sujet Re: obtenir facture achat mobile dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

obtenir facture achat mobile

LYP — Sat, 15 Sep 2018 04:45:01 GMT

Bonjour à tous,

j' ai acheté mon nouveau mobile sur sosh .fr et je n'ai pas recu de facture d'achat ni par version électronique ni papier. Or il me faut cette facture pour beneficier de l'offre de remboursement avant le 20 septembre. Comment faire?

Re: obtenir facture achat mobile

tom42 — Sun, 16 Sep 2018 06:31:06 GMT

Bonjour @LYP

C'est le justificatif de paiement, reçu avec le mobile qui fait office de facture d’achat.

Re: obtenir facture achat mobile

LYP — Sun, 16 Sep 2018 18:21:02 GMT

Merci pour l'information.

Malheureusement il n'y avait aucun justificatif d'achat dans la boite seul les 2 livrets "mode d'emploi".

Par contre j'ai un borderau de livraison mais qui ne mentionne cependant pas le règlement de la facture! Quoi faire?

Re: obtenir facture achat mobile

labougeotte — Sun, 16 Sep 2018 18:26:39 GMT

Bonjour @LYP

Le justificatif d'achat est envoyé par mail.
https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/Justicatif-d-achat-de-votre-mobile-où-le-trouver/td-p/2203357

Re: obtenir facture achat mobile

LYP — Sun, 16 Sep 2018 18:53:54 GMT

Merci pour les conseils... Toutes mes factures mensuelles de mon forfait sont en ligne. La facture de l'achat de mobile. est introuvable je viesn encore de vérifier. J'ai aussi recherché dans mes mails mais je n'ai jamais recu de mail "informations sur votre commande Sosh" depuis ma commande au mois d'août...

Que faire?

Re: obtenir facture achat mobile

labougeotte — Sun, 16 Sep 2018 18:57:03 GMT

Dans ce cas, il faut contacter un conseiller via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page ou via la page twitter Sosh.

Re: obtenir facture achat mobile

LYP — Sun, 16 Sep 2018 20:40:02 GMT

Merci§§ je vais essayer..

Re: obtenir facture achat mobile

LYP — Mon, 17 Sep 2018 16:32:13 GMT

Mlaheureusement je n'arrive pas à obtenir ma facture. N'y a t'il pas de sosheur pour m'aider?

Re: obtenir facture achat mobile

Martin_G — Wed, 26 Sep 2018 08:06:41 GMT

Bonjour @LYP

Avez-vous réussi à obtenir votre facture ?

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: obtenir facture achat mobile

dbsp95 — Tue, 22 Oct 2024 15:52:56 GMT

Bonjour à tous. Personnellement je n'ai jamais réussi à avoir une facture. 2 X 1H passer au téléphone et à par fournir un justificatif d'achat c'est la seule chose que Sosh sait fournir. Etant a mon compte et étant un téléphone pour la société, j'ai besoin d'une facture pour l'intègrerai dans ma comptabilité... et bien Rien NADA ZOBI..... ! Si quelqu'un à la solution je veux bien...! Quand je vais chez Leclerc quand je passe en caisse j'ai un ticket et puis en caisse centrale une facture Comme chez Darty etc...! Sosh ne connait pas...!

Re: obtenir facture achat mobile

Laura_M — Thu, 24 Oct 2024 10:29:31 GMT

Bonjour @dbsp95

Nous fournissons uniquement des justificatifs d'achats sur les commandes passées sur le web ou en service client.
Ce justificatif est conforme et fait office de facture.

Nous n'aurons pas la possibilité de vous fournir un autre document.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: obtenir facture achat mobile

dbsp95 — Thu, 24 Oct 2024 11:47:41 GMT

Bonjour.Bonjour.Je suis très heureux de votre réponse.Oui, je souhaite un document sur lequel il y ait noté facture. Sinon je ne peux pas le rentrer dans ma comptabilité et donc récupérer la TVA.

Re: obtenir facture achat mobile

labougeotte — Thu, 24 Oct 2024 12:32:07 GMT

Bonjour @dbsp95

Avez vous lu la réponse du conseiller ?

Je suppose que vous avez un abonnement mobile : comment faites vous pour récupérer la tva, vu que celle-ci n’est pas indiquée sur les factures Sosh ?

Re: obtenir facture achat mobile

ziv — Thu, 24 Oct 2024 13:27:18 GMT

Bonjour,

Pour rappel, cf documents contractuels, les forfaits et produits vendus par Sosh sont destinés aux particuliers et interdits aux professionnels.

Re: obtenir facture achat mobile

chantoine — Thu, 24 Oct 2024 13:45:07 GMT

Bonjour,

@labougeotte

Eh bien la TVA devrait y être indiquée, car c'est une obligation légale, quelle que soit la qualité du client.

Je n'ai jamais compris ces complications avec les factures.

Re: obtenir facture achat mobile

dbsp95 — Thu, 24 Oct 2024 17:35:30 GMT

Bonsoir

c’est la société qui a réglée le téléphone et pour le coup sur le justificatif d’achat la tva est affichée.
Sur la facture la TVA sera renseigné et pas des moindres.

par contre je ne vous est jamais parlé de la TVA sur les abonnements…! Ça c’est autre choses

Ce qui m’importe c’est la Facture d’achat.

Est t’il possible d’en avoir une ou pas?

Cordialement

Re: obtenir facture achat mobile

dbsp95 — Thu, 24 Oct 2024 17:47:33 GMT

J'ai fait appel à la DGCCRF pour signaler ce dysfonctionnement. Car chaque vente ou transaction doit faire l'objet d'une facturation. Sur laquelle la TVA est renseignée. Comment faite vous pour gérer votre société...? Personnellement la facturation est obligation dans la mienne avec ses informations...!

Mais du coup sur un téléphone à 1164€ 20% de TVA représente une belle somme.

Après ce qui est certain c'est que c'est la dernière fois que j'achèterai un téléphone sur le site Sosh.

Re: obtenir facture achat mobile

ziv — Thu, 24 Oct 2024 19:00:57 GMT

Si Orange était hors la loi, vu l'armée de juristes qu'ils doivent avoir, et les millions de clients, ça aurait déjà été corrigé...

Re: obtenir facture achat mobile

labougeotte — Mon, 28 Oct 2024 12:15:56 GMT

Bonjour @chantoine

En référence aux factures d'abonnements, il n'est pas question de montant de tva dans l'article 4 de ce lien.

https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000028429711

Quel texte de loi précise que le montant de la tva doit être indiqué sur la facture pour des particuliers. Selon ce lien, il est écrit : L'entreprise doit pouvoir justifier les achats sur lesquels elle demande une déduction de TVA. On doit également pouvoir y lire le montant de la TVA qu'elle a versée et dont elle demande le remboursement. Le justificatif sera généralement une facture, mais il peut s'agir d'un autre document (ex : bon de commande).

https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F23569

Un particulier ne peut pas récupérer la tva, donc y a-t-il obligation de l'indiquer sur des offres à usage privé et personnel ? La généralisation des logiciels de facturation et par mesure de simplification est peut-être une explication.

Re: obtenir facture achat mobile

chantoine — Mon, 28 Oct 2024 13:12:30 GMT

Bonjour,

Le particulier ne récupère pas la TVA, mais les artisans l'indiquent pourtant, ne serait-ce que pour permettre de contrôler le bon taux (5,5-10-20%).

Perso je me réfère à ce type de liste :

https://www.cabinet-antoine.fr/Factures-les-mentions-obligatoires