sujet Re: Facturation abusive Le Top Club dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation abusive Le Top Club

ophelie.van — Thu, 09 Aug 2018 19:41:08 GMT

Bonjour,

Je viens de constater sur ma facture Sosh une option nommée Le top club pour 10€ alors que je n’ai fait aucune demande.

Tout d’abord, je souhaite votre aide pour résilier cette option car je n’arrive pas à le faire sur mon espace client.

Ensuite, comment puis-je obtenir le remboursement de cette somme qui m’a été prélevée sans mon accord? Merci pour votre aide.

Re: Facturation abusive Le Top Club

Whipl_ — Fri, 10 Aug 2018 01:51:04 GMT

Bonsoir @ophelie.van

Je vous suggère de lire cette FAQ afin de limiter les achats multimédias sur votre ligne !

Par ailleurs, pour résilier cet abonnement SMS+, rdv sur votre espace client Sosh.fr dans la rubrique "Suivi conso" > "Consulter vos achats et abonnements multimédia" en dessous de la zone résumant vos consommations hors-forfaits.

Dans la pop-up qui s'affiche, cliquez sur l'onglet "Pass/Abos multimédias" et résiliez tous les abonnements indésirables.

Enfin, pour vous faire rembourser, vous pouvez contacter le service client Sosh du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés

# Soit par tchat :

Pensez à désactiver vos éventuels bloqueurs de pop-up type AdBlock

en vous rendant sur http://assistance.sosh.fr ;
en tapant "réclamer sur une facture" dans le moteur de recherche ;
enfin, dans la partie Contacter Sosh, cliquez sur le forfait auquel vous avez souscrit ;

puis l'accès au tchat vous est proposé.

# Soit via Twitter :

en mentionnant @Sosh_fr (mêmes horaires, plus rapide et plus fiable)

# Soit en patientant ici le temps qu'un webconseiller intervienne sur ce fil de discussion :

la réponse sera plus longue (jusqu'à quelques jours), mais rien ne sert de poster ailleurs sur le forum

Re: Facturation abusive Le Top Club

labougeotte — Fri, 10 Aug 2018 04:34:02 GMT

Bonjour @ophelie.van

En un premier temps, il vous sera demandé de contacter l'éditeur pour le remboursement.

Vous pouvez le faire depuis ce lien en cliquant sur le bandeau vert

https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=Mobile&operator=Orange&term=Le%20top%20club

Si réponse négative, prenez contact avec un conseiller via echat.