sujet Re: Facture achat mobile dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture achat mobile

Bruno100 — Sun, 11 Feb 2018 09:14:41 GMT

Pouvez-vous SVP m'indiquer comment récupérer la facture d'achat de mon mobile qui est nécessaire pour bénéficier de l'ODR? Le justificatif d'achat n'a pas été accepté pour l'ODR. Merci

Re: Facture achat mobile

Dedeebes — Sun, 11 Feb 2018 09:33:18 GMT

Bonjour @Bruno100

Voyez la réponse de Sosh à une demande d’envoi de facture et non de justificatif d’achat faite en 2015:

Pour votre odr , demain vous pourrez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/
Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "gérer un forfait", puis plus bas sur "mobile", puis sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller »

Re: Facture achat mobile

RD62113 — Mon, 12 Feb 2018 13:16:36 GMT

Bonjour

même question.

Le chat ??? ca ne marche pas alors soyez gentil de nous donner un moyen de communiquer avec SOSH autrement que par mail.

cordialement.

Re: Facture achat mobile

AlexE — Tue, 13 Feb 2018 13:34:50 GMT

Bonjour @Tous,

Nous ne pouvons vous communiquer un autre document que votre justificatif de paiement.

En effet, c'est l'unique pièce que nous pouvons vous transmettre et qui fait office de facture.

Cordialement,

AlexE

Re: Facture achat mobile

jul06600 — Mon, 19 Feb 2018 10:00:11 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas non plus eu la facture d'achat, mais seulement le justificatif. Or, c'est une obligation en France.

Malgré la discussion avec l'e-chat, Sosh refuse de me la faire parvenir et me propose de contacter le service client Orange par courrier pour vérifier s'ils ont la possibilité de m'envoyer ce document. C'est honteux !

J'en ai besoin pour le remboursement mais aussi pour mon assurance si je me fais voler mon téléphone.

Face à ce non-respect de la législation française, j'ai fait une demande auprès de la DGCCRF (Ministère de l'économie) pour signaler le non-respect de la loi par Sosh.

Je vous conseille de faire la même chose à l'adresse : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf

Sélectionnez par voie électronique - particulier - concurrence - Facture et délivrance de note.

Je n'ai pas fait une demande qu'en mon nom mais pour l'ensemble des clients Sosh. J'attends une réponse de leur part.

Re: Facture achat mobile

vigroux — Mon, 12 Mar 2018 15:08:38 GMT

Bonjour,

Nous avons commandé un téléphone portable en octobre, je ne retrouve pas la facture, nous en avons besoin pour la comptabilité.

En vous remerciant,

Cordialement

Re: Facture achat mobile

AlexE — Tue, 13 Mar 2018 15:22:08 GMT

Bonjour @vigroux ,

Je vous propose mes services.

Merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom, numéro de ligne ainsi que la référence de votre commande.

Bon après-midi,

AlexE

Re: Facture achat mobile

Soumyya — Wed, 08 Aug 2018 22:37:00 GMT

Bonsoir ;

Je n ai jamais reçu la facture de mon téléphone achetée en mai 2018. Il me la faudrai pour faire réparer mon télephone. J ai contacter orange lease, puis sosh toujours 0 réponse a ce jour. Bien a vous

Re: Facture achat mobile

Martin_G — Fri, 10 Aug 2018 17:30:42 GMT

Bonjour @Soumyya ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Facture achat mobile

MADOU1 — Wed, 16 Dec 2020 07:31:00 GMT

Bonjour

jai exactement le même problème

j'ai vraiment besoin de la facture et non d'un justificatif d'achat

c'edt urgent

mais Sosh continue à m'envoyer un justificatif ( ça fait 3 fois )

merci de m'aider

Re: Facture achat mobile

Bruno_R — Thu, 17 Dec 2020 17:53:53 GMT

Bonjour @MADOU1,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je m'excuse du retard pour y répondre.

c'est pour le modèle Orange Hapi 50 ?

Dans l’attente de cotre retour.

Bruno.

Re: Facture achat mobile

MADOU1 — Thu, 17 Dec 2020 18:26:29 GMT

Non

pour un iPhone 12 pro

Re: Facture achat mobile

Franck_ — Sat, 19 Dec 2020 07:23:48 GMT

@AlexE @Matthieu_R @Martin_G @MADOU1 Bonjour,

MADOU1, Si vous êtes dans cette situation, nous vous remercions de nous transmettre les éléments de votre commande en message privé.

Franck_

Re: Facture achat mobile

MADOU1 — Sat, 19 Dec 2020 08:24:10 GMT

Impossible de vous répondre en message privé.

je m'identifie mais ça ne veut rien savoir

Re: Facture achat mobile

Franck_ — Sat, 19 Dec 2020 09:45:11 GMT

@MADOU1 J'ai bien reçu votre message privé de façon incomplète. Voici les éléments en attente :
- vos nom, prénom,
- adresse complète postale,
- courriel

Franck_

Re : Demande de Facture MADOU1

Franck_ — Sat, 19 Dec 2020 11:28:48 GMT

@MADOU1 La demande est faite.
Passez une bonne journée.

Franck_