sujet Re: Facturation frais déconstruction internet dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation frais déconstruction internet

PaulBnf — Wed, 15 Aug 2018 09:40:16 GMT

Bonjour,

J'ai été facturé de frais de 50€ suite à la désinstallation de ma box internet, sans avoir jamais été prévenu que j'allais devoir les payer.

Après des recherches sur le forum, j'ai pu voir que nous devions contacter SOSH pour être remboursé.

Cependant, nous sommes mercredi, 11H et le Tchat ne fonctionne pas. Et bien sur impossible de les joindre par téléphone.

N'ayant plus envie de perdre du temps pour rien, je vais finalement rejeter le prélèvement de la facture auprès de ma banque et résilier l'abonnement.

Qu'en pensez-vous?

Cdlt

Re: Facturation frais déconstruction internet

Jim56 — Wed, 15 Aug 2018 09:48:54 GMT

Bonjour @PaulBnf

Pour rappel, aujourd'hui on est férié, il est normal de ne pas avoir de service client.

Vous pouvez contester ou tout du moins demander des explications sur ce souci via cette adresse:

https://assistance.sosh.fr/

Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Contester facture".

Puis valider les choix qui vous seront proposés.

A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.

Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).

Re: Facturation frais déconstruction internet

stephrem — Wed, 15 Aug 2018 09:52:04 GMT

Bonjour @PaulBnf

tous les opérateurs facturent des frais de résiliation !!!

dire que vous n’étiez pas au courant est un peu trop facile à mon avis.

De plus rejeté le prélèvement ne fera que vous mettre en defaut vis à vis d’orange si un jour vous souhaitez reprendre une offre.

Re: Facturation frais déconstruction internet

PaulBnf — Wed, 15 Aug 2018 09:56:44 GMT

Bonjour,

Effectivement, au temps pour moi, je n'avais pas fais la relation avec le 15 Août, je réessayerai demain !

Merci pour votre aide.

Bonne journée.

Re: Facturation frais déconstruction internet

PaulBnf — Wed, 15 Aug 2018 09:59:49 GMT

Bonjour @stephrem,

Une réponse aussi inintéressante et tellement peu constructive venant d'un soi disant "top contributeur" est étonnante.

Au revoir

Re: Facturation frais déconstruction internet

Jim56 — Wed, 15 Aug 2018 10:01:08 GMT

Salut @stephrem

Je ne suis pas d'accord avec toi sur la première partie de ta réponse.

Cela m'est arrivé une fois, suite à un dégroupage sauvage de ma ligne il y a quelques années par un concurrent de Orange, sans avoir rien demandé (c'est même passé au journal de TF1 vu le scandale à l'époque..... ) et je ne savais pas qu'il y avait des frais.

Toi tu es au top..... car tu connais les fichies tarifaires, mais ce n'est pas le cas pour tous

Re: Facturation frais déconstruction internet

Jim56 — Wed, 15 Aug 2018 10:03:55 GMT

@PaulBnf je viens de voir votre message. @stephrem n'a pas besoin que je le défende, mais c'est un excellent contributeur. Ces conseils sont pertinents, surtout concernant l'opposition à une facture. A votre place je l'écouterais.

Re: Facturation frais déconstruction internet

labougeotte — Wed, 15 Aug 2018 10:15:53 GMT

@Jim56

Si le client a résilié son offre Livebox, il sera facturé des frais de déconstruction.
Dans le cadre de slamming ou d'une erreur du fai, il est normal qu'un remboursement se fasse.

Au risque de ne pas plaire, lors de la souscription, le client accepte les cgv qu'il est sensé avoir lu.

Re: Facturation frais déconstruction internet

Jim56 — Wed, 15 Aug 2018 10:20:46 GMT

@labougeotte merci poour ces précisions, juste pour info, tu va me reprendre sur tout les post où j'interviens?

Re: Facturation frais déconstruction internet

labougeotte — Wed, 15 Aug 2018 10:45:16 GMT

@Jim56

Je pense avoir le droit de donner mon avis comme vous venez de le faire vis à vis du post de Stephrem. Le reste n'est que 🤨🤔.

Re: Facturation frais déconstruction internet

stephrem — Wed, 15 Aug 2018 11:08:45 GMT

@PaulBnf

Peut être inintéressante pour vous mais c’est un fait

au revoir.

@Jim56 Il ne faut pas prendre mal l’intervention de @labougeotte

Re: Facturation frais déconstruction internet

mariina — Wed, 15 Aug 2018 21:34:01 GMT

En effet il y a bien des frais de résiliation. dire que vous n'étiez pas informé alors que c'est une information qui vous a forcément été donné à un moment donné est trop simple . Si vous ne lisez pas vos mails de confirmation lors d'une souscription ce n'est pas de la faute de sosh, il y a des frais partout maintenant donc ne faites pas les étonnés et lisez toutes les lignes et cela peu importe l'opérateur et la nature de votre contrat !!! En ce qui concerne un dégroupage abusif il est normal de se faire rembourser étant donné que ce n'est pas à la demande du client . Hors là ce n'est pas le cas et si il y a des frais ce n'est pas pour que tous les clients font les ignorants et s'en fasse rembourser sinon autant annuler les frais de déconstruction. Cela ne sert à rien de rejeter le prel car cette somme est dû! Donc accepté et ne rejetez pas votre inattention sur votre opérateur. Cordialement