:18 GMT

Bonjour @lesnox et @Deubeul,

Je viens de joindre un conseiller par e-chat mais malheureusement cela s'est soldé par tourner en rond et m'indiquer de d'envoyer une lettre "manuscrite" a adresse à sosh...

Il y a un autre fil "Facturation d’une offre kobo by Fnac" et webconseillé a l'aire de connaitre son affaire, j'attends sa réponse...

Cordialement,

Molokoi

Re: Réclamation facture : Kobo

Molokoi — Mon, 30 Jul 2018 15:20:22 GMT

Bonsoir @Deubeul,

Je suis dans le meme cas, est ce que vous etes un ancien Orange ?

deux e-chat se sont conclu : offre que de 1 mois et pas 31 janvier... et à la lecture des fils de discussion,

j'en conclu que c'est les orange qui ont jqa 31 janvier officiellement.

Pourtant moi aussi j'ai recue cette offre dans mes notifications ! ( je suis ancienne orange)

et aujourd'hui je peux encore voir cela avec l'interface que j'utilise alors la confusion peut encore continuer...

"Tout seul on va plus vite, a plusieurs on va plus loin"...

Cordialement,

Molokoi