sujet Re: PASS GO USA/CANADA dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

PASS GO USA/CANADA

jlchassaing — Sun, 22 Jul 2018 09:14:46 GMT

Bonjour,
J’a Souscris le pass go USA/ Canada a 29€ Le 27 juin, demandant à ce qu’il soit activé à partir du 21 juillet, date de mon arrivée à Montréal. J’a Bien reçu un premier sms confirmant l’achat et la date d’actication. Je suis arrivé hier et impossible de savoir si le passe est activé. J’ai reçu plein de sms me présentant les tarifs des communications à l’étranger y compris des offres pour souscrire le passe que je suis sensé déjà avoir. Comment savoir si le passe est actif ?

Re: PASS GO USA/CANADA

jlchassaing — Sun, 22 Jul 2018 10:33:40 GMT

En fait les infos se trouvent dans ma consommation

Re: PASS GO USA/CANADA

Macassar — Thu, 26 Jul 2018 11:34:03 GMT

Bjr,

J’ai souscrit le même pass pour les USA et s’il est bien activé, je ne suis jamais en 3G ou 4G et tjs en R ou E sur le réseau t-Mobile qui affiche presque toujours « aucun service » en plein New-York !!!!

Impossible d’avoir accès à internet en ville donc, une vraie galère !

En plus, j’ai payé 29 euros pour rien.....

HELP !!!!!!

Re: PASS GO USA/CANADA

Macassar — Thu, 26 Jul 2018 11:39:34 GMT

Bjr,

j’ai souscrit ce même passé pour les US.

Activation bien confirmée.

Mais depuis mon arrivée, je suis sur le réseau local T-Mobile à New-York mais jamais en 4G ou en 3G, toujours en R ou E et souvent avec « aucun service », pas de réseau !!!!!!!

C’EST LA VRAIE GALÈRE !!!!!

Pas moyen d’avoir accès à internet à l’exterieur...

Et un pass à 29 euros payé pour RIEN !

Et bien sûr, pas moyen d’avoir accès à un tchat en direct !!!!!

Re: PASS GO USA/CANADA

RudyN — Thu, 26 Jul 2018 12:25:51 GMT

Bonjour @Macassar

Afin de consulter votre dossier merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

RudyN

Re: PASS GO USA/CANADA

caro' — Thu, 26 Jul 2018 13:12:14 GMT

Bonjour, j'ai eu exactement le même problème : pass acheté pour 29€ et impossible d'envoyer un sms ou de me connecter à internet en plein New York... Pourquoi proposer un service que vous n'êtes pas en mesure de fournir ?

De plus, alors que quelques jours plus tard, une fois au Canada, j'ai enfin réussi à me connecter à internet, le pass est arrivé à péremption et aucun SMS ne m'a été envoyé pour m'en prévenir, j'ai donc un hors-forfait de 50€ pour 3,8 Mo utilisés, sans le savoir, quelques minutes après la fin du pass...

Soit un total de 80€ pour un service tout à fait minable, merci Sosh !

Re: PASS GO USA/CANADA

JenniKa — Fri, 27 Jul 2018 10:10:30 GMT

Bonjour @caro'

Afin d'analyser votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale.

JenniKa

Re: PASS GO USA/CANADA

mriezkj — Tue, 31 Jul 2018 12:02:56 GMT

Bonjour,
J'ai souscrit à un pass Go USA Canada qui devait être actif à partir du 30/07, soit hier. J'ai reçu les sms de bienvenue aux USA, de présentation des tarifs et de proposition du pass USA Canada (auquel j'avais déjà souscrit) mais je n'ai reçu aucun sms d'activation, comment savoir si mon pass est actif ?? En étant sûr de ne pas avoir de hors forfait!
Merci de votre retour rapide,

Re: PASS GO USA/CANADA

JenniKa — Wed, 01 Aug 2018 10:21:41 GMT

Bonjour @mriezkj,

Afin d'analyser votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale.

JenniKa

Re: PASS GO USA/CANADA

Morgan+4 — Tue, 21 Aug 2018 08:25:23 GMT

Bonjour,

Je pars 3 semaines aux Etats Unis.

