sujet Re: Facturation appels suite mobile volé dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation appels suite mobile volé

chantal 40 — Sat, 21 Jul 2018 15:18:36 GMT

Bonjour

Mon mobile a été volé le 20 juillet 2018 en Belgique . J'ai bloqué mon mobile mais en fait a peine quelques minutes après le vol , de nombreuses communications avec l ' Afrique ont été passées.

Je me retrouve avec un hors forfait conséquent.

Une idée , un recours.?

Re: Facturation appels suite mobile volé

Mannou0507 — Mon, 23 Jul 2018 11:15:55 GMT

Bonjour,

faut contacter le sav pour réclamer

lisez ceci

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_1959.pdf

article 21-3

Re: Facturation appels suite mobile volé

chantal 40 — Sun, 29 Jul 2018 10:33:24 GMT

Bonjour,

Comme conseillé par Mannou 0507 , j 'ai contacté un conseiller par e tchat .

Le service commercial devait me répondre sous 72 Heures..... çà fait 6 jours

que j'attends . PATIENCE ..........

Re: Facturation appels suite mobile volé

chantal 40 — Wed, 01 Aug 2018 16:22:22 GMT

Bonjour,
9 jours après ma demande toujours rien. C’est vrai qu’ avec plus de 15 ans de fidélité (Orange et sosh) 3 forfaits live box open et 3 forfaits mobile je dois pas être considéré « premium » mais au moins respectez les engagements d informations pris..... dans l’attente bonnes vacances.

Re: Facturation appels suite mobile volé

Martin_G — Thu, 02 Aug 2018 15:56:15 GMT

Bonjour @chantal 40 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Facturation appels suite mobile volé

chantal 40 — Tue, 14 Aug 2018 14:26:17 GMT

Bonjour,

Mais quand est ce que le service client va t il me répondre ?

Cela fait plus d'une semaine que j'ai touché le gros lot ,

puisque j'ai eu un conseiller en direct , il m' affirmé que je serai contacté sous 48 H pour règler mon problème

çà fait 8 jours que j' attends.

Mais c'est quoi la stratégie client chez sosh , l'usure , le déni , le dédain , l'imcompétence , le mensonge;

ASSUREZ AU MOINS CE QUE VOUS PROMETTEZ ET C'EST PAS GRAND CHOSE , CONTACTEZ VOS CLIENTS

MARRE DE PARLER A DES ROBOTS !!!!!

Re: Facturation appels suite mobile volé

Martin_G — Tue, 14 Aug 2018 14:55:34 GMT

Bonjour,

Le remboursement apparaitra sur votre prochaine facture.

Martin_G

Re: Facturation appels suite mobile volé

chantal 40 — Mon, 20 Aug 2018 15:46:17 GMT

Bonjour Martin G

Merci pour cette info inespérée , j'attends le détail de la facture et en fonction je l'accepterai comme solution

cdlt chantal

Re: Facturation appels suite mobile volé

Martin_G — Mon, 20 Aug 2018 15:51:35 GMT

Je vous en prie.

Bonne journée !

Martin_G

Re: Facturation appels suite mobile volé

chantal 40 — Sat, 01 Sep 2018 08:38:25 GMT

Bonjour,

Pour l' instant ( au 1 / 9 / 18 ), J' ai reçu ma facture et je dois m'acquitter de plusieurs centaines d'euros de communications frauduleuses.

Mais soyons patient sosh m'a promis un remboursement sur ma prochaine facture mais n'a pas précisé quand !!!

à plus tard pour de nouvelles péripéties ou pas !!!

Re: Facturation appels suite mobile volé

chantal 40 — Sat, 13 Oct 2018 08:39:12 GMT

Bonjour,

Eh bien voila , sosh a pris en compte ma demande et m'a intégralement remboursé les appels frauduleux le 1 octobre 2018 .

Mais quelle énergie et patience qu 'il faut déployer ......