sujet Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

balzane01 — Fri, 13 Jul 2018 17:42:48 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture et un abonnement netflix de 13€99 m'a été compté alors que je n'ai jamais souscrit à un abonnement netflix! J'ai donc contacté un conseillé sosh qui m'a donné le numero de netflix. La conseillere de netflix a effectué des recherches et fait des manipulations sur mon décodeur, et elle n'a retouvé aucune trace d'un abonnement netflix chez moi. Elle m'a donc confirmé qu'elle ne localisait aucun abonnement netflix depuis mon décodeur, et ma demandé de recontacter sosh afin que sosh localise cet abonnement qui m'a été facturé, et procède au remboursement. après avoir recontacté sosh, le conseillé sosh me demande de résilier cet abonnement!!!! Ce que je ne peux pas faire puisque je n'ai pas d'abonnement chez netflix et qu'ils ne me trouvent nulle part!!!

Est ce que quelqu'un de chez sosh pourrait prendre ma demande en compte et effectuer des recherches pour localiser cet abonnement, ou trouver le bug qui a fait que cet abonnement m'a été facturé, effectuer le remboursement et faire en sorte que cela ne se reproduise plus.

Merci d'avance

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

labougeotte — Fri, 13 Jul 2018 17:53:45 GMT

bonjour @balzane01

Voir si vous pouvez résilier depuis votre espace client : aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements multimédia"

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation/abonnement-multimedia-mobile-resilier_216894-759603

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des abonnements multimédia et sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

balzane01 — Fri, 13 Jul 2018 18:05:45 GMT

Merci pour votre réponse, mais aucun abonnement netflix ne figure sur mon compte sosh, et netflix n'ont trouvé aucun abonnement chez moi.... j'ai donc été facturée d'un abonnement qui n'existe nulle part

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

labougeotte — Fri, 13 Jul 2018 18:18:22 GMT

Vous avez bien vérifier avec le 1er lien ?

Et en allant depuis votre espace client, en bas de la page, cliquer sur "tout sur votre espace client" puis dans Options, options mobile, gérer vos options.

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

balzane01 — Fri, 13 Jul 2018 18:16:29 GMT

oui, j'ai bien tout vérifié! Aucun abonnement netflix sur mon compte sosh, et aucun abonnement netflix chez netflix!!!! Par contre 13€99 facturés....

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

labougeotte — Fri, 13 Jul 2018 18:18:56 GMT

J'ai modifié ma réponse initiale

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

balzane01 — Fri, 13 Jul 2018 18:22:39 GMT

Merci mais je n’ai aucun abonnement netflix nulle part...

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

balzane01 — Mon, 16 Jul 2018 20:22:25 GMT

Bonjour,

Est ce qu'un web conseiller pourrait prendre ma demande en compte s'il vous plait?

Je n'ai pas envie de payer 13€99 chaque mois pour un abonnement qui n'existe pas.....

Merci d'avance

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

Martin_G — Tue, 17 Jul 2018 14:51:48 GMT

Bonjour @balzane01 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

Lilibird — Thu, 26 Jul 2018 12:01:24 GMT

Idem je rencontre exactement le même problème que vous et Sosh ne semble pas comprendre ma demande. C’est inadmissible

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

Lilibird — Thu, 26 Jul 2018 12:14:05 GMT

Netflix vient de m’informer que de nombreux clients Orange appelaient suite à une facturation de leur service à tort. Ils me disent qu’il s’agit apparemment d’un piratage. Ils me confirment une nouvelle fois que je ne suis pas cliente chez eux. Quels sont mes recours ?

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

balzane01 — Sun, 29 Jul 2018 07:26:03 GMT

Il faut téléphoner à orange directement. Les conseillers Orange ont un logiciel qui leur permet de supprimer les abonnements. Les conseillers sosh l’ont également mais ne semblent pas vouloir l’utiliser et font semblant de ne rien comprendre en vous renvoyant chez netflix sans cesse. Pourtant l’info comme quoi ils doivent passer par le logiciel de désabonnement leur a été remontée par la direction orange.... si ce n’est pas encore fait ça ne saurait tarder

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

tantor0883 — Fri, 17 Aug 2018 13:53:27 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le meme problème. Abonnement facturé alors que je n'en ai pas.et impossible a résilier.

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

jen — Fri, 21 Sep 2018 13:37:45 GMT

J'ai le même problème aussi

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

jen — Fri, 21 Sep 2018 13:42:30 GMT

Ni sosh ni orange ne font d'efforts encore aujourd'hui

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

Lilibird — Sat, 22 Sep 2018 08:26:32 GMT

Bonjour,

Je pense que la seule véritable solution est de se désabonner !!!!....

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

Lili WHITE — Wed, 07 Nov 2018 10:36:24 GMT

je suis dans le meme cas......

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

Matt_H — Fri, 09 Nov 2018 09:22:50 GMT

@Lili WHITE Bonjour,
Afin que je puisse accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer en privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro client ?

MattH