sujet Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

ricounet781 — Thu, 23 Aug 2018 22:29:13 GMT

Bonjour,

Je suis détenteur d’une offre groupée Fibre + Mobile depuis mars dernier (auparavant Adsl+mobile) et a ce titre je bénéficie d’une remise de 5euros par mois pendant un an.

Je viens de prendre connaissance de la nouvelle offre boite internet et j’ai recu un mail me disant que rien ne change .... sauf (ecrit en petits caractères) que désormais il y aura deux factures (internet et mobile) et que la remise sera perdue. Contractuellement ca me parait plus que limite !!!

Ma question est donc :comment faire pour continuer à en bénéficier ?

Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

stephrem — Fri, 24 Aug 2018 05:50:34 GMT

Bonjour @ricounet781

ce mail vous informe juste que sosh a lancé une nouvelle offre.

Cela ne change rien pour vous tant que vous gardez votre offre mobile+livebox fibre.

Vous aurez toujours une seule facture avec la remise appliquée.

Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

B No — Fri, 24 Aug 2018 06:39:57 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que @ricounet781

@stephrem sur quel critère vous basez-vous?

ll est bien mentionné dans le mail de proposition de changement : "si vous conservez votre forfait, vous passerez alors sur 2 factures distinctes et si vous bénéficiez d'une remise, vous la perdrez"...

Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

stephrem — Fri, 24 Aug 2018 06:46:58 GMT

Bonjour @B No

vous répondez vous même.

C’est un mail de proposition. Rien ne vous oblige à changer.

Vous pouvez tout à fait conservez votre offre actuelle

Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

may29 — Fri, 24 Aug 2018 06:51:27 GMT

Bonjour,

Dans le même cas que vous et je trouve ça également incorrect....

Certes précisé mais, avons nous vraiment le choix finalement ?

Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

stephrem — Fri, 24 Aug 2018 06:57:30 GMT

Bonjour @may29

oui vous avez le choix de conserver votre offre mobile +livebox

Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

B No — Fri, 24 Aug 2018 07:02:57 GMT

Re bonjour @stephrem

C'est un problème de compréhension.

2 possibilités :

- soit on change et on opte pour le forfait Boite Sosh (avec une offre mobile qui est dissociée)

- soit on conserve notre forfait Livebox+Mobile actuel

Par contre, moi je comprends que : dans les deux cas :

- les factures seront dissociées et

- pour ceux qui ont (et conserve) le forfait Livebox+Mobile, nous perdons les avantages de remise.

Contrairement à ce que vous indiquiez dans votre première intervention.

Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

stephrem — Fri, 24 Aug 2018 07:07:54 GMT

Oui c’est un problème de compréhension.

Si vous gardez votre offre mobile+livebox vous aurez toujours une seule facture et remise conservées.

Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

B No — Fri, 24 Aug 2018 07:11:11 GMT

Alors je repose ma question : quels sont les critères qui vous permettent d'écrire cela??

Parlons nous de la même chose??

il me semble que c'est bien explicite ou alors je ne comprends pas votre raisonnement.

Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

stephrem — Fri, 24 Aug 2018 07:13:15 GMT

Les infos viennent du staff.

D’ailleurs je suis client mobile + livebox mais je n’ai pas reçu ce mail de proposition.

Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

stephrem — Fri, 24 Aug 2018 07:15:35 GMT

C’est même écrit noir sur blanc dans la news

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Nouveau-Internet-à-la-maison-à-partir-de-9-99-mois-avec-La-Boîte/bc-p/2278608#M21419

Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

B No — Fri, 24 Aug 2018 07:15:54 GMT

Merci donc de partager vos sources.

Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

stephrem — Fri, 24 Aug 2018 07:21:11 GMT

La source c’est la news.

Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

B No — Fri, 24 Aug 2018 07:33:51 GMT

C'est donc bien ce que je disais : problème de compréhension, ou même de mauvaise indication.

Sur la news que vous indiquez, il est marqué la même chose que sur le mail que nous avons reçu :

"Attention : si vous conservez votre forfait Sosh mobile, vous passerez alors sur 2 factures distinctes, et si vous bénéficiez d'une remise, vous la perdrez".

- Si on conserve notre forfait Sosh mobile..... ce n'est pas ce que nous avons à l'heure actuelle : le forfait est Livebox+Mobile

- Nous passerons sur 2 factures distinctes : donc dans le cas de conservation du forfait ou non,

- Si vous bénéficiez d'une remise : remise sur quoi : sur le forfait Mobile ou sous le forfait Livebox

Enfin si vous dites que l'info vient du Staff....

Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

stephrem — Fri, 24 Aug 2018 08:00:32 GMT

Vous n’avez pas du lire la news entièrement

Voici ce qui est indiqué

Par ailleurs, les offres Sosh mobile + Livebox ADSL et Fibre ne sont plus commercialisées à partir d’aujourd’hui.

Si vous en êtes client, pas de panique, rien ne change pour vous ! Vous continuez à bénéficier de votre forfait et aucune modification de votre offre, de vos options ou du prix ne sera effectuée.

Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

B No — Fri, 24 Aug 2018 08:15:30 GMT

SI, si, j'avais tout lu.

Mais vous savez on se méfie toujours de ce qui est écrit en petit en bas....

Donc il convient de faire à chacun son calcul pour savoir s'il y gagne ou non à changer d'offre (mis à part d'avoir la nouvelle Livebox 4). Dans mon cas je conserve.

Merci.

Re: Comment ne pas perdre une remise suite a la nouvelle offre boite internet

Séb@stien — Fri, 24 Aug 2018 08:23:56 GMT

Bonjour,

Afin de lever toute ambiguité, je vous confirme les informations données par @stephrem

Si vous êtes actuellement sur un forfait Sosh mobile + Livebox, vous avez la possibilité :

- d'opter pour La Boite Sosh (si vous souhaitez conserver votre offre mobile, elle sera dissociée / 2 factures / si vous bénéficiez d'une réduction, un conseiller pourra vous renseigner sur sa conservation ou non lors de la souscription)

- conserver votre forfait Livebox+Mobile actuel (vous continuez à bénéficier de votre forfait et aucune modification de votre offre, de vos options ou du prix ne sera effectuée. Vous conservez une seule facture)

Sébastien