sujet Re: Facturation abusive Allemagne et Pays-Bas dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation abusive Allemagne et Pays-Bas

Pierre Costes — Mon, 22 Jan 2018 08:41:21 GMT

Bonjour,

sur ma facture du 16 janvier me sont facturés en hors-forfait des

appels du mois de décembre vers:

- un portable aux Pays-Bas

- un fixe en Allemagne.

Comment est-ce possible alors que sur la même facture, on peut lire:

"Votre offre

Forfait Sosh mobile 9,99€

appels, SMS/MMS illimités et 50 Mo d'internet mobile (0,05€/Mo au-delà) en France et depuis les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre vers la France et ces mêmes zones"

???

Mystère, Mystère.

PS: toujours aussi horripilant d'avoir à passer par un forum pour avoir accès à un SAV!!!

SVP mettez en place un numéro de téléphone avec de vraies personnes au bout!!!

Re: Facturation abusive Allemagne et Pays-Bas

rolandK — Mon, 22 Jan 2018 09:01:51 GMT

Bonjour @Pierre Costes

Il n'y a pas de support client par téléphone chez Sosh car c'est une offre 100%digitale, mais rien ne vous empêche de prendre une offre chez Orange.

Les appels depuis la France vers l'Europe sont facturés hors forfait sauf vers les fixes avec le forfait 24,99.
https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

http://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?_ga=2.158832698.1078844578.1514971552-1501474434.1509566693

Re: Facturation abusive Allemagne et Pays-Bas

Pierre Costes — Mon, 22 Jan 2018 13:52:18 GMT

Je voudrais que vous preniez le temps, s'il-vous-plait,

de me faire une explication de texte détaillée de la phrase suivante, issue de ma facture:

"Votre offre

Forfait Sosh mobile 9,99€

appels, SMS/MMS illimités et 50 Mo d'internet mobile (0,05€/Mo au-delà) en France et depuis les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre vers la France et ces mêmes zones"

D'avance, merci!

Re: Facturation abusive Allemagne et Pays-Bas

rolandK — Mon, 22 Jan 2018 14:25:04 GMT

@Pierre Costes

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Trucs-Astuces/Comprendre-la-facturation-d-un-appel-mobile/td-p/2092465

Re: Facturation abusive Allemagne et Pays-Bas

Pierre Costes — Mon, 22 Jan 2018 23:07:12 GMT

Vous ne répondez pas à ma question.

Je répète: puis-je s'il vous plait avoir une explication de texte de la phrase écrite

sur ma facture, que j'ai déjà citée 2 fois.

D'avance, merci.

Re: Facturation abusive Allemagne et Pays-Bas

labougeotte — Tue, 23 Jan 2018 05:46:33 GMT

Vous êtes sur le forum d'entraide.

Forfait Sosh mobile 9,99€

appels, SMS/MMS illimités et 50 Mo d'internet mobile (0,05€/Mo au-delà) en France et appels, SMS/MMS illimités et 50 Mo d'internet mobile (0,05€/Mo au-delà) depuis les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre vers la France et ces mêmes zones"

La France n'est pas compris dans la zone Europe.

Re: Facturation abusive Allemagne et Pays-Bas

rolandK — Tue, 23 Jan 2018 06:10:38 GMT

@Pierre Costes

Votre facture est conforme

http://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?_ga=2.158832698.1078844578.1514971552-1501474434.1509566693 P22

COMMUNICATIONS DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE vers la zone Europe, vers la zone Suisse et Andorre ......0,48 €/min

Re: Facturation abusive Allemagne et Pays-Bas

Pierre Costes — Tue, 23 Jan 2018 08:03:55 GMT

Merci pour vos réponses.

Vous faites ce que vous pouvez pour éviter des ennuis à la multinationale

qui vous permet de gagner votre vie, et qui m'envoie des badges "Premier Post"

ou "Nouvelle Star" quand je pose des questions au SAV.

J'abandonne...