sujet sms vers la Suisse dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

sms vers la Suisse

Brig46 — Mon, 23 Jul 2018 16:13:27 GMT

Bonjour,

J'ai tout récemment souscrit au forfait à 19,99 € / mois car j'ai lu (et le vois encore) que je peux passer des " SMS illimités depuis la France vers l’Europe***, les "***" précisant "*** zones Europe, Suisse/Andorre et DOM".

J'ai passé 2 sms vers la Suisse, le pays qui m'intéresse le plus, et je me retrouve hors-forfait (1,10 € par sms x 2 = 2,20 €).

Quelqu'un peut-il m'expliquer où je me suis fait avoir svp ?

Merci pour votre attention.

Brig46

Re: sms vers la Suisse

stephrem — Mon, 23 Jul 2018 16:20:36 GMT

Bonjour

 Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
 
 http://assistance.sosh.fr
 
 ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
 
 De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
 Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: sms vers la Suisse

Brig46 — Mon, 23 Jul 2018 16:26:10 GMT

Merci pour votre rapidité mais, désolée, ce n'est vraiment pas terrible comme réponse !

J'ai déjà essayé avant de faire mon post car quand je recherche "sms vers la Suisse", je trouve uniquement des sujets "depuis l'étranger" !...

Re: sms vers la Suisse

stephrem — Mon, 23 Jul 2018 16:30:00 GMT

Normalement ils sont inclus si je ne me trompe pas.

https://assistance.sosh.fr

dans la barre de recherche tapez gérer forfait
 
 ensuite cliquez sur mobile 
 
et après sur la fenêtre
 
 chatter avec un conseiller.

Re: sms vers la Suisse

Mannou0507 — Mon, 23 Jul 2018 16:36:19 GMT

Bonjour,

Depuis la France vers la Suisse? oui c'est payant 0.28€/page

ref https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/Comprendre-la-facturation-d-un-appel-mobile/m-p/2092465#M10172

Et aussi

https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/ voir paragraphe "a savoir si vous appelez depuis la France vers l'étranger"

Re: sms vers la Suisse

Brig46 — Mon, 23 Jul 2018 16:40:49 GMT

C'est mieux là, merci.

Je suis en attente dans le tchat (position 9 dans la file d'attente... il ne faut pas être pressé !)

"Normalement ils sont inclus si je ne me trompe pas.", oui moi aussi c'est ce que je pense... Avec votre expérience, savez-vous s'il peut y avoir des erreurs de ce genre ? Et donc soit un remboursement, soit une annulation avant facturation ?

Re: sms vers la Suisse

labougeotte — Mon, 23 Jul 2018 16:41:48 GMT

1,10 €, ce sont des mms qui vous ont été facturés, donc hors forfait.

Re: sms vers la Suisse

Brig46 — Mon, 23 Jul 2018 16:42:15 GMT

Je parle de SMS, pas d'appel

Re: sms vers la Suisse

stephrem — Mon, 23 Jul 2018 16:44:38 GMT

Extrait de la fiche tarifaire

Pour les forfaits Sosh 19,99 e et Sosh 24,99 e
- Appels voix illimités depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et
la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France métropolitaine. Hors coût du service des nos spéciaux, voir tableau p.54. Jusqu’à 250 correspondants différents/mois, 3h max par appel.
- SMS illimités depuis la France métropolitaine vers les zones Europe, DOM, Suisse/ Andorre (hors SMS surtaxés et nos courts, dans la limite de 250 correspondants différents/mois).

Les sms sont inclus mais si ils sont trop long ou avec des caractères spéciaux ils sont envoyés comme mms et facturés.

Re: sms vers la Suisse

Brig46 — Mon, 23 Jul 2018 16:45:10 GMT

Merci pour votre précision.

Comment voir quand un SMS se transforme en MMS svp ?

Re: sms vers la Suisse

Mannou0507 — Mon, 23 Jul 2018 16:48:40 GMT

@Brig46je vous en prie.

à ma connaissance, le sms ne se transforme en MMS qu'en y incluant une image, carte visite ou un JPEG (image animé), ou bien certains caractères spéciaux,

mais je vous recommande de voir ceci:

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/Simulateur-d-encodage-des-SMS/m-p/1898334#M8379

Re: sms vers la Suisse

ziv — Mon, 23 Jul 2018 16:51:23 GMT

@stephrem alors non, ça ne passe pas tout à fait comme ça. Effectivement, il arrive que les SMS se transforment en MMS (normalement, c'est marqué à côté du message affiché sur le mobile) mais ce n'est pas dû aux caractères spéciaux. Ca peut être la longueur du message. Pour rappel, SMS=Short Messages Service (service de messages court).

Re: sms vers la Suisse

Brig46 — Mon, 23 Jul 2018 16:51:46 GMT

Merci la Communauté !

Je comprends où j'ai fauté :-(... on ne m'y reprendra plus !

Bonne soirée 🙂

Re: sms vers la Suisse

stephrem — Mon, 23 Jul 2018 17:02:36 GMT

Merci @ziv je croyais avoir lu ça il y a quelques temps ^^

Re: sms vers la Suisse

ziv — Mon, 23 Jul 2018 18:37:56 GMT

Plus d'infos ici :

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/Simulateur-d-encodage-des-SMS/m-p/1898334#M8379

L'utilisation de caractères spéciaux réduit le nombre de caractères dans un SMS unitaire. Ils sont chainés pour des messages plus longs (jusque là, ça ne change rien à la facturation) mais au bout d'un certain nombre de SMS unitaires (5, 6 ?), le mobile transforme ça en un MMS.