sujet Re: Achat multimédia dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Achat multimédia

Kinou49 — Fri, 13 Apr 2018 07:17:55 GMT

Bonjour je souhaiterais annuler les abonnements multimédia car mon fils en a 4 par mois donc je suppose que c'est un abonnement à la semaine.
J'ai déjà bloqué les deux achats mais je suis pas sur que ça annule ceux déjà en cours.
Cordialement

Re: Achat multimédia

Christian_b — Fri, 13 Apr 2018 10:32:34 GMT

Bonjour @Kinou49

Le blocage des achats multimédia se fait depuis ton espace client:

Offre et options / Pratique/Maîtriser vos usages / Modifier vos autorisations / et bloquer l'option "achats à l'acte et abonnements".

Re: Achat multimédia

Kinou49 — Fri, 13 Apr 2018 12:04:02 GMT

Oui je l'ai fait du coup il ne pourra plus en acheter mais est ce que ça va annuler celui déjà en place

Re: Achat multimédia

labougeotte — Fri, 13 Apr 2018 12:56:00 GMT

Bonjour @Kinou49

Les abonnements en cours vous seront facturés.

Il faut les résilier : pour cela, allez dans le suivi conso, hors-forfait et cliquez sur le lien consulter les abonnements multimédias et sms+.

Re: Achat multimédia

Christian_b — Fri, 13 Apr 2018 12:31:46 GMT

@labougeotte

Bonjour. Erreur dans le destinataire de ta réponse ? (Moi, j'ai déjà bloqué les achats multimédia !) :smileywink:

Re: Achat multimédia

labougeotte — Fri, 13 Apr 2018 12:55:10 GMT

Ah oui !
Merci, je rectifie.

Re: Achat multimédia

Kinou49 — Fri, 13 Apr 2018 13:02:48 GMT

Merci beaucoup j'ai réussi à résilier l'option. Bonne journée
😊

Re: Achat multimédia

labougeotte — Fri, 13 Apr 2018 13:33:26 GMT

De rien :smileyvery-happy:

Belle journée !

Re: Achat multimédia

Ynxx — Sat, 14 Apr 2018 23:16:13 GMT

C'est désolant d'etre "content" d'avoir pu désactiver cette option ... cette option ne devrait meme pas etre activée par defaut et encore moins exister !

Je vous conseil de faire une réclamation et éviter Sosh de s'en tirer avec ses partenaires tiers qui facturent des options imaginaires ..

Egalement victime de cette arnaque, ce n'est pas normal que l'opérateur se décharge de ses responsabilités.

Achat multimédia

mrd03 — Tue, 31 Jul 2018 10:04:13 GMT

Bonjour, j'ai effectuée un achat multimedia a travers un pub sur twitter il y a plus un mois,,que j'ai résilié aussi tot et j'ai eu comfirmation de la résiliation. Deplus j'ai désactivé les achats multimedias sur mon compte le même jour. Je m'apercois que je suis toujours prélever de 2.99 € supplémentaires sur mon compte chaque mois a mon insu par les services de sosh. Qui dois je joindre pour arreter ce prélevement indument réaliser a mes frais. Merci d'avance

de plus, ce jour, aprés vérification je n'est aucun abonement multimedia en cours qui apparait sur mon compte sosh

Re : Achat multimédia

Martin_G — Thu, 02 Aug 2018 12:37:17 GMT

Bonjour @mrd03 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Achat multimédia

sandrinetaxel — Tue, 21 Aug 2018 23:18:00 GMT

comment on fait ça?J ai 4 abonnements orange et mon fils a fait un truc samedi ,qui va mettre facturer 2,99e par semaine alors que je ne suis pas d accord .Je souhaite résilier ce truc car c est moi qui paie les 4 abonnements

Re: Achat multimédia

labougeotte — Wed, 22 Aug 2018 04:14:17 GMT

?? Bonjour ??

@sandrinetaxel

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement (délai de rétractation 15j) via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=Mobile&operator=Orange, validez le nom de l'abonnement dans la case recherche, puis cliquez sur le bandeau vert

Si refus de l'éditeur, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Achat multimédia

sandrinetaxel — Thu, 23 Aug 2018 22:29:12 GMT

J ai réussi à faire cesser l abonnement mais ils l arrete le 25 aout donc ,vont prendre 2,99e mais ce qui est bizarre c est que mon fils n a rien fait,ni demander. Il a juste eu ses 2 messages. Par contre ,j ai tout desactivé sur son abonnement et il n a plus acces au sms+

Re: Achat multimédia

Chanana — Sat, 08 Sep 2018 09:41:58 GMT

Bonjour j'ai eu le même souci que vous mon neveu à acheter un jeu comment avez vous fait pour résilier l'achat ?
Car j'ai déjà bloquer mais je n'arrive pas à annuler
Merci de votre réponse