Si je prends à suivre deux PASS GO USA/CANADA soit 4 semaines il y a une semaine où je serai en France avec ce PASS.

Comment seront facturées mes communications passées depuis la France pendant cette semaine?

Est-ce qu'il n'est pas plus simple de souscrire pour la période exacte pendant laquelle je serai aux USA?

Merci pour vos réponses!

Re: PASS GO USA/CANADA

JenniKa — Fri, 24 Aug 2018 09:25:30 GMT

Bonjour @Morgan+4,

Je réponds à vos questions.

Lors de votre retour en France, le Pass ne sera plus consommé. Votre forfait de base reprendra le dessus.

Vous pourrez souscrire depuis les USA à un nouveau Pass depuis votre espace client.

JenniKa

Re: PASS GO USA/CANADA

Isa_t92 — Mon, 17 Sep 2018 12:56:33 GMT

Bonjour,

Lors de ma souscription ce midi au Pass Go USA Canada, on ne m'a pas proposé de dates pour l'option et je ne peux pour l'instant rien faire. Je ne sais pas si c'est actif, si on me proposera après des dates de validité pour l'option ...

Impossible de joindre un contact sosh pour y voir clair !!

Merci de votre aide

Re: PASS GO USA/CANADA

Morgan+4 — Sun, 23 Sep 2018 16:00:07 GMT

Pareil que jlchasseing.

Pass GO USA/CANADA demandé et payé à compter du 28/08 et aucune confirmation par SMS.

J'ai reçu un SMS m'informant que SOSH m'accompagne aux Etats Unis et me donne les tarifs des communications.

Je me dis que mon passe n'est pas activé et j'évite d'utiliser mon téléphone.

Service nul pour 29.00 €

Re: PASS GO USA/CANADA

Martin_G — Mon, 24 Sep 2018 09:52:49 GMT

Bonjour @Morgan+4 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: PASS GO USA/CANADA

ThibDHV — Thu, 11 Oct 2018 12:31:56 GMT

Même problème pour moi et ma compagne !

Voir mon message :
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Pass-USA-Canada-3-Go-ne-fonctionne-pas/m-p...

Aucune réponse du service Sosh depuis 3 jours sur le problème, malgré plusieues contacts. déjà 60 euros d'option et 100 euros de hors forfait !!!

On dirait vraiment une arnaque caractérisée de Sosh avec une option qui ne marche pas et un service client qui ne fait rien pour régler le problème !

Tenez moi au courant si la situation évolue pour vous.

Thibaut

Re: PASS GO USA/CANADA

ecoudron — Fri, 16 Nov 2018 09:42:06 GMT

Bonjour

Problème similaire pour moi

Arrivée aux USA jeudi _ novembre dernier.

Normalement, à l'atterrissage, je recevais un sms avec propositions pour souscrire les packs 12€ ou 29€.

Là rien... (J'ai fini par le recevoir... lundi dernier, soit 5 jours plus tard...)

J'arrive à me connecter à l'application sosh grace au wifi de l'aéroport pour faire la souscription et là on m'indique que celle ci peut prendre jusqu'à 24h.

Quelques heures plus tard je fini par recevoir un SMS de confirmation d'activation (que j'ai conservé). J'active donc la data sur mon téléphone.

Néanmoins, 1h plus tard je recois un autre SMS d'orange m'indiquant que j'approche de 50€ de hors forfait et que mon internet va donc être bloqué (ce qui a été le cas)

Au final, je m'en sors avec plus de 100€ de facture alors même que j'ai même que j'ai été bloqué en data le premier jour de mon arrivée (pratique quand on a besoin de google maps et de ses emails pour aller à son hotel !)

Au passage, le tarif data hors forfait aux USA est totalement délirant (13€/Mo) !

Re: PASS GO USA/CANADA

ElzaD — Sat, 17 Nov 2018 13:52:54 GMT

Bonjour @ecoudron,

Je vous propose mon aide.

Pour cela et afin d'accéder à votre dossier merci de me transmettre, via message privé, les informations suivantes :

- Nom, prénom,

- Numéro de ligne concernée,

- Numéro de client.

Bon après-midi

ElzaD